据网经社统计数据显示，今年5月APPStore旅游出行下载量榜单中，木鸟民宿APP下载量位列第22，途家民宿第30，超过环球、马蜂窝、途牛等，美团民宿为67位，途家、木鸟和美团成为国内民宿预订平台三强。面临中国旅游住宿市场的火热竞争，三家的竞争力在哪里，到底哪家强？用户出游时又该如何选择呢？
一、软实力PK：途家VS木鸟VS美团
从客服模式来看，途家和美团选择智能客服+在线人工客服，木鸟民宿选择电话客服+微信客服形式，各有利弊。途家和美团类OTA的客服模式，好处是可以将用户常见问题统一归类后供用户迅速查询，点击即可，但转人工后服务响应速度较慢。途家的人工客服在咨询界面会有显示，但仅支持咨询会员、支付、权益保障等问题，对用户预订中出现的一些疑惑可能难以保障回复。投诉界面有途家客服电话露出。
美团民宿人工客服需在对话框手动输入确认，无其它入口。且在界面正上方有人工繁忙的提示信息，从某种程度而言，途家和美团选择的这种模式一定程度上代表客服团队建设的不足。
木鸟民宿选择了电话客服+微信一对一的形式，侧面反映出木鸟民宿客服团队建设较为理想，平台在线客服的入口较为明显，点击后即跳转到微信一对一服务界面，而且在个人界面非常明显的标注了平台客服电话，方便用户第一时间联系客服。但同时，较为简单的问题需要用户另行咨询，没有智能客服那样方便。
对民宿预订平台来说，房东其实就是第一道天然客服，平台客服更像是查缺补漏，因此人工客服建设还是较为重要的，可以个性化解决用户问题。
二 、硬实力PK ：房源、用户
从房源数量看，途家民宿背靠携程，与携程打通接口后，酒店及公寓类房源大幅提升其房源总量，民宿个性化和特色化程度有所欠缺，更偏向酒店，国内覆盖地市较少；木鸟民宿房源量次之，但房源大多位于国内，C2C的运营模式为木鸟民宿带来了较多的个人房东，特色民宿房源较为丰富，国内房源较有竞争力；美团民宿由于成立较晚，房源量仅有70万套左右，与途家和木鸟房源量差距较大，重点在下沉市场，三四线房源较多，旅游发达城市房源较为缺乏，选择空间少。
从用户增长情况来看，木鸟民宿的每日新增下载量要高于途家和美团民宿，近30日日均下载量分别为7478、4882、3201，木鸟民宿的日均下载量约为途家民宿的1.5倍，美团民宿的2倍。这种用户新增优势，是基于流量优势而来。
木鸟民宿作为目前唯一一家独立运营的民宿预订平台，在流量获取上是不占优势的，途家有携程，美团有品牌，导致木鸟民宿很难依靠大平台的流量流动来增长用户，但是，木鸟民宿依靠自造血精细化运营以较低成本获取用户，小步快跑，APP每日新增用户量超过了途家和美团。
途家民宿新增用户居于中间，背靠国内最大的OTA平台携程，途家民宿可谓得天独厚，加之途家民宿的优势在于酒店式公寓，人群定位上和携程相似，本应很容易获取用户。但从相关报道中不难看出，途家民宿对携程系的流量转化并不乐观，而且流量倾斜愈发薄弱。携程近年来受到内容平台的影响，流量获取不仅昂贵而且紧张，途家和携程在商旅人群的住宿需求上互为补充又彼此竞争。
美团过去花了很多钱在团购上，这让它在二三线城市积累了很多用户，以本地生活为场景优势的美团系产品更容易获取流量和用户。美团民宿作为跟随产品，受限于房源量，表现不佳。
三、产品PK：房源特色
过去的用户体验，更多是指线上的产品体验，比如打开速度和响应速度。现在的用户体验要求全链路的用户体验，在供给侧去做优化。
打开途家、木鸟和美团，对比三家，从民宿较为发达的重庆民宿来看，同一条件下（选择同一入住日期，筛选2居室，洪崖洞附近民宿），各家主推房型较为明显。
从筛选结果来看，途家民宿平台主推标准化程度较高的酒店式公寓，受携程流量影响主要面向商旅人群。从民宿中也能看出，装修风格偏冷色调，整体偏商务风。
