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5月17日，51Talk（NYSE:COE）发布2021年第一季度财务业绩报告，继实现连续五个季度盈利之后，51Talk再次实现盈利。财报显示，2021年第一季度公司同比2020年第一季度增长23.3%，实现营业收入6.00亿元；Non-GAAP净利润1680万元，GAAP净利润为800万元；经营性现金流3900万元；其中，现金收入6.85亿元，较去年同期同比增长14.8%，毛利率达到73.4%。那么，哪些因素助力51Talk再创新高？
51Talk创始人兼CEO黄佳佳接受采访时表示，“51Talk净营收在第一季度首次超过6亿元，较去年同期增长23.3％，超过了我们业绩指引中的上限。菲教青少一对一净收入较去年一季度增长了36%，这主要来自于活跃学员数量的增长，本季度活跃学员较去年增长了37%。数据表明，随着在线教育接受程度的提高，菲教青少一对一市场存在着巨大的机会。
用户为导向，发力产品、技术和服务
众所周知，2020年在线教育行业的高光时刻已经逝去，疫情得到有效控制后，赛道将回归正轨。与此同时，“创业易，守成难”的局面成了摆在大部分在线教育公司面前的难题。“疯狂烧钱”和“跑马圈地”显然已经不适合如今的市场与格局，51Talk在激烈的红海竞争中做出了自我降温的选择。而51Talk在发展过程中始终坚持以用户为中心，以用户需求为导向，持续发力在产品、技术和服务。
比如，51Talk在3月10日召开的战略发布会中，51Talk就发布了全新在线英语素质教育系统。这套系统包含了“真人外教+AI”，“听说+读写”，“软件+硬件”，“线上+线下”以及“英语启蒙+系统学习”五大部分。“英语教育+国际视野”也成为该系统的核心理念。要知道，以英语学习为基础，让孩子成为新时代优秀的世界公民，一直是51Talk长久以来的愿景。
同时在产品打造上，51Talk注重不断完善产品矩阵，打造全新的增长引擎。51Talk独立研发英语学习机，通过“软硬兼施”的策略专注英语学习。该产品包括了英语启蒙、绘本阅读、外教1对1等多项产品，可谓国内市面上为数不多的把英语学习“输入”与“输出”两大部分有机结合的智能产品。
科技赋能的51Talk向来关注技术，Air Class空中教室成为51Talk已成功上线自主研发的真人互动在线上课平台，这给在线一对一课程带来的是不掉线、低延迟、不卡顿的体验，同时通过人脸识别等高科技进一步实现了高趣味、高互动的教学环境。值得一提的是，51Talk基于大数据和人工智能等技术研发的“魔镜大脑”系统、H5互动教学产品、智能降噪技术等技术为主的产品，给学生营造出的学习空间更加智能化、健康化和高效化。
产品和技术之余，51Talk在服务上的创新体现在教育师资上。比如，公司采用性价比较高的菲教，“真外教、真在线、真负责”的外教服务升级体系成其代表。除了配备外教的1对1教学外，51Talk打造专属的“5+25”学习新理念，即5分钟导学课+25分钟外教1对1课程结合。高科技的加入让更多孩子敢于张开口讲英语，提前适应1对1在线教学的互动模式则有效降低了学员的学习门槛。
51Talk在经过上述努力后，纵观其近几年发展不难看出，在连续盈利后，51Talk可谓逆流而上。行业处于困境之时，并未挡住51Talk。相比之前反而加大了产品研发力度和品牌投入，从2019年Q3的37%上升到2020年Q4的43%，并且是持续增加，此举也展示出51Talk对于用户和产品的重视程度。
聘请菲律宾大咖任品牌大使，放眼长期价值
值得一提的是，51Talk还聘请了Maine Mendoza女士担任公司的品牌大使和客座老师。提起Maine Mendoza女士，她是菲律宾著名女演员和社交媒体大咖，在成为51Talk品牌大使后，立即成为菲律宾最热门的话题。这项合作也让51Talk在菲律宾的品牌知名度进一步得到提升和加强。
对此，51Talk创始人兼CEO黄佳佳指出，“为了加固我们在菲教青少一对一市场中的领先地位，我们在聚焦于推广品牌和市场营销并提高学生满意度的同时，进一步加大对产品技术研发和课程产品服务的投入。我们很高兴宣布Maine Mendoza女士担任我们的品牌大使和51Talk客座老师。她的加入进一步加强了我们在菲律宾的品牌知名度。我们会继续努力为学员、老师、员工和投资人创造长期价值。
事实上，除了聘请Maine Mendoza女士外，在2021年3月和4月期间，51Talk还分别收购了知名AI启蒙英语学习软件GKid和教育平台考拉阅读。这次收购有助于51Talk不断深化素质教育系统，引入丰富的课程品类可以帮助优化学习体验。显然，51Talk将目光聚焦在用户增长和品牌升级的同时，也更加着眼于企业的长期价值。
坚守教育初心，持续稳健增长
51Talk能收获更多用户认可的秘诀在于优质的产品与服务，据中科院发布的《2021中国K12在线英语发展蓝皮书》显示，51Talk作为在线英语的头部企业，紧随K12在线英语市场增长，平台中表现最优，以高达54%的市场份额遥遥领先。显然，这是51Talk十年来坚守教育初心，不断深化产品、技术和服务之后，来自社会、市场和用户的认可。一方面，51Talk实现了自我发展的突破，另一方，作为行业头部公司不断践行和履行者社会责任。
比如，当在线教育行业进入大力监管时期，作为牵头企业51Talk率先提出并参与起草了国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准。2020年8月51Talk发布企业标准、2020年9月签署《K12在线教育行业自律公约》、2020年11月领衔参与中国教育国际交流协会发起的在线外籍教师团体标准后，51Talk再次用实际行动给行业相关标准制的制定贡献自己的力量。
阅读《K12在线教育服务与评价》团体标准的时候你会发现，该标准对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确了企业责任，规范了服务范围、要求和服务方式。这有助于消费者明晰课程合理消费，提升用户体验的同时还能避免“入坑”。毋庸置疑的是，该标准的推出在行业发展关键时期起到了强化剂的作用。从中也能看出，51Talk对待教育绝非儿戏，而是坚守初心修炼内功，既实现自我提升，也将自己的优势发挥到行业中，带动行业整体前行与发展。
关注在线教育的【城宇互联】认为，不久前作业帮等在线教育企业才遭遇顶格处罚，此前我们的评论文章中对此也进行了重点分析。这表明目前相关部门对在线教育的乱象开始治理，加大监管力度的同时也给其他企业敲响了警钟。
当疫情红利逐渐消失，在线教育行业不可避免的会迎来一波洗牌过程，优胜劣汰从来都是这一过程中不二的市场法则，这对于行业和用户来说也是一件好事。只有像51Talk这样重视用户体验，加大产品研发力度，关注售后服务，能够稳健增长的头部企业，才能在最终的大浪淘沙当中脱颖而出成为“真金”。
