用户体验

木鸟、途家、美团民宿预订平台三巨头,哪家更值得订?

  随着民宿消费的逐渐普及,更多用户已经或即将体验民宿。木鸟、途家、美团作为民宿行业第一梯队,各具特色,那对不同用户来说,哪个平台的房源更多样,使用体验更好,更值得用呢?

  一、三个APP对比体验

  就iOS软件大小而言,木鸟民宿与途家民宿的大小基本相同,美团民宿的安装包最小,对内存占用少;就软件更新方面而言,木鸟民宿刚刚更新,途家民宿更新时间不超过10天,美团民宿则超过两个月未更新。App整体的更新时间、频次一定程度上反映了应用市场的活跃度、健康度。通常来说,App 的更新频率快慢是反馈开发者对于产品的重视程度和运营效果,一款好的 App 会有高频次的更新,不断督促产品进步,使得用户满意度逐步上升。从这个角度来看,木鸟的产品使用或许会更流畅,对用户相对友好。

  就下载量而言,虽然在各家应用商店显示的量不同,但综合显示,木鸟民宿安装量最大,是第二名途家民宿的150%,而第三名美团民宿与前两名不在一个数量级。

  二、民宿资源

  对于大部分用户来说,民宿预订平台的房源数量和特色质量是选择预订平台的重要因素。而这一方面,各大平台各有优势。

  木鸟民宿:几大平台对比来看,木鸟民宿的特色化网红民宿资源较为丰富,几乎涵盖了婚纱民宿、泳池民宿、私汤民宿、洞穴民宿、木屋等所有民宿类型,网红民宿资源尤为强大,拥有较多独家特色民宿房源。这得益于木鸟民宿自2012年成立之日起就在拓展C端房源,木鸟只提供交易平台,不做自己的自营民宿,在早期大量的中小民宿主纷纷涌入木鸟民宿,保证了平台民宿房源的多样化。

  途家民宿:房源方面,途家民宿的房源资源也非常丰富,但它更以自营房源和酒店式公寓著称,在2020年之前在全国与多家房地产商合作,推出了途家自营。在快速扩充平台房源数量的同时,平台的特色化民宿被削弱,平台自营房源获得了更多的流量扶持和政策倾斜。

  美团民宿:凭借美团体系的本地化生活优势,美团民宿在早期积累了大量学校、医院周边的日租房,但在低价的同时房源质量参差不齐。对于重视民宿非标属性和特色体验的用户而言,美团民宿显然不是一个好的选择。但如果对住宿环境要求不高,可以试试美团民宿。

  综上,三大平台的房源数量其实差距不大。木鸟民宿网红、四木整体均衡,受C2C影响,平台着手房源标准化建设较早,服务质量相对有保障,主要以年轻用户群居多,重视住宿体验的用户可以选择木鸟民宿;途家民宿的酒店式公寓房源较为丰富,房源更类似酒店,较为适合商旅用户,尽管途家近年来效仿木鸟民宿发展特色民宿,但C端运营经验少,服务体验或许会有参差;美团民宿虽然高品质民宿不多,但在下沉市场的房源数量较多,只是需要仔细甄别住宿服务。

  三、平台优惠

  从各家的房源优惠分类来看,木鸟民宿的优惠类型最多,包括新房、连住、早鸟等特惠内容,用户选择范围更广,有较大概率可以享受平台优惠减免;美团民宿的房源优惠数量次之,但相对也较为丰富,相较木鸟民宿少了周三特卖和学生特价,这或许和木鸟民宿的年轻用户群居多有关;途家民宿的优惠内容最少,用户较难享受平台优惠。

  四、性价比

  不同平台上的民宿价格差异主要是由于运营成本、广告费用、促销活动以及平台策略等多种因素共同作用的结果,‌这是官方给出的结论。但是在实际运作中,同样一家民宿的同样房源,在木鸟、途家、美团等平台上价格不同,这其中的玄机主要涉及到民宿的定价策略、平台的运营方式以及市场竞争等多个方面。

  测评发现,从房源价格来看,以北京、成都、南京、上海四个城市为例,在入离时间、品牌、房源等一致的情况下,木鸟民宿在成都、南京、上海都享有最低价,北京三家平台一样。

  从价格角度推荐,木鸟民宿>美团民宿>途家民宿,木鸟民宿更容易订到性价比较高的民宿。木鸟民宿在价格上占据优势,其次为美团民宿,途家民宿略有不足。这从侧面也说明了各家的议价能力及民宿房东的态度。一般来讲,流量和订单较多的平台,具有较高的议价权。民宿房东更希望通过让利在成单概率高的平台吸引更多用户。因此,这也从侧面说明了木鸟民宿对其上游房东的吸引力和议价能力。

  在增值服务上,木鸟、途家、美团均在下单时设置了意外险,木鸟民宿和途家民宿均赠送意外险,勾选并填写入住人信息即可,美团民宿的意外险为0.5元每人,需另外付费,不过金额不大。

  付款上,木鸟民宿订单支付方式涵盖银联微信支付、银联支付宝支付、京东支付、微信支付、先住后付、云闪付、花呗分期、翼支付八种方式;途家民宿订单支付方式涵盖支付宝、微信、京东白条、先住后付、云闪付、蚂蚁花呗六种方式;美团民宿订单支付方式涵盖银行卡支付、微信支付、支付宝三种方式;相对来说,木鸟民宿的付款方式较多元。

  综合下载数量、民宿资源、平台优惠、性价比四个方面来看,木鸟、途家、美团在民宿方面各有所长。木鸟民宿更适合年轻用户或重视旅行体验的用户,特色民宿房源多,性价比较高,平台优惠多;途家更适合商旅人士,酒店式公寓多,性价比不高,平台优惠较少;美团民宿更适合下沉市场简单过夜,品质民宿相对较少,性价比优于途家民宿,平台优惠中等。

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