新冠疫情持续时间已达2年之久，在长达2年的艰难发展历程中，各行各业百废待兴，旅游行业更是亟待破局。
这个问题对于携程如此，对于其他旅游平台亦如是。
只不过，在这种共同的环境和危机面前，不同的旅游平台心态亦各趋不同——在行业问题未解之前，有人选择“高筑墙、广积粮”，实行休养生息策略以期来年再战；但同时，也有人选择“迎风出击、逆流而上”的方向，以期在风险与困难中收获新机。
对于“暂缓备战”的选择自有可理解之缘由，但对于迎困难而上的选择是何理解、会是另一种“知己而胜己者无敌，知难而克难者制胜”的兵法韬略吗？
携程的做法，或可为这个答案揭开一缕曙光。
携程再造新“携程”
12月9日，在澳门召开的全球供应商大会上，携程创始人之一的梁建章对外透露了一组用户增长数据——截止目前，携程30岁以下的年轻用户占比过半，相较于2019年提升了接近10%；在归结增长原因方面，梁建章认为这主要得益于携程此前在营销、内容生态等方面的布局所致。
如果以此源头为回顾节点的话，这不难让人想起疫情肆虐之初时，携程及梁建章等一众高管即已奔赴在一线战斗前线的片段。
在新冠疫情爆发初期，受影响者当属旅游业为先，在这种情况下，梁建章及携程开启了行业自救的新序幕。
这其中广为流传的桥段是“BOSS换装直播”——在每期直播节目中，梁建章本人及嘉宾Cosplay成不同的影视剧角色，通过镜头及直播等方式向用户推介各种旅游资源。作为携程尝试的新型营销方式，这种“BOSS换装直播”形式新颖、关注力强，同时又兼具完全线上即可参与的方式，推出短期便让携程成为旅游行业率先破局的新典范。
大BOSS肉身出镜带动的效果自然是直接而干脆的，在梁建章的身体力行带动下，携程也自然收获了让人瞩目的成绩。
根据澎湃新闻的统计数据，梁建章牵头掀起的这轮直播推介方式在为期24期的"Boss直播"纪录中，一共取得了GMV累计带货达到13.5亿元的新成绩，其中2020年8月的4场"Boss直播"更是取得了观看人数近2000万、GMV近1.65亿元的新节点。除此之外，携程还在此期间与30余个省市通过"政企合作"拉动旅行消费、带动旅行直接消费近5亿元规模。
更为重要的是，梁建章及携程此举还为整个旅游业市场打开了新窗口。
在大BOSS梁建章的带领下，越来越多的旅游商家、服务平台也竞相步入直播新领域用直播+短视频等方式向消费者推介各种前沿旅游资源。根据媒体统计数据，在携程平台上，一共有超过3000家旅游商家入驻携程直播平台并开启了多达一万多场次的直播频次，这些商家在携程平台直播期间直接产生的订单数，更是较之之前提升了近15倍规模。
直播、短视频等新型营销方式之外，携程也发力了其他方向的新生态营销。
星球号是携程面向商家及用户推出的全新旅游生态社区产品，在星球号上，有高达2.2亿的平台用户通过星球号创作大量优质旅游内容。这些原创的高质量内容，不仅可为商家带去流量及品牌导流等生态价值，还能为有消费需求的消费者提供精准推荐功能。换言之，携程星球号上数以亿计的高质量原创旅游内容，衔接了商家与消费者的消费链接、打通了商家与消费者的隔阂界限。
在这个过程中，商家可通过星球号带去的流量享受到平台赋予的消费者需求商机、而消费者也可通过星球号实现更多、更广的商家选择。
从携程官方统计的数据及案例情况来看，这些从内容维度发力的内容生态战略起到了良好效果，其中除了社区内容增长超过120%之外，商家通过星球号的内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交的GMV也保持着月均50%的增速。除此之外，携程自制的音乐相关综艺《边走边唱》以及与社交相关的《心动旅行》等产品，也通过星球号实现了全网曝光逾40亿次的规模，可堪是星球号在内容生态营销方面的成功案例。
在新冠疫情持续影响情况下，携程通过直播、短视频、生态内容等方式的“自救”虽有偶然因素，但更客观的原因还在于携程创造了需求新价值。这种用多维度战略打法再造一个新“携程”的思路，一定程度上也是整个旅游行业破局的参考模板。
发力数字技术
直播、生态内容作为平台破局的新节点，为携程开启了新冠疫情之下的旅游新方向；但在构筑长久、周全的生态战略方面，携程也亟需硬实力夯实全新格局下的旅游新挑战。
发力数字科技及技术，正是携程在这期间布局的下一步大棋。
在此次于澳门召开的峰会上，携程集团机票事业部CEO谭煜东对媒体表示，携程目前正通过架构全新的解决方案为用户提供更具体验和服务的技术服务。
