文 | 柳华芳
2020年终于走了，不再见了，这是迷雾重重的艰难一年，也是伙伴团结、英雄洗练的一年。
在国人的关注和支持下，华为消费者业务沉着稳健地走过2020年，穿越了非商业困境的迷雾，加速推进全场景智慧生活战略，进入软硬件技术创新、生态建设的新阶段。
2021年伊始，华为做的第一件大事就是感恩回馈季，在元旦和春节之间，为消费者带来最有诚意的新年钜惠。华为商城每天放出2021元、999元大额券，分期免息、以旧换新、限时优惠，智慧屏新品最高优惠5000元。
春节、情人节的日子不远了，此时正是新年焕新、礼赠亲朋的时间点。华为献上了nova8系列、Mate40系列、智慧屏、MateBook等众多热销新品，还有手表、手环、耳机、音箱等众多年轻人喜爱的产品。
全场景加速，创新不止，2020年是多产业协同年
过去的2020年，全球疫情非常严重，让人们平添了几分焦虑，也带走了更多的大众注意力。中国抗疫成就不菲，中国经济回归增长，中国科技行业也在奋力前行。
作为科技创新领军者，华为是国人万众瞩目的焦点，也是科技创新的风向标。在重压之下，华为不仅没有倒下，反而加大技术研发投入，加速技术创新，将全场景智慧生活推进到一个全新阶段。
2020年，华为推出了P40、Mate40、nova8三大手机系列新品，在手机摄影、5G通信、分布式交互等众多维度全面领先，在极致科技的道路上，持续探索和创新，领航时代，创新不止。
放眼华为全场景智慧生活战略，2020年是华为终端生态的产业协同年，手机、PC&平板、智慧大屏、穿戴&音频、IoT&智选等关键产品线全面开花，形成了多产业协同、伙伴生态繁荣的大好格局。
在2020年，华为推出了MateBook X高端系列笔记本，推出了“十年不过时”的智慧屏S系列，推出了智慧音箱Sound X，推出了Watch GT的Pro产品，推出了WIFI6路由器AX3系列。华为也联合众多生态合作伙伴推出了非常多极致创新的经典产品，比如海雀AI摄像机、智能台灯、空气净化器等等。
2020年底，华为对外首次公布了华为全屋智能解决方案，解决智慧家居的最底层、最核心技术难题，华为全屋智能主机浮出水面。2021年三月份，华为全屋智能将正式启动商用，届时将会带来中国智能家居的全屋智能风暴，会深刻影响家电、房产、家装等众多关联产业。
在多产业协同发展的同时，华为全场景智慧生活战略在加速布局和落地，也释放出大量的产业新机会。此时，华为正在加紧第三方伙伴生态建设，推进服务能力升级，拥抱多产业协同的新服务挑战。
稳健前行，强势领跑，鸿蒙序曲
在非商业因素的困境面前，华为依旧带来了领先行业的旗舰手机，继续带来创新技术和行业发展方向。华为全场景终端产品正在全面爆发，保持高速增长，并有全面开花之势，也带来了全场景智慧生活的无限想象力。
IDC机构2020年二季度数据显示，华为已是中国市场最大的可穿戴设备厂商，领先优势很大，增速最快。注意，华为可穿戴、智能手表是中高端产品为主，这个第一的含金量是非常高的。华为耳机、音箱等音频类产品已经形成完整产品线，并实现了高速增长，成为行业一道风景线。
华为PC产品线在2020年的动作也很大，推出了MateBook X高端系列笔记本，还推出了台式机产品-B515，当仁不让地进入了中国PC市场的第一阵营。同时，在超薄本领域，华为已经做到了中国市场第一。虽然诞生比较晚，华为MateBook却已成为Windows阵营中顾客净推荐值最高的笔记本品牌。
