IT专栏评论

当OTT打通用户体验的“最后一公里”,酷开科技的大屏故事又有了新说法

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说

许多人都知道有关新零售 " 人货场 " 的概念,“以人为本”、“商品价值”、“空间渠道”。用更通俗的语言表达便是“找到目标用户”、“提供满足需求的产品”、“搭建有效的渠道场景”。

“人货场”的概念一下赋予了零售业更多故事,但其实这套“人货场”的理论还能适用于零售外的更多赛道例如OTT。OTT行业的兴起与发展一直都“高高在上”,形成了它的两种强烈属性,一个是对于网络的强依靠;另一个则是与用户之间的距离。

人货场出现的核心在于“提升效率及提升用户体验”,结合OTT可以看到缺乏“用户体验”这正是当前行业发展最大的瓶颈,如何改进这一问题,建立自己的“人货场”似乎成为行业不得不考虑的问题。

当体验“下沉”,OTT与用户面对面会擦出哪些火花?

说到OTT绝大部分用户都形成了一种刻板印象OTT就是广告,但实际上真的如此吗?形成这种印象的原因则是消费市场对OTT无从体验、缺乏了解。

之所以说OTT的兴起与发展都“高高在上”是因为OTT从出生起就似乎是一个天经地义的互联网模式,光是“Over The Top”这个名字就显示出了与消费市场的距离。更何况“数据驱动、信息对称、基础设施化”等等一系列的OTT常规模式,都离用户很远,反而离用户最近的就是用户第一时间看到的“广告”。

要打破这种刻板印象,或者说打破这种虚拟网络服务无实感的问题要怎么做?酷开科技交出的答卷是“线下嘉年华”。据悉从去年开始,酷开科技都举办了一轮主题粉丝嘉年华活动,今年在深圳、广州、武汉、苏州站的活动已经圆满落幕,紧接着还会在扬州、长沙、重庆、成都等地陆续与用户面对面。

先说结果,截至2020年12月31止,酷开系统在中国市场累计覆盖智能终端大概在6500万台。而截止2021年9月30日,酷开系统在中国市场累计覆盖智能终端已超1亿1000万台。

诚然酷开科技用户增长的原因是多方面的,但这两年的线下嘉年华活动也起到了决定性作用。最起码,嘉年华活动就扫清了OTT“虚拟网络服务无实感”最大障碍。

具体来看,线下嘉年华活动给酷开科技带去什么?三个层面,一是制造“体验”,用“人货场”的理论来说就是制造出新场景。使OTT能直达用户,让用户不再只是“水中望月”;二是汇集流量,多年来有关“线上流量告急”的论调不绝于耳,无论当年是如何,至少当下“线上流量告急”已经成真,带来的结果就是线上运营成本急速增长、获客回报越来越小等等,与之相反线下市场反而变成了一块更大的流量池;三是形成“差异化”,当前OTT赛道的竞争不可谓不激烈,从传统流媒体平台到互联网品牌再到酷开科技这类专业玩家,都在加大OTT市场的攻城略地,但OTT线下活动做到如此规模、如此频率的仅酷开科技一家,这样一来的好处在于将形成强烈的“品牌认知”,特别在用户对OTT原本就不太了解的前提下,酷开科技嘉年华大面积的铺开,抢占了用户的“第一心理”。

有人会问,既然线下活动能为品牌带去如此优势,那为何只有酷开科技在做?“体验下沉”或许并不是其他品牌不想做,只是酷开科技率先一步聚集了直面用户的三大能力。

三大支撑,成就酷开科技敢于直面用户

“懂用户”、“有内容”、“强生态”在线下嘉年华活动背后,所展现的其实是酷开科技不同于其他平台最底层能力。

1、懂用户,使需求无漏

首先呈现的是酷开科技懂用户,最直观的表现就是知道用户需要这么一场线下活动,然后在用户喜好上同样懂用户。

围绕用户酷开科技已经构建了三大技术,分别是家庭为中心的数据体系、用户引擎、大规模与精细化人群技术。这些数据与技术,让酷开科技获得了完整的用户画像,其结果就是能实现内容的精准匹配,及知道现阶段用户最喜欢什么。

通过这些长期积累的数据,给了酷开科技举办线下嘉年华活动的底气。例如前几日的苏州站活动,设置了“潮无界”、“趣无界”、“享无界”三大体验区及“酷炫之子开运所”主活动区,既有撩人心弦、视觉感爆棚的大屏游戏,趣味烧脑的知识竞猜,也有集娱乐潮流于一体的体感健身,这些实用高效的生活场景打造都是基于对用户需求的理解,换句话说就是知道这些内容能够打动用户。

