引领用户极致体验的过程中，京东是如何践行“多、快、好、省”的？
作者 | 逐一财经·互联网组
出品 | 逐一财经
在今天的在线零售市场上，不同的消费方式，正在悄然影响消费者购物选择。低价策略作为其中非常典型的促销手段，近年来已被各零售平台玩得风生水起炉火纯青。
但低价零售并不等同于消费者的最终需求，低价但不能保障品质和体验的弊端，也逐渐让这种模式与时代渐行渐远。在全新的新消费时代背景下，低价为基础、品质与体验成辅助的质价比路线，或才是整个零售市场的下一个风向。
零售平台阵营里不乏这样的平台——除了拼多多和淘宝之外，目前以供应链为基础、以技术赋能效率、以体验构建竞争壁垒的京东，也早已推进这种全新策略。
5月16日晚间时分，京东发布2024第一季度的财报中，即有采取这种战略带来的收获。
根据财报数据，在刚刚过去的2024年第一季度里，京东共实现了2,600亿元人民币（约360亿美元）的营收，实现同比增长7.0%；在净利润方面，根据非美国通用会计准则，京东实现了归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元人民币（约12亿美元）的利润营收，以及17.2%的同比增长规模。
这里面尤为突出的是日百品类——根据京东财报数据，过去的第一季度时间里，京东日百品类收入实现收入852.96亿元，同比增速达到8.6%，实现了在上季度基础上恢复的快速增长速度。
另外，京东服务收入达到515亿元人民币（约71亿美元），同比增长8.8%，物流及其他服务收入同比增长13.8%的强劲增长势头，也不同程度地体现了这种路线的长线价值。
而至于用户指标、季度活跃用户数等方面均实现的双位数加速增长趋势、以及用户购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量等数据均在显著上升的迹象，无疑更是这种策略的长线效应。
如果说过去的2023年是特殊时期之后的消费爆发期，那么2024年开始的新消费季，就堪称真正的消费者主导季了。作为在线零售平台中的另类代表，京东又是如何推进质价比路线在消费体验方面的迭代和升级的？
低价为基，质为础
京东有一句言简意赅又朗朗上口的四字箴言：“多、快、好、省”。
这四字箴言伴随京东成长始终，也一直是京东人恪守的平台理念，在这其中，“多”、“快”、“好”是平台属性，但“省”则是消费者角度。在京东二十余年的发展历程中，消费者需求也一直是京东最为恪守的价值理念基础。
即便在当前的消费方式发生变化、消费场景已经迭代的情况下，京东也依然恪守了这个理念——据行业媒体报道，京东早在2022年初时的一场内部战略会议中，就明确要围绕成本、效率和体验的经营理念，其中价格、品质、服务的话题，也自此成为京东在提升用户体验上的主要着力点。
随后陆续上线的百亿补贴和此前就备受好评的“价格保护”，则全方面地释放了京东在“低价+品质”方面的力量，同时对于入驻商家的降本增效行为等等举措，也让京东正在迭代成为一个“为了消费者和商家而不顾一切”的全新平台。
刘强东本人作为普通人出身，因此深知体验和服务对消费市场的重要性。因此在贯彻低价与品质的这条路线方面，他对京东的要求是构建有体验的良性生态平台。
在具体表现方面，京东面向消费者提供低价但不低质的平台服务，比如除了正品保障之外，有口皆碑的限时达、一键价保等引领行业效仿的举措，全方面赋能了消费者的购物体验。而在商家层面，对商家提供减免佣金费率、引入AI技术、为商家赋能流量、品牌营销等方面的平台资源，以降低品牌和商家的运营成本等举措，也保障了商家的各方面权益。
从今天的角度来看，这其实是一条相辅相成的道路。消费者享受到“质优价廉”的购物体验后，才会继续产生复购率，而消费者的复购率多了之后，商家的营收与利润来源也就因此增多。在这个链条中，消费者与商家二者作为“低价高质”的受益者，正是京东“低价与高质”价格理念的统一。
试想，如果京东的低价策略只是价格低廉，恐怕很难会赢得商家的认可；而如果商家也能在“低价”中被反哺到“高质”的回报，那么商家本身也很愿意拥抱这种创新。