当然，大家都早已熟知华为的硬核技术能力，那么，2020年最让人心潮澎湃的也许不是华为硬件，而是华为自主研发的下一代跨终端操作系统-鸿蒙OS。2020年，鸿蒙2.0版本诞生，华为智慧屏等产品已经用上了，展示了独一档的跨屏交互能力。12月份，华为对外发布了鸿蒙手机Beta版，Beta版虽然只是面向开发者，却依旧让大家激动不已，因为搭载鸿蒙OS的华为手机不远了。
2021年，鸿蒙OS手机注定会是国人关注的焦点，这会是影响IoT版图的产品，也会是未来智能手机、智慧生活的创新序曲。同时，搭载鸿蒙OS内核的智能汽车生态也是极大看点，华为智能汽车解决方案业务正在和华为消费者业务进行整合，这也将是华为2021年的大看点。
纵观2020，华为消费者业务做到了稳健前行，做到了众多关键产品线的强势领跑，坚韧强大，从容不迫，按照自己的节奏进行创新布局，打开了自己的新生态格局，也引领了跨产业协同、跨产业创新的科技风暴。
门店升级，能力升级，全产业、全场景的服务底座
众多关键产品线全面开花，全场景智慧生活战略加速落地，又有智能汽车等新生态加入，对华为服务体系提出了新要求、新挑战。2020年，华为全面推动渠道、服务体系的能力升级，从知识结构、组织架构，到运营能力，构建面向多产业快速发展的核心能力，为全场景智慧生活大时代做好服务支撑。
2020年，华为在北京三里屯盈科中心开设了一家750多平米的服务旗舰店，加大了全场景智能设备的展销区域，全面升级了服务流程，引入了智能机器人，将工程师服务台前置化，重新定义了客服中心。
为了迎接多产业协同的新场景需求，华为发起了“大干100天”的内部学习行动，通过培训、考核、店员管理升级等综合方式，推动全国体验店服务团队的知识结构升级和转型，培养全产业、全场景的全能型服务人才。
华为消费者业务在2020年花了大量时间在练内功上，不仅线下服务能力全面升级，线上的会员服务体系也正在进行全面梳理，并将加强会员经营、拓展增值服务市场。
据华为消费者业务大中华区总裁朱平透露，在未来，花粉俱乐部、华为商城等服务入口会整合到一个平台下，线下门店会开设个性化会员服务。
从华为自营客户服务中心，到华为成都旗舰店，再到一个个华为智能生活馆的升级进化，华为已经将高标准线下门店开到了全国各大城市，全力打造最前沿科技体验的“城市客厅”，在推动服务升级的同时，也塑造了一个个城市科技潮流新地标。
2021再出发，以感恩回馈为始，与消费者在一起
以消费者为中心是华为消费者业务的企业价值观，也是技术创新、服务创新的源动力。2021年再出发，华为的看点非常之多，而华为选择以感恩回馈消费者为始，与消费者在一起，一起向前，一起奔跑。
2021年1月8日--1月17日，华为感恩回馈季进行中，带来了手机、智慧屏、笔记本等全品类新品福利优惠大放送，每天送出2021元、999元大额代金券，诚意满满，是新年焕新、馈赠礼品的好时机。为了增加活动趣味，华为还增设了拼团钜惠、翻牌抽奖等趣味活动，让消费者轻轻松松、开开心心地乐享其中。
同时，一年一度的华为新年照相馆活动也即将到来，从1月18日起，在华为全球旗舰店·深圳万象天地、华为全球旗舰店·上海南京东路、华为智能生活馆(深圳卓悦中心)、华为智能生活馆(太原茂业)、华为智能生活馆(杭州黄龙万科)、华为旗舰店·成都万象城6家华为旗舰店和智能生活馆将开放该活动，免费为消费者拍摄“新春全家福”。
艰难的2020年已经成为过去，华为穿越迷雾，越过山丘，全产业绽放，全场景花开，逆风飞扬，继续领航科技创新。2021年，在一起，再出发，拥抱全场景智慧生活，拥抱“5G+AI”大时代。 逆风绽放 稳健前行 华为开启感恩回馈季 2021在一起再出发
