【城宇科技】报道，推荐
2025年11月11日，北京京东总部的媒体开放日现场，一组亮眼数据引发行业瞩目：过去一个月京东APP活跃用户数同比增长24.7%，位居行业首位；产品质量、价格体验、服务体验三大满意度指标均突破70%，悉数斩获行业第一。在这场全民参与的消费盛宴中，京东并非单纯追求销售数字的攀升，而是以二十余年沉淀的超级供应链为核心引擎，串联起生产、流通、消费全链路，构建起线上线下共生、数字实体共融的产业生态，让品牌商家、消费者、产业链上下游乃至全球市场共同受益，书写了零售业高质量发展的新篇章。
在流量竞争日趋激烈的电商行业，用户增长与满意度双高的成绩，彰显了京东超级供应链的核心竞争力。数据显示，2025京东11.11期间，京东APP活跃用户数同比激增24.7%，成为行业增长最快的平台。这一增长并非偶然，而是建立在对用户需求的精准洞察与极致满足之上——产品质量与丰富度满意度达73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度更是高达78.06%，三项关键指标均大幅领先行业，用实力印证了"又好又便宜"的用户承诺。
全品类销售的全面爆发，进一步印证了超级供应链的市场穿透力。作为京东传统优势领域，3C数码、大家电、小家电线上销售稳居行业第一，延续了品类领跑优势；日用百货与服饰品类分别实现36%和30%的同比增速，远超行业平均水平，展现出全品类发展的强劲势能。在AI技术热潮推动下，3C数码AI产品成交额同比增长超100%，AI平板、AI大屏手机跻身品类增速TOP5，成为消费升级的新亮点。
用户体验的升级体现在消费场景的每一个细节中。京东采销直播以专业背书成为消费决策新入口，订单量同比增长超150%，用户观看时长翻三倍；创新消费业态同样表现抢眼，京东拍卖吸引超4000万人次参与，核心拍品围观人数环比增长13倍，彰显了消费者对多元消费场景的旺盛需求。从刚需购物到品质消费，从线上选购到线下体验，京东超级供应链正在重构用户的消费体验边界。
京东超级供应链的核心价值，不仅在于连接产销，更在于深入产业链"十节甘蔗"的全环节，以需求端数据反哺供给端创新。通过C2M反向定制模式，京东将消费者需求精准传递至生产一线，推动品牌商家从"规模化生产"向"个性化智造"转型，实现了"以新需求引领新供给，以新供给创造新需求"的良性循环。
联想与京东的合作堪称C2M模式的典范。双方联合打造的联想拯救者Y7000P 2025 AI元启版游戏本，凭借对游戏玩家需求的深度挖掘，开售即登顶同配置产品流量与销量双榜首，霸榜京东11.11游戏本金榜TOP1。这款爆款产品的诞生，是京东智慧决策与联想智能制造能力的深度融合，将传统"推式"供应链重塑为用户需求驱动的"拉式"体系，既降低了库存与运营成本，又让消费者第一时间享受到尖端科技产品。
定制化产品的爆发式增长成为行业新趋势。京东定制新品成交额达到去年的5倍，家电等品类定制重磅新品数量大幅增长，海尔舒适风空调新品首销即破1万台。在细分品类中，大屏AI手机、游戏笔记本的C2M定制比例分别超过30%和50%，充分展现了用户对个性化产品的追捧。京东京造作为自有品牌代表，与国内超70%产业带展开合作，成功推动嘉瑞福等外贸代工企业开拓内销市场，其共创的Z9Pro人体工学椅在双十一期间成交额接近一千万，同比增长超五倍，用户好评率达99%以上。
产业带赋能让优质供给直达消费者。京东深入全国产业带，参与产品创意、设计、研发、制造全流程，让更多高性价比产品走进千家万户。京东超市首创的跨品牌个护试用品组合"洗护小美盒"，让超10万用户一站式体验同一功效的不同品牌商品；JD FASHION聚焦羽绒服、羊毛羊绒等秋冬核心品类，以精准的品类布局满足消费者品质穿搭需求。这种"产业带直连消费者"的模式，不仅缩短了流通链路，更让产业带商家获得了更大的市场空间。