他举例，在用户通过平台搜索机票信息时，平台需要针对用户的搜索需求提供数百个航路和数万航班中选择最具竞争力的选择的同时，还需要向用户提供不同地区和国家的防疫政策、签注等信息，这期间又因为航班存在班衔接间的中转时长、行李、签证等意外因素，以及不同地区和国家的防疫政策、签注等不同签注信息，因此平台需要具有高技术水准的数据及信息处理能力。因此，携程目前正通过提升、优化智慧计算的中转能力，为用户提供更便利和精准的搜索需求服务。
在具体工作方面，携程为航司企业开发了FlightAi平台，为航司企业提供整套智能解决方案，帮助航司企业挖掘数据价值、提升产品收益的同时，更快速了解自身经营数据、行业整体趋势。
携程集团副总裁兼携程商旅CEO张勇的另一则关于技术研发投入的发言，也佐证了谭煜东的观点。在张勇接受媒体的采访中，他表示携程商旅在供应链方面的投入较疫情前提升81%、产品技术方面的投入提升86%，有效提升了携程的平台服务能力。在这方面，携程商旅针对商旅客年轻化趋势推出“随心订和混付功能”等功能，即可让酒店商家与平台实现系统直连，从而将预定时长缩短75%。
而在本次澳门召开的大会上，梁建章更是透露了携程也在关注元宇宙的消息，不过和行业的关注热潮不同，梁建章对元宇宙的观点是理性与冷静的，他在警惕“勿让元宇宙代替真旅游”的同时，也认可元宇宙在“利用虚拟现实，预览真宇宙，激发探索真宇宙的灵感和意愿”他方面的作用，他同时也表示携程会充分利用元宇宙的技术去推广旅游，达到真正让元宇宙对旅游产生促进作用而非替代作用。
除此之外，为保障消费者资金安全及体验而推出的“程支付”等产品，以及投资旅游教育等举措，亦是携程在通过技术、教育等方式完善旅游生态的全新举措。在海外市场，携程也推出了面向海外市场的专属产品，比如上海客服团队通过在线工具的方式为英语语种用户推出了的英文直达服务，用以解决海外英文用户需求的同时，也增加了国内就业岗位。
在新加坡市场，携程也推出了在国内已被成功验证的消费券模式——新加坡籍用户可在携程国际平台上使用SRV补贴金额，从而享受到更大优惠幅度的平台补贴服务。据携程数据显示，推出此优惠服务后，新加坡本地旅游的订单较上年增长434%、新加坡籍用户数增加超10倍的成绩。
其他诸如此类的举措，不胜枚举。
如果说内容生态营销是破局新序幕的话，那么着力数字科技建设，则意味着携程在打造另一个维度方面的硬实力也迈出了夯实的一步。不过，至于携程在技术迭代和革新方面还能带来什么样的革新举措，目前且拭目以待。
下一站，再出发
新冠疫情作为人类在过去2年时间里始料未及的黑天鹅事件，对旅游行业的打击几乎堪称致命，但随着抗疫工作的持续与全面深入，2年之后的今天，新冠疫情对旅游行业的持续影响也正呈现式微局面。
伴随人类抗击新冠疫情进行到全新节点，旅游行业的复苏迹象也正呈现利好现象，在本次的澳门会议上，梁建章就表示目前旅游市场中，“截至9月欧洲航空市场已经恢复到疫情前的七成；10月美国国内市场平均每周客座率已经达到80%以上”，在国际旅游市场方面，“除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复得相当不错，已恢复至疫情前的一半。这两个月美国对全球开放旅游，欧美的机票预订，欧洲到美国和美国到欧洲两条线已经恢复到60%-70%。”
在梁建章看来，国际旅游市场的有序放开将是一个良好的积极讯号，随着整个旅游大环境市场的全面打开，中国市场也有望迎来有条件开放的机会。
从目前携程的国际业务市场数据来看，梁建章的这一预测也可谓有迹可循，比如在携程国际平台上，二季度接入Trip.com的韩国和香港的景区、展览馆线上门票预约量已占整体票量约10%以上，Trip.com海外新注册用户环比增长更是较一季度取得多倍增长态势。
对于此成绩，携程CEO孙洁也在大会上表示：“经过2021一年的淬炼，携程平台对商家的赋能、对行业的支持、对国家政策的响应都在更丰富的维度上展开，将继续与行业合作伙伴一起应对国内疫情常态化和未来国际旅游的开放和复苏。”
孙洁的自信并非空穴来风，在抗疫工作方面，目前全世界的防疫工作新进度，是她能对未来旅游业保持信心的基础。
随着全球消费者在提升防疫认知、接种疫苗程度等方面的推进，整个旅游业迎来新进程即将水到渠成。孙洁表示，“疫情后复苏正在成为全世界的主要趋势，在国内，全国接种两针疫苗的人口已经超过11亿，而随着第三针疫苗接种推广，疫情的传播率将会呈现下降；在海外，欧美市场都实现了快速反弹”，在这种情况下，旅游行业亟需迎来一个全新节点的未来，从目前来看已是理所当然之事。
而携程要做的，则是在这个进程中积蓄力量的同时、协商平台商家和消费者，一起全力以赴奔赴下一站。
