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国美，曾经的家电巨头与零售商，如今已经成功变身为服务商。随着“家·生活”战略的推出，国美在家电、家装、家居和家服务这几个领域开花结果。以“到店、到家、到网和社群”的四元一体化零售模型可谓给国美带来了无限生机。伴随国美战略的逐步升级，“家·生活”开始步入第二阶段。那么，国美未来将如何打破边界，打造后疫情时代契机下的全新国美？
“家·生活”进阶，两轴四轮打造生态圈
国美开创的“直播+社群”的线上推广模式取得了巨大成功，依托全国数十万社群网络，国美实现了社群+APP交易总额GMV增长超70%，单日GMV则突破10亿元人民币。国美零售销售收入环比提升103%，第二季度综合毛利率已恢复至疫情前16%的水平。
在“家·生活”战略确立下，国美的发展速度和体量有目共睹。如今，随着时代进步，零售行业和市场的不断扩盘，国美“家·生活”战略也步入第二阶段。国美零售CFO方巍对外透露，第二阶段延展和升级的核心是：构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。
线上线下齐头并进，互为引流和依托
国美新战略中的“两轴驱动”，很好的体现了线上线下的齐头并进。线上和线下目前处于双线高速并进的态势，显然线上平台似乎更为主要，并且担任起开路先锋的角色。其中，国美通过直播的形式，打破了受疫情影响，受地域限制的销售思路，和央视新闻与浙江卫视等多家媒体合作2000多场直播带货。最为出名的当属近日来国美举办的十场超级直播，累计实现57.3亿元的销售额。“买遍中国”更是将优质商品推广到全国31个省份，既实现了自身销售的增长，还助力了后疫情时代经济复苏。
与此同时，国美通过商品交易平台和社交分享平台，将数百万线上社群和数千万线下网格化社群用户有效联结。同时，在店面端以“一店一页”、在社群端以“一群一页”、在用户端以“千人千面”模式协同发展。这样做的好处是给全平台商家尤其是线上能力不足的线下商家，给他们提供数字化工具和社群运营，帮助商家降本增效。在融合贯通中，通过国美平台自身的高质量和高ROI私域流量来赋能商家。
在线下建设方面，实体店为中心，“网格化社群”开始成形，并有效服务周边3-5公里范围内的用户。值得一提的是，如今的国美门店悄然中发生了改变，精品展示和展厅体验成为其目前重要职能，“国美家”的出现很好的诠释了这点。比如，国美以电器品类为样板，选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，实现了线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。
事实上，今天的商品销售已经不再像以往单调枯燥。更多的是强调线下场景和为家庭服务的运营模式和理念。国美将客厅、餐厅、厨房等场景延展，用娱乐化营销主题为用户制造出一种“身临在家”的感觉，从而满足不同家庭、不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。这样的全场景覆盖零售显然要比单纯的看看商品体验感更强，同时也有助于实现生活品质的全面提升。
把控供应链品质，生态链条良性循环
对于零售平台而言，供应链的优良和效率将产生直接影响。这就好比是汽车的轮胎，要想比赛获胜，轮胎自然要“严选+保养”。对此，国美的思路一致是以“严选”加速品类拓展，自营业务与第三方外部供应链业务共同成长。
其中，国美最为擅长和倚重的电器领域，将迎来供应链的重整。高效率和低成本的运营模式，有助于国美在丰富品类的同时，拿到具备价格优势的家电体系，从而恢复对于家电价格的指导地位。值得一提的是，国美在家电领域的商品定制化，这一比例已经多达45%，这意味着国美可以为市场和用户提供更为丰富的、与市场标准商品不同的、具有独特特性的商品。显然，这些商品将在价格优势和高标准服务上体现出差异化特征。商品告别千篇一律，自然会吸引到更多用户选择购买。
此外，除了家电领域国美在非家电领域也在整合梳理。比如，目前国美已经开始对生鲜超市、火锅烧烤食材，以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务展开试验。这些品类与百姓的生活息息相关，一方面符合国美“家·生活”战略的主旨，还能以最优产品和服务来增强国美生态圈的形成。
而对于第三方外部供应链业务，国美也并未因为是第三方就降低任何标准。相反，通过线上线下双平台，以“严选+”的模式全品类招商。这将极大程度的降低用户担忧，同时还将敦促第三方供应链更加注重品质，对于行业整体发展而言十分有帮助。而“平台自有流量+优质商家流量+严选商品流量”等渠道的巨大流量汇合，将形成一张“流量大网”。通过互联互通，产生集聚和规模效应，在为自营供应链赋能的同时，也将加速生态链条的良性循环。
合纵连横，全新思维打破边界
事实上，进入今年以来国美的一系列举措都令人惊讶。甚至有网友感慨，“曾经叱咤风云的国美要回来了！”的确，从直播带货到联手拼多多和京东，再到“家·生活”战略进阶到2.0，国美的每一步都坚实有力而又稳中带风。将曾经或有可能的对手纳入自己的发展战略和体系中，这既体现出宽广的胸襟，同时也是一种合纵连横的智慧。
既然战略如此明确，接下来就是指挥部署和执行。俗话说，“要想跑得快，全靠车头带”。除了推动战略第二阶段落地，9月7日国美零售还发布了全新的组织架构和人事任命。其中，任命向海龙为国美零售控股公司执行副总裁，兼任国美在线公司CEO。要知道，向海龙在百度公司工作了14年，有百度“二号人物”之称。他的加入，相信会给国美带来更多全新而不同的管理思维和经营理念，从而帮助国美拥抱数字化甚至AI化，加速前行。
无论直播、还是联合拼多多和京东、以及推进“家·生活”战略进入第二阶段等，国美的重点始终聚焦在优质的商品与上乘的服务，因为这两点将有望成为国美再次起飞的重点。正如向海龙所说，国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。显然，国美正在从电器、家装、家居、百货向更大范围拓展。
期待看到一个在两轴四轮驱动下，能够满足用户全方位需求、赋能线上线下商家，以用户思维、平台思维和科技思维为导向的全新国美出现在世人眼前。