所以，京东的低价并不只是简单粗暴的价格最低，而是在低价的基础上再赋予优质的平台体验与服务，最终实现“低价为基，质为础”的良性生态模式。
从此次财报数据的营收和利润来看，可以清楚地看出这种策略在京东身上的践行，已经取到了肉眼可见的长效价值。
商业势能朋友圈
在此次京东发布的财报中，有一组数据让人不容忽视：商家生态更加繁荣，运营效率和成本不断优化。
在这组数据中，京东平台上的第三方商家店铺突破百万，在商家运营成本方面，京东也助力商家实现了50%的运维成本，甚至于在商家的售后服务品质方面，京东也赋能商家实现了客诉量减少15%、店均服务成本费率降低42%的效率。
降本增效是消费市场上每个商家都会提及的关键词，但实际上，真的每个商家都能从中感受到平台的身体力行效率吗？
无法得知其他平台是否只停留在口号方面，但从财报数据来看，京东除了理念方面，也在真金白银方面为商家赋能了身体力行的成本和资源投入。
财报显示，为了更好地赋能商家，京东作为首个斩获INFORMS Prize的亚洲企业，在2017年技术转型以来累计研发投入近1,300亿，实现了在供应链基础设施资产规模达1,541亿元，同比增长12%的规模。
真金白银的投入与产出链条中，京东极尽所能做到了前者，而将后者的收获赋予商家。在这条关系链中，京东用自己的平台资源赋能商家，可谓是打造真正意义上的“商业势能新朋友圈”。
比如在此前的春晓计划中，京东为商家提供的10分钟成功开店、0元试运营、技术服务费率低至0%、0元平台使用费、保证金降幅80%、2100元新店大礼包、5300元广告投放虚拟金等共计12项扶持举措，可谓将商家的运营降低了真正的无门槛。
光降低开店门槛就够了吗？
当然不够，京东的商业赋能策略还将持续对商家进行各种“反哺”。比如在即将开始的618购物节中，京东将“店铺星级”、“价格星级”、“商品服务星级”等标识与平台、商家实现了生态关联，当用户搜索关键词时，平台会根据商家星级表示进行推荐展现，方便有好商品、好价格、好服务的POP商家获得更多曝光和关注。
为消费者提供质优价廉的质价比产品，为商家提供更低门槛和赋能更多资源的“质价比”运营，这种策略下，京东的商业势能赋能势必会为其带来更大的产业朋友圈。
京东的质价比底牌
去年，淄博烧烤火上热搜；今年年初，哈尔滨旅游喜提好评……这些社会案例身上，能成为消费者与社会双重认可的热门现象，其背后的逻辑与成因元素，不过一个“真诚是必杀技”。
为了对用户真诚，京东在用户服务方面还做了如下工作:
1、联合品牌方共同投入65亿元，加码以1日换新服务:携手20个省市陆续落地以1日换新补贴；
2、升级免费上门服务:“免费上门退换”服务已覆盖97%自营和75%第三方商家，运费全免;其中，第三方商品“大件运费险”升级，每年最高可增加10,000元退换货运费保障额度；
3、“包邮”服务不断扩容:90%第三方商品实现包邮:京东即时零售业务品牌升级推出“京东秒送”，免运费门槛降至29元；
4、发货速度保障:已有82%第三方商家支持“晚发赔”服务。
对用户真诚，这不仅仅只是口号，而更应该是身体力行的行动。目前从财报中公布的数据来看，京东在用户服务、商家赋能方面的势能，已经足以成为其他平台学习的典范，尤其在低价不低质的基础上，为商家赋能更全面的流量与资源，堪称完全体现了京东在质价比路线方面的底牌。
国家统计局统计的数据显示，2024年第一季度，全国社会消费品零售总额120327亿元，同比增长4.7%；同期全国网上零售额33082亿元，同比增长12.4，其中实物商品网上零售额28053亿元，同比增长11.6%，从这组数据来看，新的消费环境下，未来的零售业有望随着消费市场的火热而迈上一个新的台阶。
而京东作为质价比路线的践行者，在引领用户极致体验的路途中不断赋能消费者与商家的双重价值，也或让京东从此打开零售生态的全新纪元。
这是京东的势能所在，也是京东的底牌价值基因。
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