木鸟民宿多为四木和网红民宿，从筛选结果来看民宿装修特色化程度高，设计更加年轻时尚，可以满足更多人群的订房需求，经过平台筛选的四木民宿排名靠前，相对更有保障。
相比较途家和木鸟民宿，美团民宿多为平价民宿，价格较低，房源质量难以保证，较途家民宿和木鸟民宿有一定差距，服务体验需要提升。
途家：酒店式公寓转型网红民宿
途家以自营公寓起家，在并购携程、去哪儿的公寓民宿业务后，其公寓房源优势进一步拉大。民宿房源量少，平台更依赖于标准化程度高的自营公寓，特色化程度不足。
途家B2C重资产模式在疫情栽了个大跟头后，叫停20城直营业务与100+代运营业务，开始转型发力C端民宿。2022年11月，途家民宿在其APP端推出多个网红民宿点位，将其作为破局点。但途家在C端运营方面经验尚浅，目前信息流仍以酒店式公寓为主，短时间内预计特色化房源很难补足。
木鸟：网红四木全面布局
木鸟在起步阶段讨了巧，民宿作为典型的非标住宿品，为了满足个性化、特色化、品质化需求，木鸟在创立之初选择了C2C的运营模式，并大力发展网红民宿，这也使得网红民宿在木鸟更容易获得流量倾斜。
为了增加民宿住宿过程中的服务体验，木鸟民宿在2017年率先提出对标四星级酒店服务标准打造四木民宿，以期对供应链有更多的把控。
美团：以本地生活场景为核心人群细分
美团民宿成立较晚，2019年改名后更加倚重美团系的内部流量。
本地性是美团的底色，亦是核心本地商业的根基。在本地生活场景下，包括酒店、民宿在内的美团住宿业务在周边游领域的优势明显。美团民宿重点在高校布局，面向学生群体建设价格优势较大的供应链。
作为消费者的我们，具体应该选择哪家平台？
途家：如果出差较多，可以选择酒店式公寓房源较多的途家民宿，房间特色化程度不足，但相应设施都与酒店类似，较酒店选择余地更大。
木鸟：注重旅途体验的年轻用户和亲子家庭都可选择，价格覆盖广，民宿场景较为丰富，可供选择的房源种类会多些。
美团：对民宿体验性要求低，看重住宿功能，不太重视房间质量和服务，价格敏感度高的用户群可选择美团民宿。
一、软实力PK：途家VS木鸟VS美团
从客服模式来看，途家和美团选择智能客服+在线人工客服，木鸟民宿选择电话客服+微信客服形式，各有利弊。途家和美团类OTA的客服模式，好处是可以将用户常见问题统一归类后供用户迅速查询，点击即可，但转人工后服务响应速度较慢。途家的人工客服在咨询界面会有显示，但仅支持咨询会员、支付、权益保障等问题，对用户预订中出现的一些疑惑可能难以保障回复。投诉界面有途家客服电话露出。
美团民宿人工客服需在对话框手动输入确认，无其它入口。且在界面正上方有人工繁忙的提示信息，从某种程度而言，途家和美团选择的这种模式一定程度上代表客服团队建设的不足。
木鸟民宿选择了电话客服+微信一对一的形式，侧面反映出木鸟民宿客服团队建设较为理想，平台在线客服的入口较为明显，点击后即跳转到微信一对一服务界面，而且在个人界面非常明显的标注了平台客服电话，方便用户第一时间联系客服。但同时，较为简单的问题需要用户另行咨询，没有智能客服那样方便。
对民宿预订平台来说，房东其实就是第一道天然客服，平台客服更像是查缺补漏，因此人工客服建设还是较为重要的，可以个性化解决用户问题。
二 、硬实力PK ：房源、用户
从房源数量看，途家民宿背靠携程，与携程打通接口后，酒店及公寓类房源大幅提升其房源总量，民宿个性化和特色化程度有所欠缺，更偏向酒店，国内覆盖地市较少；木鸟民宿房源量次之，但房源大多位于国内，C2C的运营模式为木鸟民宿带来了较多的个人房东，特色民宿房源较为丰富，国内房源较有竞争力；美团民宿由于成立较晚，房源量仅有70万套左右，与途家和木鸟房源量差距较大，重点在下沉市场，三四线房源较多，旅游发达城市房源较为缺乏，选择空间少。
