2025到2026，快手生活服务发生了质变。
对快手而言，从“本地生活”到“生活服务”不仅仅是改名，而是对“生活服务”的重新审视，视野拉上了一个全新高度。在这个过程中，快手对“生活服务”有了全新理解，随之而来的是一系列全新探索，这些探索浓缩成一句话就是“你好，很高兴为你服务”。这句在2026快手生活服务大会上反复出现的话，看似简单，其实暗藏深意，悄然揭开了“生活服务”未来或者说本来应该有的样子。
AI的爆发和应用落地，是助力快手生活服务展开全新探索的基础，从结果看，AI正在深度融入快手商家经营全链路，从细节到整体都帮助商家取得了不错的成绩。2026快手生活服务大会上，面向生活服务领域的商家和真实服务者，快手将这些成绩和盘托出，同时明牌了未来的路应该怎么走，怎么才能在AI的技术浪潮下拿到结果。
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理解服务业，服务服务业
刚才说了，快手对“生活服务”有了全新理解，那今天的话题就从这里说起，因为只有“理解服务业”，才能看懂“生活服务”。
过去很长一段时间里，我们对服务业的理解是狭隘的，在互联网思维的惯性下，我们常常将线上那套规模化的逻辑套在服务业上面，这直接影响了大平台们对“生活服务”的理解，“生活服务”被粗暴的简化成了流量生意，于是便有了一次又一次的红包大战，但梦想中的边际效应递减没有出现，平台烧完了资本，商家苦不堪言。
快手生活服务敏锐地意识到，这中间有哪里不对。
2026快手生活服务大会上，快手生活服务事业部负责人刘逍说，她很喜欢“快手新生服，服务服务业”这句话。她表示，“生活服务的本质是‘人-时-空’的生意，商家生意受到这三者的约束，有着真实的物理上限，无法靠边际效应摊薄成本。”倪叔深以为然。
物理上限之外，生活服务的商家还有很多无法攻克的细节问题，单就线下链接线上这件事，就把很多商家给难住了。站在商家的角度看，他们需要的不只是一波线上的流量，他们还有很多现实问题需要解决，比如图文怎么编辑怎么发、怎么投流怎么复盘、客户私信怎么回复怎么分析意图等。不同行业的生活服务需求又有无数细节不同。
快手清晰的意识到一个问题，生活服务从来不是一个行业，生活服务是近几百个个行业，单就一个教育行业就可以细分为职业教育培训、少儿培训、兴趣培训等，往下又可以有无数细分。一级行业的名称几乎成了没有意义的“容器名”，理解生活服务需要“新的粒度”。
平台没有办法在一级行业里提供一个完美解决方案，必须下探至二级行业，深入细节。要做到这一点平台需要转换思维，要有更深刻的服务意识。快手生服特刊有个卷首语倪叔很喜欢，正好可以用来总结这种服务意识的价值；重拾服务最初温度，见证服务智能未来。再看“你好，很高兴为你服务”，它不是一句简单的口号，而是未来。
未来从何而来？答：AI。
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AI应用落地，技术迭代重塑生活服务
2025到2026，快手生活服务质变的同时，AI持续爆发，真正的日新月异，每隔一段时间就会发生一次根本性的改变，越来越多、各式各样的AI应用不断落地，技术迭代开始重塑一切，其中就包括生活服务。从技术角度看，快手生活服务的质变，离不开AI的进化。
很多以前做不到的事情，现在开始大步向前。那具体有哪些变化？答案是：双链路，多行业，经营投广双向渗透。所谓双链路，即交易链路到私信链路的全面打通，让所有商家都可以选择双链路，实现交易链路下的履约转化和私信链路下的意向咨询；所谓多行业，即上文提到的对二级行业的下探，针对不同行业的不同需求提供非标服务。
双链路、多行业推进变化中，“生意经营与营销投放一体化已成为行业共识。”快手生活服务的思考变得越来越具体，从全新探索走向全面深化，未来，快手想帮助商家做大生意规模和利润，通过AI产品、技术的迭代，重塑生活服务业务的链路，实现极致提效与极致降本，即“把商家利润做厚、把平台能力做广”。
为实现这一目标，在AI赋能生活服务业务全链路的同时，快手专门搭建了一支百人的优化团队，引导商家更好的应用AI工具、为商家提供个性化的服务，帮助不同行业的不同商家拿到更确定的增长。
站在2026快手生活服务大会召开这个时点往回看，截至2026年第一季度，快手生活服务业务覆盖了208个细分行业、66万家商家、395万个商品，同时，通过营销投放获客的月活跃商家数增长57%、商业消耗增长29%，其中商业私信带来的留资数增长237%。
亮眼的数据背后，有一个以一贯之的思考。大会上，刘逍将这种思考总结为一句话；“生活服务的生意：少时运营商品，时常运营用户。”说的朴素一点就是：把功夫用在日常，时刻服务于人。在生活服务这个领域里要做到这一点很难，这意味着运营将淹没在无数细节里，每一个细节都很难。幸好，AI的爆发和应用落地，让这一切成为可能。
支撑这一切的，是人机互动。
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“人机互动是这个时代最酷的事情”，同时也很实用
在个人分享的最后，刘逍特别强调：“不管AI发展到什么程度，我们坚持Human in the loop，人机互动依然是这个时代里最酷的事情。”
在当前这个时点下，人机互动不仅很酷，也很实用。生活服务的运营能够跳出细节的海洋，拿到确实的增长和结果，很重要的一点就是人机互动。今天和未来，各行各业要想拿到确定的增长和结果，将共识落地成为行动，绕不开人机互动，生活服务自然不会是例外。
AI技术蓬勃发展，重塑生活服务的同时。也在改变每一个从业者的工作日常，人机互动最终将带来千行百业从业者思维的剧变，同时也将意味着过往绝大多数工作经验将被淘汰。在这样一个时点下，拥抱AI是不得不做的选择，作为平台快手自然也是如此。
拥抱AI，很多过去不可能的事情变成了可能，比如在私信链路中，可以精准的在对话中捕捉到核心的意向点，不需要商家再去回传数据。大部分商家在回传能力和回传质量上是受限的。
未来，快手生活服务将深度转化Agent、人群探索Agent、商品颗粒度三大方向实现增效，同时，快手还将依托菠萝视频工厂（bolo)、磁力开创、女娲数字人、π数字员工、磁力青松等产品矩阵，持续降低商家经营成本，让服务更智能，让服务更深入。
从生态上看，快手生活服务拥抱AI，可以降底AI的门槛，让更多商家用上AI的能力，极致降本、极致提效。站在商家端看，这其实也意味着一个窗口期，短时间内反应迅速的商家将快速拉开与同行业之间的距离，AI重塑千行百业的同时，也在重塑行业格局。
快手生活服务借助AI重塑生活服务带来的影响将是长尾的。
眼下我们看到的一切都只是前奏，好戏还在后面。
