作者：Aria
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
问题频出的“随心飞”，似乎并不如宣传的那样随心。
“随心飞”产品已经推出了两周，但从市场反馈来看，这个产品使用起来存在诸多问题，与宣传中的“随心出行”相差甚远。
据悉，“随心飞”是中国东方航空公司（600115.SH，下称“东航”）于6月18日推出的一款2020年内周末国内机票不限次的出行产品，售价仅3322元。产品一经推出就引发了抢购热潮，在每个账户限购10套的条件下，各大二手交易平台甚至出现了加价转让的链接。
对此，东航甚至还发布了一个公告表示，尽管限量销售，但运力充足，提醒消费者经由官方渠道购买消费，以免遭受财产损失。
但这样一款热销产品，在上线两个星期内却收获了无数的吐槽与投诉。
在微博以及黑猫投诉平台上，多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况，由此引发的退款难、退票难成为了投诉的热点，也引发了“随心飞”还是“闹心飞”的灵魂拷问，有用户指责航空公司“套路出乎想象”。
直接的交易兑换问题外，还有不少消费者吐槽称，东航的这个产品，更像是将特价机票打包售卖，好的时段抢票困难不说，一个不小心就很容易变成“两地机场一日游”。
而黑猫投诉上也有消费者表示，东航这款产品的售后基本等于没有，就连售后客服也对产品相关的规则不熟悉，并称“公司内有关的规则公告一直在变”。
而公开信息显示，除了东航之外，华夏航空与海南航空也相继推出了类似“随心飞”的航空产品。
看起来，航空公司的自救计划才刚刚开始。但无论什么产品，若是售后跟不上，或人为设置使用障碍，都会引来消费者的不满。
