用户体验

木途美使用指南:如何订到高性价比民宿?

  从第三方平台统计的APP store数据显示,近三个月,木鸟民宿iOS端用户新增42.4万,途家民宿新增用户41万,美团民宿新增用户25万。

  发展至今,途家民宿和木鸟民宿已经成立十余年,美团民宿成立7年。虽然三家的用户都已形成了一定的规模,但在OTA与抖音、小红书等社交平台的竞争下,垂类民宿预订平台的“拉新”难度也必定会加大。可以明确的是,木途美三家民宿预订平台在拉新、活跃用户方面,势必将展开新一轮的激烈战。

  那么,今年木途美三家在拉新上有哪些奇招?

  重点打造特色房源,你为哪个平台心动?

  对于民宿预订平台来说,房源即流量,尤其是要重点打造平台特色房源吸引用户。

  从房源信息流推荐页面来看,具备星级服务标准的四木房源在木鸟的推荐机制中处于优势地位,四木民宿下又细分为品牌民宿和网红民宿,此外,年度房东的标签作为优质房源和服务的另一重保证显于前端。

  木鸟民宿的发展重心自2012年成立以来一直未变,吸引C端房东入驻的政策为木鸟带来了较多的特色民宿,婚纱、洞穴、木屋、城堡等各具风格的民宿房源在早期为独立运营的木鸟带来的较大的差异化竞争优势。木鸟民宿2023年度报告中显示,新房东多为85后和95后,年轻房东的创新性提供了更多的新鲜民宿,并凭此吸引了较多的90后主力民宿消费客群。从2023年木鸟民宿的年度报告来看,木鸟民宿的用户占比中,95后用户占比64%,这与百度指数的分析相一致。

  途家民宿的优势在于酒店式公寓的数量。在创业初期较为依靠房地产商B端资源,尤其是在2016年合并携程及去哪儿旗下公寓房源后,房源数量迅速由 2015 年媒体预测的42万套猛涨至230万套。途家民宿的标准化房源占比进一步增多,平台用户群集中于30-39岁年龄层。

  途家本身的规模优势与特色化民宿占比少占据主要组成部分的矛盾点,途家的特色房源数量要少一些,受限于近年来转型需要,增长压力也更大。

  2017年才成立的美团民宿(榛果)在房源数量和房源特色上差距都较大。发于学校、医院周边钟点房的美团民宿,在通过美团本地生活优势获取低价房源的同时,房源质量难以保证,服务品质良莠不齐。在民宿房源和品质管理上,它还需要加快速度布局,向其他平台“取经”的同时,也需要跑出自己的风格。

  花样百出的营销手法,究竟哪个性价比更高?

  对用户来说,订民宿还是要讲究一个性价比,花更少的钱住到好民宿才是主要目的。

  从房源价格来看,以北京、成都、南京、上海四个城市为例,在入离时间、品牌、房源等一致的情况下,木鸟民宿在成都、南京、上海的三间品牌民宿享受最低价,美团民宿在成都民宿价格优势大。途家民宿可能受限于此前忽视了C端运营加之用户更倾向于携程而来的商旅用户,在民宿房源的议价权不大。

  从价格角度推荐,木鸟民宿>美团民宿>途家民宿,木鸟民宿更容易订到性价比较高的民宿。

  对民宿高频消费用户来说,哪家平台消费的多更优惠呢?

  木鸟民宿的会员等级分为:普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员四档,目前没有有效期的限制。

  从会员界面来看,注册即为普通会员,会员等级与消费金额直接挂钩,累计订房金额满700即可升级为白银会员,满2000为黄金会员,满4000为钻石会员,目前等级较少,仅有四档。鉴于目前木鸟民宿没有设置有效期,当累计金额满4000后,用户可以一直享受钻石会员待遇。普通会员签到积分可获得一次5倍奖励,签到理想状态下,用户每月可获得143积分,可兑换20元满减券。

  途家民宿的会员等级分为5档:普通、白银、黄金、白金、钻石,和木鸟民宿的差不多,也是通过民宿消费来实现等级增长,不同的是,途家民宿的消费金额是以年来统计划分的。超过一年后,消费金额将清零。根据相关数据统计,每个人一年旅游3.7次,以单次人均民宿消费500元,某用户一年最高可升级为白金会员。

  途家的会员权益主要集中在积分加速上,随着等级升高,订民宿所获得的积分奖励倍数也逐渐升高。以白金会员为例,假设用户现为白金会员,在途家民宿单笔民宿订单金额为500元,可获得500*50%*1.8=450个积分,可兑换4.5元(从其积分规则来看,每100积分可抵扣1元),可以看出,哪怕是高等级会员,权益优惠力度也并不大。

  美团酒店设置了5个等级,会员升级门槛为1笔订单、300、1500、5500;从金额来看,美团民宿/酒店在低等级会员的升级门槛较低,便于用户升级享受权益。

  美团住宿类产品的积分为100积分抵1元,同样也是消费得积分的模式,此外,美团酒店会员还可以享受订酒店返外卖券等优惠。美团民宿的积分有效期也是一年,过期作废。

  但究竟最终哪一家会赢得更多用户的青睐?归根到底还是看房源特色,毕竟相对于其他,住宿体验永远是最佳的用户沉淀剂。此外,也必须加强房源和营销间的深度配合,借用营销充分发挥平台房源的最大效用,如此才能在当下的市场环境里,开拓更多新用户,实现平台的长久发展。

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