近年来，网约车一直是社会广泛关注的焦点，不仅乘客维权投诉频见报端。不少车主也遇到了维权难的问题。在维权过程中，五花八门的平台条款和汽车故障，平台客服效率低下等问题，也让维权之路显得越发困难。快手快说车频道近期上线“汽车热心人”栏目，专注老铁与车的故事，帮老铁解决“车”相关的购用困扰，备受汽车消费者的关注与支持。
近日，滴滴司机朱先生向快手快说车“汽车热心人”栏目反映：按照滴滴要求，朱先生在自己的车上安装了行车记录仪，这导致了汽车电瓶的报废。根据4S店检测报告，应由滴滴进行全额赔付，但滴滴仅答应赔付50%。多次向滴滴客服投诉无果后，朱先生找到“汽车热心人”寻求帮助。
汽车维权专家@汽车热心人-老常 接到朱先生的求助后，在直播中多次拨打滴滴客服电话帮助朱先生维权。但滴滴客服以投诉人信息不全等理由，多次推脱。在反复沟通后，滴滴客服终于与朱先生取得联系，并安排专人到现场调查核实。最终，滴滴赔付朱先生由于安装行车记录仪导致电瓶报废产生的所有费用。至此，朱先生向“汽车热心人”反映的问题得到圆满解决。
此外，老常也与滴滴客服总经理进行电话连线，就滴滴客服态度问题进行探讨。滴滴客服总经理表示，滴滴客服接到投诉电话后，除小部分需要线下核实的情况外，其余问题都会给用户即时反馈。针对事件紧急情况的不同，会有不同的分级及对应的解决方案，并在APP页面展示处理进度。对此，老常表示，客服态度是品牌的门面，在此次事件的处理上，滴滴愿意直面问题，整体反馈还是良好的。希望日后客服反馈都能做到件件有回音，事事有着落。
在短视频爆发的时代，短视频不仅仅是作为人们茶余饭后的娱乐消遣，在消费者维权中也越来越凸显作用。快手快说车“汽车热心人”，就是这样一档专注为全国车主发声的栏目。以消费者为核心，通过强社交的直播和专业的维权团队，保护消费者的合法权益。