从用户增长情况来看，木鸟民宿的每日新增下载量要高于途家和美团民宿，近30日日均下载量分别为7478、4882、3201，木鸟民宿的日均下载量约为途家民宿的1.5倍，美团民宿的2倍。这种用户新增优势，是基于流量优势而来。
木鸟民宿作为目前唯一一家独立运营的民宿预订平台，在流量获取上是不占优势的，途家有携程，美团有品牌，导致木鸟民宿很难依靠大平台的流量流动来增长用户，但是，木鸟民宿依靠自造血精细化运营以较低成本获取用户，小步快跑，APP每日新增用户量超过了途家和美团。
途家民宿新增用户居于中间，背靠国内最大的OTA平台携程，途家民宿可谓得天独厚，加之途家民宿的优势在于酒店式公寓，人群定位上和携程相似，本应很容易获取用户。但从相关报道中不难看出，途家民宿对携程系的流量转化并不乐观，而且流量倾斜愈发薄弱。携程近年来受到内容平台的影响，流量获取不仅昂贵而且紧张，途家和携程在商旅人群的住宿需求上互为补充又彼此竞争。
美团过去花了很多钱在团购上，这让它在二三线城市积累了很多用户，以本地生活为场景优势的美团系产品更容易获取流量和用户。美团民宿作为跟随产品，受限于房源量，表现不佳。
三、产品PK：房源特色
过去的用户体验，更多是指线上的产品体验，比如打开速度和响应速度。现在的用户体验要求全链路的用户体验，在供给侧去做优化。
打开途家、木鸟和美团，对比三家，从民宿较为发达的重庆民宿来看，同一条件下（选择同一入住日期，筛选2居室，洪崖洞附近民宿），各家主推房型较为明显。
从筛选结果来看，途家民宿平台主推标准化程度较高的酒店式公寓，受携程流量影响主要面向商旅人群。从民宿中也能看出，装修风格偏冷色调，整体偏商务风。
木鸟民宿多为四木和网红民宿，从筛选结果来看民宿装修特色化程度高，设计更加年轻时尚，可以满足更多人群的订房需求，经过平台筛选的四木民宿排名靠前，相对更有保障。
相比较途家和木鸟民宿，美团民宿多为平价民宿，价格较低，房源质量难以保证，较途家民宿和木鸟民宿有一定差距，服务体验需要提升。
途家：酒店式公寓转型网红民宿
途家以自营公寓起家，在并购携程、去哪儿的公寓民宿业务后，其公寓房源优势进一步拉大。民宿房源量少，平台更依赖于标准化程度高的自营公寓，特色化程度不足。
途家B2C重资产模式在疫情栽了个大跟头后，叫停20城直营业务与100+代运营业务，开始转型发力C端民宿。2022年11月，途家民宿在其APP端推出多个网红民宿点位，将其作为破局点。但途家在C端运营方面经验尚浅，目前信息流仍以酒店式公寓为主，短时间内预计特色化房源很难补足。
木鸟：网红四木全面布局
木鸟在起步阶段讨了巧，民宿作为典型的非标住宿品，为了满足个性化、特色化、品质化需求，木鸟在创立之初选择了C2C的运营模式，并大力发展网红民宿，这也使得网红民宿在木鸟更容易获得流量倾斜。
为了增加民宿住宿过程中的服务体验，木鸟民宿在2017年率先提出对标四星级酒店服务标准打造四木民宿，以期对供应链有更多的把控。
美团：以本地生活场景为核心人群细分
美团民宿成立较晚，2019年改名后更加倚重美团系的内部流量。
本地性是美团的底色，亦是核心本地商业的根基。在本地生活场景下，包括酒店、民宿在内的美团住宿业务在周边游领域的优势明显。美团民宿重点在高校布局，面向学生群体建设价格优势较大的供应链。
作为消费者的我们，具体应该选择哪家平台？
途家：如果出差较多，可以选择酒店式公寓房源较多的途家民宿，房间特色化程度不足，但相应设施都与酒店类似，较酒店选择余地更大。
木鸟：注重旅途体验的年轻用户和亲子家庭都可选择，价格覆盖广，民宿场景较为丰富，可供选择的房源种类会多些。
美团：对民宿体验性要求低，看重住宿功能，不太重视房间质量和服务，价格敏感度高的用户群可选择美团民宿。
