作者 | 曾响铃
文 | 响铃说
1980年12月11日,浙江温州颁发出第10101号营业执照,这是中国第一份私营的工商业营业执照,也某种程度上成为我国中小企业爆速发展历程的开端。
40多年过去,时至今日,我国中小企业总数已经超过了5700万户,为经济社会发展做出了巨大贡献。在一波波技术浪潮中,各种IT、信息化、数字化能力被源源不断输入到中小企业群体中,到今天,随着大模型时代的到来,智能化技术的红利开始加速向中小企业输入。
就在11月28日,联想正式发布业内首个IT服务智能体——联想百应,并首推AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用。
联想百应智能体基于擎天智能IT引擎(擎天3.0),具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力,“致力于以AI助力中小企业开源、增效、降本”。
而联想号称打造中小企业拥抱AI的第一入口的背后,其推进中小企业“智能平权”的努力和尝试也展现出来。
大模型时代,中小企业“智能平权”还需要一个强力“入口”
技术平权(Democratization of Technology)主要指企业尤其是中小企业以及普通个人也能以最快的速度、最低的成本获取和使用时代最先进的技术,让技术不再成为特殊阶级、大企业或组织的专利。对中小企业而言,“技术平权”主要体现为每一次技术革命的技术渗透和应用,如早年的IT信息化浪潮,大企业之后ERP软件也成为很多中小企业的标配。
“技术平权”里的“技术”是不断变化的,从信息化,后来又来到数字化,例如当前的廉价云服务、更轻便的在线协同办公等,推动“数字平权”正在广泛实现。而现在,随着AI对业务创新价值凸显,“数字平权”又演化成了“智能平权”——让中小企业快速、低成本获得AI能力。
显然,如火如荼的大模型,天然就为“智能平权”而来,基础模型+场景调优+租赁式服务的过程,有望解决AI技术落地到中小企业面临的高成本、高能力门槛、高协同要求等挑战,让中小企业快速获得“更有档次”的AI服务。
但是,不得不承认的是,当下市面上面向中小企业的大模型服务,在推进“智能平权”这件事上存在着“偏科”问题,并不能完备地解决中小企业拥抱AI的刚性需要,“智能平权”实际实际上还是面临“三座大山”:
1、仍然没有解决核心需求,在体系化的建设下,大型企业已经能很好地借助AI提升业绩,而市面上有不少大模型产品虽然价格合理、操作简单,但给予的能力较为片面,尤其是不能帮助中小企业解决最为迫切的业绩增长需求,不能激烈的竞争环境下直接帮助中小企业“开源”。
2、能力仍然有局限,大型企业往往能够推进更全面的变革、布局,实现AI对企业效率的全方位提升,但中小企业面临的是单个的、片面的AI产品,大模型带来的AI能力能够解决很多办公效率问题,但很多时候无法一步到位,例如一个助手类产品的答案输出,还需要手工复制粘贴到其他办公软件中形成文件,存在效率上的“割裂”。
3、成本仍然高,大型企业“财大气粗”,能够巨额投入,对中小企业而言,虽然大模型“接口”让AI更便宜了,但没有解决众多IT设备的高运维成本问题,要拥抱AI,配置更多设备怎么买、怎么维护,都是中小企业成本上要考虑的问题。
于是,对很多中小企业而言,汲取大模型时代的红利,就不能只是买一个给“接入口”的AI服务,而必须找到一个不仅有技术应用能力还附带满足落地AI应用的资源、能力需求的强力“接入口”,如此,才能实现真正的“智能平权”。
此时,在直接支撑中小企业拥抱AI的IT服务上下功夫,就具备驱动全局的潜力。
从这个意义上看,就不难理解联想为什么要推出百应智能体——在过去的联想百应一站式中小企业IT服务平台基础上升级而来,其内在具备的是全价值链推动中小企业拥抱AI的能力,能够覆盖到中小企业全景业务,兼具开源、增效、降本价值,成为中小企业拥抱AI、实现“智能平权”的第一入口。
百应智能体,要破除“智能平权”的三座大山?