有数据、懂用户,是酷开科技与其他竞争对手的差异,也是酷开科技能支撑起线下嘉年华活动的底座。

2、有内容,让价值无限

其次,在懂用户之后,酷开科技的展现出的第二个能力便是“有内容”。这是酷开科技嘉年华吸引用户的核心。

结合几次嘉年华活动来看,每一次都呈现了集视、听、享、玩、聊等多维度内容,且不单单只是一个从线上移至线下的简单复制,而是在满足用户体验的前提下,营造了一个集可玩性、互动性、体验性为一体“内容池”。

内容端更是集结了包括互动、娱乐、购物、教育、健康、美食、美妆等相关领域的各种内容,单纯却不单调。并且如知识社区、短视频分享等诸多细分内容场景的呈现,也为用户打开了OTT新大门。

在内容层面的“破圈”,使OTT不再局限于传统内容,而是凭借在精准数据及场景化推荐技术为千万用户呈现个性化内容,让OTT内容更加“平易近人”,在内容赋力下也让能DIY属于自己的美好生活新方式,赋予OTT新价值。

3、强生态,成空间无界

最后,在数据和内容之外,酷开科技生态是其直面用户的又一底气。从酷开科技嘉年华可以看到,以客厅场景为中心这是酷开科技重新激活OTT价值的核心,但酷开科技对生活场景的覆盖远远不止客厅。特别是依托“共享屏APP”打破了现有硬件产品、场景之间“连而不通,通而不顺”的尴尬。

例如当用户在客厅使用酷开系统TV版后,系统对用户喜好有了足够了解,当用户去到卧室,使用带有酷开系统8触屏版系统的平板设备时,通过“无界空间”,用户习惯将在平板设备上得以继续体现。同样的,当用户进入搭载了酷开系统智行版的车辆后,这一特性也将得到延续。

“无界空间”让酷开科技通过屏幕为用户实现了每一处空间的无缝连接,至此用户的视听需求,将没有空间限制,客厅、厨房、卧室乃至车内,酷开科技都能提供资讯、长视频影视、短视频、社交、电商、健康、娱乐、学习、亲子等等服务。

“懂用户”、“有内容”、“强生态”共同筑起了酷开科技嘉年华活动的基本盘,也成为酷开科技与其他OTT平台的最大差异。

场景“可视化”后,再看OTT价值

零售“人货场”的概念正走入越来越多的行业,一个直观现象就是越来越多品牌走向“场景化”,但大量用户对于“场景化”的感知依旧是一知半解,其原因还是在“体验”上,用户看不到所谓“场景”究竟是什么,这也是品牌不断通过线下门店、活动等方式加强品牌与用户之间的联系,“体验下沉”使“场景可视化”的原因。

回到OTT赛道“场景可视化”能带来什么?透过酷开科技我们看到的最终结果就是“再创价值”。

当前数据表明,OTT整个市场大环境正在不断上升,在OTT上观看点播节目的比例已经从2017年的30%不到增长到2020年的50%以上;OTT广告在3年里也呈现了良性发展态式,相比2018年,2020年OTT广告信任度提升了43%。

而酷开科技作为OTT领域的头号玩家,无疑也将成为获利最丰厚的那一个。在大屏价值升温,客厅大屏回归主流之际,此时再借助线下活动,进一步打破市场对OTT的刻板印象,迎来一波新“流量”,也凭借酷开科技广泛、密集的地推活动下“顺理成章”地成为用户视野内的第一品牌。

特别是众所周知,当前市场已经进入“后流量时代”,不说新流量不少行业还需要为如何维护“旧流量”发愁。在OTT赛道还是以酷开科技为例,嘉年华活动就相当于一个“一石二鸟”。如前面所述,通过线下活动的方式让用户对OTT有了全新认知,酷开科技的数据也表明,线下活动对于“新流量”所具备的作用力。

此外,线下嘉年华也相当于在重新激活“留量”用户,原因在于许多原本OTT用户并不知道原来“客厅”还可以如此多元,无论是对用户娱乐需求的多维满足,还是教育、游戏、健身、医疗等生活服务,OTT都能满足,相当于酷开科技正手把手带领他们开启OTT新玩法。

由此可见,“场景可视化”为OTT带去的将是“新老流量”的全新激活,站在市场角度也相当于在新老用户的推动下,OTT走向了下一个价值高地。

总结

从各方面看,OTT的价值释放还没有走到极致,无论对用户、品牌又或是广告客户。酷开科技通过线下嘉年华所取得的成绩,也在证明OTT市场依旧具备广阔的增量空间,当然这个增量市场的最终归属或许并不会归于每一位玩家,酷开科技的领跑于行业而言是动力当然也是压力。

*本文图片均来源于网络