2025京东11.11的最大亮点之一，是超级供应链从零售领域向更多行业延伸，十余种创新业态首次亮相即实现爆发式增长，展现了"覆盖范围更广、产业结合更深"的生态价值。从餐饮零售到旅行家政，从生鲜农产品到医疗健康，京东超级供应链正在渗透生活服务的方方面面，构建起"万物可链"的商业生态。
在本地生活领域，线上线下融合的消费场景持续扩容。七鲜小厨凭借精准的社区定位，带动周边3公里品质餐厅订单量增长超12%；七鲜美食MALL线上成交订单环比增长超150%，七鲜私厨店铺搜索量环比增长超350%，订单量环比增长超400%，彰显了"餐饮+零售"融合模式的强大生命力。京东七鲜超市以行业首创的"1+N"模式，满足消费者从日常饮食到品质生活的全方位需求，双十一期间线上订单量同比增长180%。
生活服务类消费实现跨越式增长。京东旅行酒店离店间夜量突破历史峰值，同比增长超10倍，机票出票张数同比增长880%，成为出行消费的首选平台之一；京东家政成交额首周同比增长超250%，以专业服务赢得用户认可。在跨境生鲜领域，京东打通从江苏蟹田到香港佳宝超市的直达通道，使大闸蟹售价较香港传统渠道低约20%，助力佳宝实现34年来首次销售活鲜产品，其单周销量已超香港去年进口总量的15%。
农产品上行与品牌化塑造成效显著。京东生鲜依托超级供应链，将全国各地的源头好物送往千家万户，京东跑步鸡、宿迁霸王蟹、云南黑松露等多款商品销量成倍增长。这种"产地直供+品牌赋能"的模式，不仅提升了农产品的附加值，更助力农民增收致富，推动乡村产业振兴。在健康消费领域，京东健康构建了全品类供应、全渠道流通、全场景服务的超级医药供应链，为慢性疾病用户提供普惠药品与专业的用药指导、健康管理服务，让医疗健康服务更便捷、可负担。
即时零售与实体服务网络持续完善。京东到家快检服务覆盖全国23城，提供160多项检测服务；京东护士到家覆盖全国47城，可提供64项专业护理服务；京东买药秒送实现最快9分钟送达的即时体验，让用户足不出户即可享受便捷服务。京东医美首家自营独立门店开业即吸引超1.1万名用户参与活动，3家京东健康体检中心相继落地北京、深圳，标志着京东健康从"商品销售"向"服务体验"的深度转型。
随着中国品牌全球化步伐加快，京东超级供应链正从"服务中国"向"链接全球"跨越，通过跨境电商与国际物流网络，让全球消费者共享中国市场的消费红利，也助力中国品牌走向世界舞台。2025京东11.11期间，京东全球购与全球售业务双双实现爆发式增长，展现了全球化布局的显著成效。
京东全球购持续加码海外品牌引入与供应链优化。其启动的"百亿千品新增长计划"，未来三年将引入1000个海外品牌并助力其达成100亿销售增长；国家馆战略升级计划明确，未来一年内将新增50个国家馆、上线万款全球新品。依托超级跨境供应链，跨境进口海鲜产品送达消费者的时间平均缩短30%，大幅提升了跨境消费的体验感。
京东全球售业务在海外市场表现亮眼。活动启动以来，日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等重点覆盖地区的成交额与订单量均实现同比超100%增长；跨境包邮服务升级覆盖的13个国家，成交额同比增长突破300%，平台下单用户数同比增长超400%。目前，京东全球售官方直邮已覆盖全球36个国家，上线10个国家站点及1个海外综合站点，将家电、数码、食品、美妆等全场景商品同步供应至海外市场。
国际物流网络成为全球化的核心支撑。京东物流在全球运营超过130个各类型海外仓，旗下海外快递品牌JoyExpress在中东等地区快递量持续增长；京东快递国际和跨境网络覆盖全球多数国家和地区，为中国品牌出海提供了稳定高效的物流保障。这种"海外仓+本地配送"的模式，不仅缩短了配送时效，更降低了跨境物流成本，让中国品牌在全球市场更具竞争力。
2025京东11.11多项核心数据的刷新，背后是人工智能、机器人等前沿技术从"辅助工具"到"生产力工具"的跨越性支持。JoyAI、物流超脑等大模型与供应链的全面融合，在物流运营、商家经营、消费者体验等环节释放巨大价值，太璞数实一体供应链解决方案则助推各行业实现数智化升级，降本增效成效显著。
