编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
年关降至，虽然很多人都是就地过年，于斌还是回了一趟江宁陶吴镇的老家，顺便感受一下家乡的变化。
这几年，随着移动互联网时代的来临，最明显的感觉是，乡镇的人们，也都紧跟这个时代，陆续用上了智能手机。而手机购物也成了家常便饭，甚至是60-70岁的老人，也开始用智能手机刷抖音、晒朋友圈了。
不得不感叹，互联网给人们生活带来的巨大改变。来到镇上，你更会发现，阿里的菜鸟驿站，各种快递网点，也是随处可见。这也意味着，乡镇上的网购配送水平，已经不亚于一线城市。
尤其值得一提的是，镇上5年前并不起眼的苏宁易购小店，也变得高大上起来，通过左邻右舍在苏宁的购物体验，也明显感受到，苏宁在零售行业下沉市场的布局，几乎与一二线城市同步了。
「于见专栏」了解到，近两年，苏宁在其实体店的基础上，增加了一些线上的服务配置，让乡镇居民在苏宁购物的体验，有了十分明显的改变。整个购物过程，甚至可以从售前、售中、售后的角度，用“潮、快、实惠、极致”等来形容。
潮：互联网化后，苏宁已华丽变身
说起在苏宁购物的“潮”，从家乡邻居那里得来的感受，是最深刻的。也通过这次回老家，给父母在苏宁上买一台大屏电视，而深有感触。
虽然网购有十余年历史，但是对于三四线城市、甚至是农村人来说，还是倾向于在实体店购物，更别说是还需要安装、维护的大件家电了。
但是现在，苏宁已经将线上、线下融为一体了，到店与不到店享受的服务，几乎没有差异。那天在线买了电视后，苏宁送货的师傅很快就联系我，并预约了时间将电视送上门，然后现场安装调试，从下单到送货不到24小时，现场的安装也就30分钟左右。
按照自己的经验，这种效率，即使是在一线城市网购其它商品，也是很难达到的。值得一提的是，苏宁去年在南京徐庄开了一家“趣逛逛”，既可以线下购物，也可以通过“逛播”的导购，在线下单，送货上门。
要知道，“趣逛逛”的做法，不是简单的把主播拉到商场，做简单的商业促销，也不是短期的让主播互动带货，而是把传统的线下销售员通过培训，升级为“直播代逛”，直播销售商品，并且在物流上，能做到3公里1小时送达。
尽管目前这种形式还没有在乡镇落地，但是这种直播购物的体验，很多邻居已经通过各种短视频平台、电商平台深刻体验了。因为购物形式的多样性，乡镇居民在苏宁易购物，也变得越来越“潮”了。
快：晚上下单次日达，物流速度惊人
一般网购，从下单到收货，至少需要2-3天。但是，在苏宁易购，现在只需要24小时。通过向隔壁邻居询问在苏宁购物的送货效率，邻居都对苏宁易购的物流速度，都夸赞有加。
甚至有的邻居说，有次晚上买，第二天就送到了，这种物流速度相对一般的网购，堪称“神速”！据了解，即使是疫情期间，在物流业务复工后，苏宁易购照样能确保24小时送货到家。 而且，目前陶吴周边镇内的大部分地区，也已恢复半日达的效率。
「于见专栏」了解到，在社区下沉方面，苏宁物流是依靠遍布全国的苏宁小店，采用“前置仓+即时配”模式，打造“1小时生活圈”，为3公里范围内的社区消费者提供30分钟、1小时即时配送服务。
目前，苏宁物流在快递“最后100米”服务领域已经形成了“快递员上门+智能快递柜+生活帮+无人配送”四种模式的共生格局，堪称“社区生活小助手”。
这次返乡的感知是，咱们乡镇也享受到了这种即时配送的便利性“红利”，速度之快甚至可以已经赶超一线城市了。
实惠：百亿补贴“下乡”，双十一、十二活动“下沉”
这次返乡，还有一个非常明显的感知，那就是乡镇居民对于传统电商的购物节，更有感觉了。例如，接近年关了，还有邻居在讨论双十一时，如何因为各种电商促销活动，撸的羊毛。
