作者：兮木
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
9月28日，抖音用户“YIN”发出一条视频显示，一张海底捞（06862.HK）万象汇店的排队小票排到了367号，前面还有217桌。但在他向淘宝某店铺的客服人员表明自己所在的门店以及用餐人数等信息后，客服人员表示需支付40元，便可以安排插队，有空桌马上进去，没有的话，只要等两三桌。随后，该用户的排号从367号变成了142号，前面等餐桌数从217桌变成了1桌。该用户配文：“世界上会有公平可言吗？只要有相应的付出，都不需要排队。”
图源：@YIN 视频截图
上述视频引发了众多网友的激烈讨论，有网友认为，这样的行为侵犯了普通等餐数小时的消费者的权益；但也有网友认为，消费者付出了金钱得到了时间，这也是一种公平的表现。
截至10月12日21时，该视频已经有12.7万的点赞量以及1.7万的评论。
随后，“海底捞官方旗舰店”客服在网上否认有这样的插队服务。而这位视频发布者也表示“视频是发着玩的，没必要上纲上线”。
那么，海底捞是否真的存在这样的服务呢？据了解，海底捞的插队服务主要可以通过两种方式获得，一种方法是成为海底捞的黑海会员；另一种方式则是通过“黄牛”来买号插队。
据悉，黑海会员分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员4个等级，要成为黑海会员，需半年消费1.2万元，成为黑海会员后，可享有免排队服务、赠菜服务等。
通过“黄牛”来买号插队，则是黄牛通过系统的漏洞将位置靠前的号转售给其它顾客。GPLP犀牛财经在淘宝搜索“海底捞免排队、插队”发现，有多家提供插队服务的店铺，即支付40元，就可以排队优先。如此一来，正常的排队秩序便被干扰，既侵犯了消费者的正常权益，也对商家的形象和声誉造成了一定的抹黑。
根据《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第十条“消费者享有公平交易的权利”的规定，消费者享有知情权、公平权，而商家并未明确相关信息情况下，采取不对等的方式对待消费者，则侵犯了消费者的知情权和公平权。海底捞以口碑著称，但其未对消费者明确表示可以“付费免排队”，这虽然是第三方造成的结果，但海底捞有责任也有义务采取相关措施遏制此种现象的产生，维护消费者的权益和自身的声誉。