JoyAI大模型成为内部提效的核心引擎。其在超1800个场景中广泛应用，京东11.11调用量较618增长3.2倍；超3万个基于JoyAgent 3.0的智能体化身"数字员工"，覆盖零售、物流、金融、工业等多个领域，成为员工的智能伙伴。在商家服务方面，超300万商家借助JoyAI全线产品实现经营升级，数字人直播服务超4万家品牌商，累计带动GMV超23亿元；京小智5.0服务超百万商家，大模型导购服务量达1.6亿次，大幅提升了商家的运营效率。
AI技术让商家经营更高效。京东零售通过AI工具将商品信息覆盖率从40%跃升至80%，AI助手帮助采销解决97.6%的繁琐跳转问题，AI巡检覆盖78种高频工作场景并实现自动查漏补缺，助力效率提升98.8%。零售客服全流程接入AI面试，参面率同比提升70%，客服承接能力提升33%，在订单高峰期保障了服务质量的稳定。
消费端的AI应用让服务更具温度。智能客服累计咨询服务量超42亿次，用户满意度达80%以上；附身智能JoyInside接入30余个智能硬件品牌，接入设备的销量较618增长超20倍，平均对话轮次增长120%，其长期记忆功能实现了"越用越懂你"的个性化陪伴。购物智能体JoyGlance与Rokid乐奇合作发布全球首款智能眼镜购物应用，打造了AI购物新入口；京东健康的AI医生、AI药师、AI营养师7X24小时"上岗"，AI医生"大为"约30%的用户来自深夜，用户好评率达到98%，填补了夜间医疗咨询的空白。
智慧物流构建起高效履约网络。京东物流"超脑大模型+狼族机器人"打造了行业最具科技感的物流服务，超脑2.0赋能智慧员工大模型，近100个应用场景累计调用19亿次，覆盖全国近10000站点，助力一线员工提效10%。机器人军团让物流全链条自动化覆盖率突破95%，支撑95%自营订单、87%乡镇街道24小时内送达；24座"智狼"机器人仓规模化运营，创下全球同类型机器人落地数量与规模双第一；"异狼"机械臂集群24小时不间断分拣，"独狼"无人车规模化部署后同比增长1153%，用硬核科技诠释了智慧物流的无限潜力。
工业领域的数智化升级成效显著。京东工业推出行业首个供应链大模型JoyIndustrial，直击工业领域"成本高、效率低"的痛点，成为产业伙伴"人工智能+"供应链数智化的首选合作伙伴。其发起的"智赋千行 万亿降本"行动，以十大行业场景专属方案，助力汽车、制造、能源等行业供应链数智化升级；"一品通多端"的渠道和服务能力，为工业品行业拓展了多元市场渠道；"中国不虚标行动"则推动工业品标准化建设，助力行业健康可持续发展。
2025京东11.11的成绩单，不仅是一组组亮眼的数据，更是超级供应链生态价值的集中展现。从用户增长领跑行业到全品类销售爆发，从C2M反向定制激活供给到多业态融合惠及民生，从全球化布局服务全球用户到AI技术重构生产力底座，京东用二十余年的深耕与创新，证明了供应链不仅是流通环节的纽带，更是驱动产业升级、促进消费升级、链接全球市场的核心引擎。
在这场消费盛宴中，没有单纯的赢家，只有共同的受益者。消费者获得了"又好又便宜"的极致体验，品牌商家实现了销量与口碑的双丰收，产业带企业找到了转型升级的新路径，全球市场共享了中国经济的发展红利。京东超级供应链所构建的，是一个"生产-流通-消费"良性互动的产业生态，是一个数字与实体深度融合、线上与线下无缝衔接的商业生态，更是一个开放协同、共赢共生的发展生态。
随着科技的持续进步与产业的不断升级，超级供应链的内涵与外延还将不断拓展。未来，京东将继续以供应链为核心，以科技创新为驱动，深化产业赋能，拓展全球布局，让超级供应链的价值惠及更多行业、更多用户，为现代化产业体系建设注入源源不断的动力，书写更多产业共荣、消费升级、全球共赢的新篇章。
