面对即将到来的首次AI大规模应用的双11。头部电商宣布将面向商家，提供“模特图智能生成”、“智能数据周报”、“官方客服机器人”等10款免费AI工具，帮助商家实现数字化经营。这标志着电商平台正通过集体升级AI技术，助力商家在双11中取得更好业绩。
相对于电商领域的红利共享和拉齐式升级，放眼实体零售领域，AI鸿沟反而在逐渐扩大。众所周知，数字化为智能化提供了坚实的数据基础，没有数字化基础，AI再强大的数据分析和结果生成能力也只能是空中楼阁。因此，实体零售企业数字化进程的参差不齐，决定了其AI的应用水平必然差异巨大。
以今年的双11为例，数字化基础水平较好的实体零售企业，能够利用技术服务商提供的融合了AI技术的软硬件服务，实现与电商相匹敌的数据分析和预测、精准的个性化推荐、智能客服、供应链优化和智能定价等智能化运营。通过开展全渠道经营，低成本、精准支撑营销活动，抓住体系外增量销售机会，加强会员拉新，积累自身的私域流量。而数字化基础水平较为薄弱的实体零售企业，只能通过粗暴和盲目地降价促销换取一时性的销售增长。
已经是第九年参与双11的物美超市，从最初线上渠道只有APP，到如今门店、APP/小程序、美团、饿了么，再到大火的抖音，多个平台立体式参与双11，实现“实体门店+线上私域流量阵地+第三方公域流量”的跨平台运营，表象之下是一条脉络清晰的数字化升级进程。
而在其背后默默提供技术服务的多点DMALL，也已经成长为中国内地及亚洲最大的零售云解决方案服务商，将在今年支持包括麦德龙中国、广东7-Eleven、罗森、胖东来、中百集团、丹尼斯等数量众多的实体零售企业参与全渠道的双11狂欢，帮助其更好地洞察用户，提升购物体验，优化库存管理，并提高销售。
同时，在成熟的零售数字基建DMALL OS系统的基础上，多点DMALL持续推进AI技术在零售业的实际应用，在新型的人机交互模式之下，探索和落地智能客服、智能设计、智能防损、远程值守等一系列的增值服务，全面扩大对实体零售企业尤其是一线员工的赋能。
