以往拨打客服电话时，往往要听人工智能很长时间的叨叨：“xx请按1，xx请按2，需要人工请按0”。现在，河北移动和华为携手，将5G新通话嵌入业务流程，并在银行业首发上线。目前，已有200多用户体验上了5G新通话业务的便捷和高效。
在河北银行试点项目中，河北移动联合河北银行通过将5G新通话能力集成到银行客服流程，大幅提升了业务办理效率及客户满意度。
以银行可视菜单场景为例，用户在拨打银行客服热线后，银行服务菜单会以文字形式显示在屏幕上，用户点击相应选项即可办理业务，无需等待繁琐的客服IVR，相较原来的语音菜单形式可节省用户50%的等待时长。
另外，银行业也开展了多媒体来显以及屏幕共享等功能。用户在收到银行客服来电时，
此外，5G新通话在河北移动装维场景的应用也正在试点中，它解决了用传统音视频通话难以澄清复杂场景的困难，提升了沟通效率。
用户不用再坐等工程师上门才能解决故障，有效提升了用户满意度。远程装维服务在疫情期间也可为用户提供无接触式远程协作服务。
希望这种可视菜单功能早日全面上线!
