一个还在成长期的企业，口碑烂了，是最致命的……
特斯拉降价后，国产新能源的日子肉眼可见的不好过了，跟着降价也卖不动背后，有些车企疑似对车主耍起了小聪明。
近日，大量车主爆料，极氪疑似通过欺骗消费者的方式，让消费者下单，随后单方面更改合同及相关承诺，强制消费者提车……
爆料称，去年下单极氪汽车，销售明确表示下单就可以享受整车终身质保和当前订单价格的优惠政策，且不限制车主修改订单，用户在锁单前可变更车辆配置方案。
极氪也在宣传中仍表示全系车型可享受终身质保，同时合同中根本没有限定多久提车多久锁单。
但2023年1月，该公司发布公告称23款车型不再提供终身质保，而2022年下定的用户必须在1月6号前选择是否保留2022款车型，如果保留，必须在23年3月31号提车，如不选择就自动变为23款……
有车主表示：「我们当时下定的时候公告明确说了是全系001，根本没有分哪款……现在极氪22款私下卖25万左右，但是我们的订单还要30万」
还有消费者表示：此公告已经严重违反了我与该公司下定时的双方约定，极氪汽车单方面就能私自篡改合同，严重侵害了我的合法权益。
值得注意的是，根据车主的说法，此公告经过一些时间发酵后，极氪又取消了该公告的规定，声称将为22年下定的用户保留22款，具体多久时间也没有说明。
「虽然极氪已经取消了1月份发布的那则公告，但是这次的行为说明了其可以无理由的单方面篡改合同，作为消费者以及下定人，已经对该公司失去了信任，我难保证什么时候他们又会发新的公告，再次篡改合同，侵害我的权益。」有消费者表示。
在黑猫投诉平台上，针对极氪汽车的这一问题，目前已经有五十位车主联合维权，而据车主称，目前已有2000多位大定车主协同投诉。
「我们认为极氪汽车有销售欺诈行为，目前已有2000多位大定车主协同投诉，还在持续增加中……」
简单梳理下事情的脉络，就是2022年，极氪在汽车销售过程中，一直承诺下定就可以享受终身质保，甚至合同中也明确写了这些承诺……
但到了2023年，极氪方面一纸公告将此前承诺一笔勾销，即如果消费者不再规定时间内提车，之前说的终身质保就没了。
大量车主对此行为表示不满，认为极氪欺诈式销售，事后单方面更改合同内容。
这里还有一个小细节就是，如今相关的车型，疑似在降价，而之前下定的车主，还要按照原价来。
目前车主们的诉求是要求极氪汽车退定金，但目前极氪不回应也不退钱。
据车主表示，目前车主集体维权已持续很久了，但目前官方仍然没有任何答复。
对于极氪的行为及如今的态度，不少车主表示失望。
「作为一个背靠吉利的企业，这样诱导客户下单不过分吗？承诺没一样兑现，现在对极氪好感为零，做不到就不要虚假宣传，请退回我5000元订金。」
「企业违背承诺在先，我要求企业退回5000元订金，本人不再购买。」
具体情况如何，我们还需要等待极氪的回应。
此前，极氪CEO安聪慧在新年内部信上给出的明确要求：「不怕用户抱怨，就怕用户无声，疏通用户抱怨的渠道，把差评放在台面上！」
然而，如今，上千车主的诉求，极氪汽车那么多人怎么就没有一个人看的见呢？而且一件事能让上千人联合起来，必然不是小事。
要把差评放在台面上的极氪，为何对这么大的事，依然不闻不问呢？事实上，极氪连差评也接受不了。
最近，极氪在情人节期间搞了一场直播，大量车主在极氪直播间提出真实意见都被官方禁言、踢出直播间……
这事很快也被业界关注，不少网友称极氪就是个两面派。
据媒体报道，极氪汽车一直以来被车机Bug、动力系统故障、更改销售政策、电动门缺陷、售后体系混乱等等投诉困扰。
比如此前不久，极氪还因选配变标配引起强烈关注。
据车主反馈，在极氪2022款ME版强制加钱选配的真皮内饰、空调套装、按摩舒适套装等配置，在极氪新发布的2023款001上竟成为全系免费标配，严重损害已提车ME版车主利益，大部分车主提车刚刚两个月左右。
如今的新能源市场，对于品牌来说，是竞争的关键期，在车本身质量过硬之外，对消费者的服务、态度也是决胜下半场的关键因素。
然而如今的极氪，车么问题一大堆，服务一团糟，态度如何，通过这些案例，我们也能看出这家车企的成色。
从选配变标配，从提意见就被禁言拉黑，再到单方面变革合同，这些对消费者耍心机、手段的方式，除了能捞捞快钱，剩下的就是做烂自己的口碑，如果是一个要长期经营的企业，这又何必呢？
一个还在成长期的企业，口碑烂了，是最致命的……
