“2020年天猫双十一全球狂欢季总成交额超4982亿元”，“京东11.11全球热爱季累计下单金额超2715亿元”，是的，每年都如此，今年貌似也不例外，几家电商平台都在12日0时第一时间放出销售额海报。
今年双十一，有个变化：天猫、苏宁易购的统计口径从往年的双十一当天改成了11月1日-11日的总交易额。有媒体老师表示，京东这么多年一直拉平战线，提倡理性消费、减少人为的快递潮涌，2020年终于变成全行业的标准了。
但更多的，应该是天猫和苏宁易购为了维持往年双十一的销售神话吧。
我们不能用今年11天的总销售额去对比往年当天的销售额，但是我们可以发现，2019年的双十一当天，天猫宣布的数字是2684亿元，已经超过了今年11天总数据4982亿元的一半。
还有就是，11日0点正式开启双十一半小时后，阿里公布了一个交易数据：3733亿元。
也就是说，在11日剩下的23.5小时里，天猫的成交额只有1249亿元，不及2019年的一半。
从2016年到2019年，虽然天猫用各种套路保证了成交额的持续上涨，但后劲明显不足，增长率一直在下滑，或许明年、后年的双十一要从10月份甚至更早的时间开始统计数据了吧？
因为双十一预热期就开始吸引用户完成各种任务，从而获得跨店满减的红包，在双十一购物大军中还有这样一个群体：他们纯粹是为了凑单换取满减优惠，成功付款之后，再把自己不需要的商品退了，这就导致了平台的成交额和最终收入之间往往有巨大差距。
据媒体报道，曾有电商平台的服装商家表示，平时的退货率在30%左右，双十一等大促期间退货率甚至高达70%以上。部分商户还存在刷单行为。
可以说“双十一就是个刷单活动，官方刷单，全民刷单。”天猫需要销售额，商家需要权重，双赢，所以天猫双十一水分其实一直以来都有。
但是，阿里从未公布过双十一期间的退货率。
在微博就有不少消费者在网上吐槽，买的商品想要退货，但是发现退货窗口停止了，要等到十二号才能退;有网友哭笑不得地发现，自己刚下单的产品，正准备退，发现商家已经发货，只能收货后再退。
加上一些消费者支付了定金但正式付尾款时反悔，想退定金却发现退不了，双十一套路越来越深的吐槽比比皆是，关于定金预售的争议也是每年的热门话题。
据悉，在双十一前，网上已经开始流传如何教商家自动拦截发货的设置方法，设置成功后，后台会自动拦截并打上备注，并且会给买家发送已收到拦截申请的提示。
就在“双十一”狂欢节后的第一天，#退款#话题喜提微博热搜榜第一名。
某卖家拍摄的视频里显示，12号0点1分，后台就收到了近200条退款申请。
但是今年的双十一不是想改地址就能改，想退款退货就能退的。关于退款，天猫这边也给出了一个提示：因商家订单量剧增，为帮助商家有序服务消费者，未发货订单的退款入口于11月11日0点关闭，11月12日0点开通。
也就是说，11月11日下的单要到12号才能退款，但是很多人表示，等到退款入口开了之后已经显示发货了，而如果坚持要退货商家提供的方案只有拒收。
有网友猜测，淘宝此举主要是因为双十一当天压力大，为了尽量调配资源用于用户下单会关闭一些不紧急的系统功能。也有人对此表示不同意，认为现在技术这么成熟，淘宝设置这样的规则可能更多是从销售额角度考虑。
实际上，中国消费者协会也针对以往出现的促销手段以及大促期间消费维权工作，向消费者发出提示：“提防商家促销套路，做精明的消费者。”
关于直播带货槽点多、优惠活动水分多、商品质量问题多、售后服务诟病多、订单合同违约多、促销广告骚扰多等问题，其中抢了900多个红包优惠金额却不到10元的案例既让消费者感到失落，也揭示了商家的套路满满。
如今的消费者似乎更加偏向省心省力省钱的购物方式，如果平台和商家少一些套路，消费者的用户体验就能愉快很多。