此次联想百应智能体首推了AI营销、AI办公、AI服务三大AI应用,百应智能体还在不断丰富,“智能平权”将会是一步步坐实的过程,但在整体导向上,百应智能体藉由IT服务破除“智能平权”的三座大山的路径已经清晰。
1、“开源”:直接帮助中小企业强化业绩增长能力
中小企业拥抱AI在目标上往往更为直接,就是要实现业绩增长,就是要解决最核心的企业生存、发展关切。
百应智能体AI营销,解决的是中小企业最关注的营销获客等“开源”问题,目前中小企业能够通过百应智能体定制官网营销助手,该助手可以帮助企业、一线业务人员直接理解目标客户意图,从而直接提升获客及转化率,例如,智能追踪客户旅程,用户圈选、生成内容等,在用户交易全过程实现支撑,推进更广泛而深入的开源。
百应智能体推出AI营销的底气,来自于其精准拓客能力已经被联想自己验证,联想官网就打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”, 仅2023年,由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额,已经超过14亿元。
2、“增效”:用联动创新,打通效率的“最后一公里”
很多大模型产品在“交付”给中小企业使用时,往往只有一个能够回答问题的接口,而没有与企业内部流程实现很好的对接,而中小企业需要的“效率”就是最大程度减少麻烦、节约流程环节,越简单越好。
百应智能体的一个重要创新,是通过AI办公,改变了交互方式单一的传统办公方式,其三联屏办公交互界面,包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏,一个界面涵盖所有可能的办公需求,无需切换。
具体而言,百应智能体不仅能回答问题,还融合了云空间存储、协同、分享等功能。对AI的答案,也支持多智能体协作,减少应用软件切换,文档传递等冗余操作,可以一键生成文档、工作台展示、保存到空间,大大提升了办公效率。
当然,这背后,离不开联想百应与WPS 365等众多伙伴的生态合作,不断强化高效协同能力。
值得一提的是,这些服务的实现过程不再是过去只有专业人员才能操作,图像、视频、语音的多模态交互能力,让普通一线员工也能轻松实现信息输入,以及理解大模型输出的内容,更具实操性同样是在实现着增效。
3、“降本”:摆脱持续性成本压力,拥抱AI更有底气
没钱是中小企业拥抱AI的第一难题,在大模型让AI服务更易得后,这种成本投入的不足,既表现为一次性基础设施、资源采购的不足,也表现为运维持续投入的不足。
对中小企业而言,百应智能体正式发布最被关注的信息,可能还是IT运维有关的AI服务“一口价3588元/年”,配合大模型能力,实现线上无限次、线下12次免费上门服务(7×24小时全天候,4400多家服务网点覆盖1-6级城市),还能做到跨品牌支持。
这就相当于“手机月套餐”,用廉价易得的大模型能力下的AI服务,彻底颠覆了IT运维行业,让中小企业不再“忍受”原厂运维和IT运维外包(调查显示不满意度分别高达62%和34%)。
而且,百应智能体脱胎于联想百应平台,能够提供DaaS智能设备租赁模式,大大减少自建IT系统的复杂性和高投入,如此,中小企业就能以较低的投入,保证一个较为庞大的IT系统的正常运转,支撑数字化、智能化业务创新。
开源、增效、降本三位一体,百应智能体以一种低门槛的方式帮助中小企业实现着“智能平权”。
通过IT服务推动智能平权,只能来源于垂直深耕
在百应智能体发布时,其用户“安声科技”相关负责人提到了一个很有意思的事:提出某IT问题后,使用市面上当下最流行的某智能助手产品问询,得到的是一个“通用”的答案,无法针对具体问题给出建议,也就解决不了问题;而百应智能体的IT诊断查功能,不仅能够识图,还能提供十分简洁、有针对性的答案,“一试就解决了问题”。
这背后,是百应智能体的AI服务以AI原生应用的方式能够感知环境、自主决策和执行动作,在对IT服务深入理解的基础上,可以对问题进行深度推理,展现推理思维链,筛选多个方案并博弈,精准定位最佳方案,最终通过调用AI工具集解决问题,整个过程几乎不用人工干预。
这种能力,也直观展现了百应智能体与各种通用助手在能力上的差距。30多年IT服务经验,全国超2.4万工程师专业知识,200余万条高质量IT服务数据用于训练(年服务5亿台设备、年百万服务频次、日均服务单量14万+,数据还在不断增加),是百应智能体作为中小企业拥抱AI服务第一入口的底气。
再加上,前瞻式布局个人AI+企业AI,推进“全栈AI”战略布局,联想持续多年的AI投资注入到IT服务赛道,最终成就了其他通用大模型产品无法比拟和追赶的IT服务智能体。
值得一提的是,各种AI有关的软硬件资源支撑也是百应智能体帮助中小企业的底气所在。正如百应智能体发布时合作伙伴京东企业购的证言说的那样,双方合力打造涵盖“硬件+软件+服务”的企业服务综合体、助力中小企业高质量发展,百应智能体的本质更像是一个综合体——问了就有可操作的答案,有了答案后还有资源支撑推进落实,这就是智能体对于中小企业拥抱AI的魅力。
懂AI,也懂IT服务,更有长期的硬件、软件和服务三位一体资源整合基础,联想百应智能体站出来推进智能平权,就成为一种必然。
5700万,仅仅是中小企业的“数量”,而在联想百应智能体等更多外部能力支撑下,“智能平权”走向现实,千行百业的中小企业还将乘着智能化的东风实现更高“质量”的发展,展现出更引人注目、符合社会期待的活力,赢在智能化大时代,最终更好地造福社会、造福经济。
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