作者：孙志富
网约车的竞争已经进入下半场，在车辆品质、司机素质已经基本拼到位的情况下，如何让用户享受到更加贴心、细致的服务成了非常重要的胜负手。
作为网约车市场的“老兵”，曹操出行始终把提升用户乘坐体验作为市场错位竞争的主要手段，先后推出了多种差异化高品质服务项目。现在，随着汽车行业进入智能网联时代，曹操出行也开始在智能方面“打起了主意”。
2022年11月，曹操出行推出了“一键换气”功能，行程中，用户可以通过曹操出行APP开启车内换气，60秒快速净化车内空气，让用户不再忍着，实现“呼吸自由”；
2022年12月中旬，曹操出行对产品功能再次进行了升级，行程前将自动开启换气，对车内空气进行一次全面更新；
2022年12月下旬，曹操出行再度发力，发布“智能控温”，用户可以通过曹操出行APP开启车内空调以及调整至舒适的温度，帮助用户彻底实现“空调自由”。
其实，用户对网约车内空气以及空调的“自由”渴望已久。网上曾有消费者吐槽网约车内空气质量差，自己只能忍着，故意憋着气。也曾有消费者因为想“空调自由”和司机闹得很不愉快。产生这些问题根源只在于，消费者没有主动权，只能被动地接受，因此造成消费体验非常差劲。
现在，曹操出行决定把主动权交给消费者。
用心服务国民出行 曹操出行上线智能车控
当下，汽车行业智能化大行其道，无论是以“蔚小理”为首的造车新势力，还是以大众、吉利等为代表的传统车企，都在打造越来越充满科技感的智能座舱，提高驾乘感受。
然而车企所打造的智能座舱更多地是为了服务车主，让车辆能够变得更听话、更智能。对于网约车而言，显然如何利用智能化“取悦”乘客才是思考的重心。深谙此道的曹操出行，决定为用户也打造一款专属的“智能座舱”，并且将“遥控器”交给用户自己。
相信很多人都有过这样的经历，现在的网约车越来越多是电动汽车，但是到了冬天，有些司机为了省电，不开空调。在路边等车冻得瑟瑟发抖的你，原本以为上车之后可以享受一下温暖，但是节约的司机总是拖拖拉拉不想打开空调，即使打开温度也不调得太高，没等车内温度上来，目的地到了，尚未享受过温暖的你又转身投入严寒之中。
此时，你是不是希望在上车的时候，自己去打开空调？ 正如那句老话：幸福要靠自己去争取。但是这样做既危险又显得不够绅士，那么该如何在不失风度的情况下，实现“空调自由”呢？
现在，你只需在上车后打开APP就可以对车内空调自行进行设置，并且温度立即生效。另外，你也可以在司机接单后，通过APP或者小程序远程设置你想要的空调温度，等你上车后，温度立即生效，并且司机侧没有语音提醒，一切显得和谐又安静，让你可以舒服地享受一段旅程了。
需要特别注意的是，曹操出行本次推出的空调远控功能目前在专车车型、惠选车型陆续上线之中。据了解，目前其他网约车平台中尚未有同类智能化应用，对于曹操出行平台的用户来说，无疑是独一无二的尊享体验。
网约车竞争加剧 差异化服务成制胜关键
2022年，造车新势力“蔚小理”与通信巨头华为等新玩家纷纷涉足网约车市场，同时还有不少网约车企业积极扩大经营区域，竞争进一步升级，逐渐从最初的抢流量发展成为拼服务。
交通运输部统计信息显示，截至2022年10月31日，全国共有290家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家。各地共发放网约车驾驶员证488.8万本、车辆运输证203.0万本，环比分别增长1.5%、2.2%。
随着网约车市场规模的扩大，消费者的选择也变得更加多元。在司机素质和车辆品质已经高度同质化的背景下，差异化的经营策略以及更加精细化的品质服务，成了网约车能否打动消费者的关键因素。如何通过服务质量提升和服务内容创新提升品牌，通过技术创新和精细运营确保效率、安全和运营质量，成为各大网约车平台之间竞争的重点。
在此背景下，智能化应用应运而生。行业认为，未来，汽车将有望从交通工具变为一个智能化的移动生活空间。作为出行生态中的重要一员，曹操出行也在智能化应用方面进行了积极探索。
2022年12月13日，曹操出行上线了自动换气功能，在订单开始服务前，车辆会开启自动换气，快速更换整车空气，保持车内空气清新流通。
紧随其后的“智能控温”功能，乘客可根据自身体感提前设置好预期空调温度或在车上随时调整。再结合此前发布的一键换气功能，乘客获得了掌握调节车内气候的最高权限，让车内环境始终保持在自己满意的最佳状态。
这些操作全程无需司机手动参与，做到了无接触、无打扰，为司乘安全筑起了一道全方位的防护屏障。同时，通过车联网技术与个人防护需求相结合，为乘客创造了一个更加健康舒适的乘车环境。
对于乘客而言，这将是一次前所未有的创新服务体验，和以往的常规约车服务相比，得到的是更加贴心、温暖、自由的越级享受。有了对比，乘客对于服务就有了新的更高的要求，进而驱动网约车平台不断提升自己的服务质量，去满足客户需求，最终形成一个服务不断向上的网约车市场。
网约车进入智能时代 曹操出行引领行业服务升级
成立于2015年的曹操出行，已经在中国网约车市场摸爬滚打了7年。在新能源车还是一个相对新鲜事物时，曹操出行就开始了大胆尝试，将新能源车用于共享出行。这一高瞻远瞩的布局，让曹操出行率先享受到了新能源车在共享出行领域的成本优势与利润红利。当智能汽车大潮汹涌而来，曹操出行又是第一个嗅到了机会。
曹操出行CEO龚昕曾在采访中表示：“我们相信，电动化之后的下一个变革力量一定是智能化。未来，汽车会变成一个移动服务的机器人，乘客在车内可以听音乐、看视频、开会，甚至吃火锅。”
智能化一旦大规模应用于网约车，将颠覆性地推动移动出行市场的发展，掌握核心技术，不断突破创新的网约车平台将依靠智能化应用在竞争中不断胜出，良币驱逐劣币，加速提升行业的集中度，推动网约车市场向着更加规范、健康的方向发展。
新能源化、智能化已成为网约车发展的必然趋势，由于为乘客带来了更加多元化的服务体验，乘客的选择也在逐渐发生着变化，倾向于更能提供差异化服务的平台。对于各网约车平台而言，在当下市场“新旧动能转换”的重要节点，通过积极拥抱新能源化、智能化、重塑企业竞争力，才能保证自己在未来的竞争中不落下风。
在新能源化走在行业前列的曹操出行，已经率先开始在智能化方面展开布局。一键换气、智能控温只是一个开始，曹操出行还在积极探索更多智能网联化技术的落地场景，并计划后续推出更多功能，为用户提供个性化出行服务。
曹操出行CEO龚昕认为：“共享出行进入数字智能化时代，人、车、环境的关系将变得更为紧密，出行的生态被重塑。这对曹操出行来说，是挑战，也是机遇。我们相信，赢得未来的关键是将先进的智能化、网联化技术应用于共享出行场景之中，让科技真正地服务于司机，服务于乘客。”
