如何利用忠实顾客帮你提高销售？

冰客 · 2012-10-11 21:14:09

在创业的过程中，即使产品做得再好，销售不出去也体现不出真正的价值。可以说销售是一个很关键的角色，但它也是需要相当高的社会营销技巧的。Rob Fuggetta是《把热情顾客转为强大的营销力》的作者，她认为销售的最理想状态就是把忠实顾客“纳入”自己的销售团队里面。顾客的推荐是一个很有杀伤力的工具，它能快速提高相应的销售业绩。怎么利用好这些忠实顾客呢？Fuggetta在一次采访中给出了5条建议。

1 锁定忠实顾客

谁是你的忠实顾客？对于你来说，你是需要找出自愿加入自己销售团队的忠实顾客。你可以到网站、博客和论坛等地方找出他们。最简单方法就是向他们提问一个这样的问题：“从0到10，你会给我们的公司和产品打多少分呢？”如果他们回答是9或者10的话，你应该把他们的联系方式记录下来，因为他们极有可能会发展成为销售推荐人。

2 让忠实顾客以最简便的方式发表评论

一旦确定忠实顾客的名单之后，你可以邀请他们去Yelp、亚马逊和Best Buy等公司的服务网页去做相关评论。最好的话还是自己提供相应的连接。

在那些回答9或者10的顾客之中，有20%的人是愿意写评论的。这就是说如果你发展了2000个忠实顾客，你就会获得400条评论！这对于自己公司来说是非常有利的。

忠实顾客的评论可以完成两件事：首先它们使得你的产品更具吸引力，可以引起潜在买家的注意。比起一般的广告和营销方案，潜在买家更容易被自己身边的人所影响。如果这些忠实顾客愿意在公开场合赞扬产品的话，那么他们有可能完成接下来的三个步骤。

3 鼓励忠实顾客写体验报告

你可以让忠顾客在体验报告中介绍产品和使用方法，最好是让他们结合亲身经历来描述产品所带来的变化。这种体验报告比任何销售评论来得更加真实，而且容易烙印在其他消费者心中。

就拿主要出售鱼柳卷的Rubio’s餐馆来说，有一个孕妇在那里进食的时候破了羊水，在这家餐馆员工热心的协助下她顺利生出一个女儿。为了感谢这家餐馆的帮助，她把女儿的名字叫做Ruby。事后她把这个事放到了网上讲，引起了一堆人的关注。随后Yelp上对这家餐馆的好评越来越多，生意火爆。

如果你从忠实顾客那收到了体验报告，你应该把它放到自己的网站上。如果他们也愿意把这个体验报告放到自己的Facebook主页上就更好，这将会是强大的销售工具。

4 邀请忠实顾客来回答潜在买家提出的问题。

潜在买家在购买产品的时候会提出一系列的问题，虽然你的销售团队也可以回答，但是忠实顾客的回答更有说服力。为达到这个目的，你可以采取两种方法。

最实际的方法就是运营一个产品支持论坛，方便那些忠实顾客回答相应的问题。值得注意的是，这个论坛的注册和提问模块要做到尽量简单。另外你还要提防那些不满顾客过来唱反调。另一个方法就是在自己的官网上拉横幅，并写上“有问题，找顾客”之类的词句。当潜在买家点击这个横幅的时候，你需要把网页跳转到他们的页面上（当然你在此之前需要征得他们的同意）。只要你做到这点之后，无论是谁回答问题都是很有效的。

这种方式可以把客户的推荐销售转化率提高到25%！这也就是说，四个潜在买家就有一个愿意购买公司的产品。

5 让忠实顾客来分享促销活动

一旦你发展了自己的关系网后，你可以让忠实顾客向各自的亲朋好友分享公司所提供的促销活动。他们的社交网络平台是很好的宣传渠道，你可以把相应的折扣券或者优惠券派发到他们手中。

一般来说，消费者并不重视公司直接派发的折扣券或者优惠券。如果忠实顾客愿意替你效劳的话，这能打破这种僵局——因为他们会觉得朋友并没有从中获得任何好处，只是在真诚的向自己推荐好东西。
Via：inc
来源：雷锋网

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