作者：生菜
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
拒绝延期还款，遭用户集中投诉，诉讼量飙升，中邮消费金融有限公司（以下简称“中邮消金”）这波操作着实败人好感。
中国银保监会于2月15日发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，进一步明确了优惠利率、延迟还款等是金融服务的主方向。
各金融机构也积极响应号召，而中邮消金亦称让客户没有后顾之忧，2月13日中邮消金在其官网发布有关提供延期还款服务的动态公告，承诺为“未逾期”客户申请延迟还款。
来源：中邮消金官网2月13日发布的动态公告截图
然而，作为一家持牌的消金公司，中邮消金说的是一套，做的又是另一套。
黑猫平台显示，截至3月22日，针对中邮消金的投诉量为692件，最新投诉问题大都集中在公共卫生事件期间申请逾期还款被拒、拒绝协商还款、不合理”断贷“、暴力催收等。
在聚投诉平台上，截至3月22日，针对中邮消金的投诉量为2538件。此外，因拒绝延缓还款，中邮消金已被集体投诉，集体投诉发起人郑先生表示，因感染尚未复工，在未逾期时就与中邮消金协商延缓还款，不仅被拒绝还被电话催收，郑先生认为中邮消金存欺骗消费者行为。
目前中邮消金累计已获11件联名投诉，并显示仍在处理中。
不过，中邮消金对此解释称，是有个别无法证明其诉求合理性的客户，曲解了银保监会关于疫情防控人员和受疫情影响人群息费减免、延期还款、征信调整等政策，中邮消金会按照有理有据有节的原则，一户一策，力争达成共识，形成合理解决方案。
来源：黑猫投诉平台官网
来源：聚投诉平台官网
值得注意的是，据GPLP犀牛财经了解，中邮消金不仅投诉量与日俱增，诉讼量也在同步上升。
天眼查官网显示，中邮消金的法律诉讼案已达3204件，其中金融借款合同纠纷占比高达95.94%，为3074件，而案件大都为中邮消金作为原告起诉逾期的借款人。截至3月22日，中邮消金2020年的金融借款合同纠纷案已达913件，占诉讼总量的28.50%。
开年来，在短短不足3个月的时间里，中邮消金的金融借款合同纠纷案件就将近破千，司法风险扩大，难免让人将其与近期的投诉挂钩，令人质疑中邮消金所谓的“合理解决方案”就是打官司，意图通过诉讼的方式来降低逾期率。
对此，中邮消金回应称，采用诉讼手段，既能有效维护企业的合法权益，也能保障借款人的合法利益，还能营造良好的营商环境，促进金融行业的持续发展。金融机构主动通过诉讼仲裁方式依法催收的数量持续增长，正是基于这种考虑。
来源：天眼查官网
不过，金融机构若利用司法诉讼进行催收，风控成本未免太高。目前为止，中邮消金尚未对诉讼量激增，以及延缓还款承诺不兑现的具体原因作出回应。对此，GPLP犀牛财经向中邮消金发去求证函，截至发稿，对方尚未回复。
