专栏观察

饿了么回应“7道菜仅1道正品”:先行赔付,停止骑手配送资格

  科技先生3月22日讯,近日,有饿了么顾客反馈,通过饿了么跑腿点餐,送来的7个菜是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”,而不是来自用户指定的餐馆。

该用户在联系店家后得知,只有一个菜是该店做的,其余均不是,甚至账单都不是他们的。

  饿了么骑手甘某回应称,买了1个真菜6个“假”菜,再附上假水单(行业语,即账单),如此操作,他“昧”了顾客36元。

  该顾客表示,他不介意骑手昧钱,也不愿看到平台处理骑手,只是希望饿了么反思此事,堵住制度上的漏洞。

对于此事,有网友直言:“这样的造假行为令人愤慨,不管什么原因都不该以假货替换真品。”还有网友质疑,为何饿了么平台提供的订单显示“无误”,平台也应有监管责任。饿了么出现这样的事件,无疑是自毁品牌形象。

刚刚,饿了么发文称,针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

  饿了么表示,代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。饿了么会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

希望看到您的想法,请您发表评论x