「于见专栏」推测，这可能与2020年疫情时期的线上消费习惯“教育”有关。去年由于出行不便，很多留守乡镇的居民，也不得不尝试网络购物，渐渐的就习惯了手机购物、送货到家的生活方式。
而这一年，苏宁的大促活动，可以说是一波接一波。「于见专栏」了解到，苏宁全年的大型活动包括315、418、618、苏宁818，国庆节，双十一和七夕活动。与往年所不同的是，这些活动都辐射到了乡镇市场，让很多邻居都耳熟能详。
这次返乡，正值苏宁在大力推广年货节，店里的购物氛围，可谓是年味十足。据了解，苏宁于1月20日就已全面开展“居家嗨购 网上过年—2021全国网上年货节”，旗下8000家县镇门店现已开启活动，既有直播优惠，也有过年换新、售后升级的个性化服务，苏宁各种活动渗透“下沉市场”的趋势也日渐明显。
值得一提的是，在各大电商平台都在大喊百亿补贴时，苏宁易购也没有“袖手旁观”，「于见专栏」注意到，早在2020年4月28日，苏宁就登陆聚划算百亿补贴，双方联手推出“双百亿补贴”计划，引爆数码家电消费的狂潮。数据显示，苏宁登陆聚划算百亿补贴仅仅一周，销售额就达到了12亿。
于斌在与左邻右舍聊天侃大山的过程中，每次提及电商平台的百亿补贴，总有一些邻居眼里放光，提及自己薅羊毛撸补贴的那些事，也是如数家珍。
可以看出，苏宁易购的百亿补贴确实落到了实处，甚至已经变成了邻居们茶余饭后，津津乐道的话题。这种转变，也是于斌始料未及的，这次返乡，也算是真真切切感受到了。
极致：服务细致入微，品牌与口碑双丰收
在返乡期间，「于见专栏」也与邻居攀谈了关于网购的一些体验。发现邻居们对于过去单纯的网购，是有一些偏见的。
邻居们之所以很难养成网购习惯，一方面，是担心网购的商品质量不过关，退换麻烦，另一方面，是因为网购买大件家电类的商品，还担心安装、售后等问题。
而苏宁这种这种线上、线下结合的模式，正好解决了邻居们担忧的两个问题。因为镇上就有苏宁店，邻居们既不担心商家跑路，也不用担心售后服务的问题。
而且，苏宁很早就开始了直播购物的模式，并且优化了过去通常会有多个师傅联系，上门提供送、拆、装服务，这样的对接流程复杂、冗长，很多邻居表示过于麻烦。
年底了，于斌回家，隔壁家的王阿姨就委托于斌在苏宁上订购了一台洗衣机，当时是苏宁帮客的孟师傅接到订单。听说他当时只是简单吃过午饭，就出发送货了。
我们住的地方，距离苏宁帮客都匀网点有30公里，但是短短2个小时内，孟师傅就送货到家了。而且，他的安装技术与服务态度，更是值得点赞。
据了解，因为苏宁易购近年推出了送装一体化服务，其服务的即时性大大提升。这也得益于苏宁针对大件家电在县镇市场的消费痛点，从根本上解决了物流送装服务的问题。
在这方面，苏宁是将天天快递末端网点不断接入苏宁帮客，以使苏宁物流在末端进行更大的布局和整合，构建了资源互补、业务复合多元的“天天+帮客”新模式。
而且，因为苏宁帮客服务网络升级，24小时送装覆盖30000多乡镇已经变成现实。其全面可视化的评价体系、以及为社区用户提供快递自提、到店寄件、家电清洗、家电维修、家政保洁等12项生活服务，也正在成为链接行业、链接服务、链接消费者的重要入口，服务也逼近极致。
结语
正所谓：见微知著、一叶知秋。苏宁易购的品牌、产品、服务、口碑等多方面的巨大变迁，是下沉市场用户需求变化的缩影。在这个过程中，苏宁易购也见证了用户消费升级大趋势所带来的新机遇，其也借助这场空前的机遇，为乡镇生活的便利性带来了一场全新的革命。
而通过苏宁易购的改变可以看出，苏宁易购重新定位为“零售服务商”后，在其赋能下，苏宁平台的零售商、零售品牌的服务水平也直线升级。与此同时，各大家电品牌才得以如此的贴近乡镇生活，如此的接近人间烟火气。
不得不说，同样是市场下沉，苏宁易购的市场下沉才是最接地气的，或许这就是苏宁易购拓展下沉市场的价值所在，也是其社会意义的集中体现，未来也将影响深远。
