文 | 王雨桐

伴随着“加了个班，弯了；追了个剧，弯了；复了个习，弯了”的洗脑广告语，乐歌把自家的智能升降桌搬进了全国三十六城的电梯里。与市面上的升降桌不同，乐歌主打“智能”二字。

一年前，依靠何同学的组合，乐歌升降桌开始凭借智能第一次出圈，智能+升降桌也成为消费新宠，也成为资本眼里有利可图的香饽饽，股价大涨；现如今因为“智能”，乐歌再一次出圈，只不过这样的出圈，乐歌并不希望看到。

又一个品牌翻车了。

网红“乐歌”翻车

去年10月，B站顶流up主何同学更新了视频《我做了苹果放弃的产品》，内容就是一款透明的无线充电桌子，手机放在桌子的任何地方都可以充电，在视频的结尾特别感谢了乐歌的赞助。

在视频发出后，迅速成为B站现象级作品传播，并且登上微博热搜。第二天，乐歌股价暴涨13.51%，市值上涨5.9亿元。

但何同学也没想到的是，自己会由此和乐歌“深度绑定”，并且因为一个摄像头翻车。

此前，在消费投诉平台上，有消费者投诉，自己购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头问题，在消费者追问这个摄像头的作用是什么的时候，却被告知，这款产品的功能里无需用到摄像头，卖家也承认确实存在闲置摄像头。

这样的事件在社交平台迅速发酵，受舆论压力，乐歌官方之前回应称，该摄像头当前属于闲置状态，并不会侵犯消费者的隐私。该摄像头的运作原理是使用者在点开 App 中的 " 心率监测 " 模块才会启动，并在点击 " 开始检测 " 时摄像头的扫描功能才开始工作。该内置摄像头是 " 无接触心率监测 " 功能必备硬件，仅在第一代产品（R001 版）中使用，鉴于技术监测开发等原因，目前已在第二代产品（R010 版）中暂停。

但真正使得乐歌“摄像头门”进一步发酵的，是乐歌董事长嘲讽消费者大惊小怪地“喊冤”。

10月，乐歌股份董事长项乐宏还发布一段视频“喊冤”，激动地表示：“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么紧张，你说我记录你隐私，你给我讲，我记录你啥隐私啊，我一个隐私都没记录你，开玩笑啊。几乎所有的智能设备都有摄像头，谁记录你啊。”话里话外，“中国人愿意用隐私换取便捷”的刻板印象了然于胸。

火上浇油的乐歌

所以乐歌究竟错在了哪里？

从乐歌的官方声明来看，现如今的摄像头确实具备心率监测的能力。也就是说，即使是普通摄像头也能在算法的作用下延伸出身体健康监测的相关能力。

但乐歌之所以引起用户的怒火，主要原因有三个方面：

一是作为搭载了摄像头的智能产品，乐歌并未将摄像头的相关信息告知用户，剥夺了用户的知情权。需要注意的是，这款搭载了摄像头的乐歌A9升降桌具备连接互联网的功能。一面是遮遮掩掩的摄像头设备，另一面是具备联网能力，用户自然担心摄像头会将敏感信息公之于众，在不经意间“直播”自己的生活日常。

二是让消费者承担更高的产品成本。根据乐歌的官方通稿：搭载在智能升降桌的摄像头并未启用，此前所预设的非接触式心率检测也被关闭了。许多网友对于乐歌的回应很不满意，尤其是得知摄像头的功能未启用时。不少网友质疑，摄像头没有工作，那为何不干脆拆下来，厂商为何要白白增加消费者的成本，并且承担隐私泄露的风险。

三是乐歌在事件曝光后的公关策略。在事件持续发酵、热度不断上升之后，乐歌的负责人不仅没有承认产品和战略方面的不足，反而通过声明指责用户没有思想解放、也不够与时俱进，阻碍了让更多产品变得更智能的进程，更是激化了品牌与消费者的矛盾，将更多的潜在用户推到了产品的对立面。

AIoT产业，成也萧何败萧何

11月4日，随着宁波市鄞州区市场监管局回应已经对乐歌工厂进行现场检查，媒体展开对乐歌升降台藏摄像头事件追踪报道，消费者知情权以及个人信息安全保护引起关注。

但实际上，AIoT设备搭载用户敏感信息收集设备这样的问题不仅仅乐歌会遇到，近年来的智能网联设备的普及也让更多地用户开始关注信息外泄的问题。诚然，万物互联、收集更多用户信息让设备更加懂得用户是AIoT厂商和产品的最终目标，但对于隐私保护意识逐渐觉醒的用户而言，敏感信息泄露已经成为不愿意付出的代价。

这也使得AIoT厂商陷入了尴尬的境地，一面是产品层面希望对用户信息予取予求，从而扩充底层的数据库来提升设备的算法和能力；另一面则是随着消费者隐私保护意识的觉醒以及相关政策法规的不断完善，如何更规范化地保护用户隐私安全是智能设备厂商需要直面的必修课题。

尤其是对于乐歌而言，更加值得思考的问题是：一款升降桌，为什么要不断扩充自己的边界，涉足人体健康监测功能？

或许，这是乐歌对于自身产品实力自信的体现，又或许是乐歌希望突破瓶颈而整出的“花活”。