聚美优品被指售假客服热线拨打十几次均为忙音

西瓜学院 · 2013-3-14 10:25:10

■新快报记者韩祯

　　近日，聚美优品因其“301大促”着实火了一把，但连带着的“假货”质疑声也将其推上风口浪尖，甚至有网友将其调侃成“巨没有品”。“官方授权旗舰店”、“100%正品承诺”、“正品鉴定中心”，以及“30天拆封无条件退货”是聚美优品官网上明确标出的承诺，不少消费者也因为这些字眼将其作为网购化妆品一大途径。但近来有不少网友参加聚美优品3月1日的促销活动后抱怨，购买的产品疑似假货，却投诉无门，聚美优品曾经承诺的“假一赔三”也成了空话。

　　网友质疑“301大促”商品质量

　　今年3月1日是聚美优品两周年庆，为此，该公司早早地就在媒体铺开广告，并以“绝对想不到的折扣”为噱头。苏小姐便是被此吸引过来，3月1日她从聚美优品上购买了“伊丽莎白雅顿经典润泽唇膏（3.7g）”，售价59元。3月11日，苏小姐收到唇膏后发现该产品疑似假货：“在聚美优品买的唇膏跟我在美国和香港买的都不一样。”

　　苏小姐告诉记者：“不管是味道还是外包装都跟以前专柜买的不一样。”为了检验产品的真假，苏小姐去专柜查验，“专柜负责人告诉我说这款不知道是不是真假，但肯定不是专柜产品。”苏小姐表示，为此，她去了三家专柜，但专柜工作人员都表示不能鉴定真假，只能查询是否为专柜出售的商品。无独有偶，杨小姐也遇到了在聚美优品购买到疑似假货的不愉快经历。杨小姐称，她买的“欧莱雅清润全日保湿水精华凝露”气味与颜色均跟此前专柜购买的不同，她认为自己买的是“假货”。杨小姐告诉记者：“3月1日聚美优品的网站‘瘫痪’，我是一直刷到半夜才买到这些产品，欧莱雅先到货的，没想到这么假。我和聚美优品的客服质疑产品真伪时，对方坚称是真品，我只好选择退货。”

　　还有一些消费者也在抱怨对聚美优品的“301大促”货品产生质疑，但其客服热线却打不通。新快报记者昨日也拨打了十几次聚美优品的客服热线——4000123888，但电话一直处于“坐席忙，请稍后再拨”的状态。

　　业内称聚美优品真假货掺着卖

　　此外，还有网友在微博爆料，有消费者因使用聚美优品的“舒医祛黑头收敛套组”，导致面部严重的接触性皮炎，投诉6天后无任何明确的答复。

　　实际上，网友对聚美优品的质疑声不在少数，有的称，“与国内外顶级品牌强力合作”的“正品”保证，发帖质疑“聚美优品的所谓品牌授权书，除了消费者能看到的授权书，还有倩碧、雅诗兰黛、高丝、希思黎、SK-II等等一流大牌的授权书给大家看看？”

　　“为什么以前聚美优品假一赔三的承诺现在没了？意思是聚美不可能有假的，所以不需要这个承诺？”

　　“聚美优品最近发起了‘真品联盟’，即使消费者相信现在开始销售的是真品，那么在此之前广大消费者的质疑怎么解决呢？”

　　2月28日，新浪认证用户嗨淘网总经理孙振坤在其微博上公布了一封内部邮件，以质疑聚美优品卖假货。孙振坤在其邮件中写道：“据天猫小二说，聚美一直希望入驻天猫，但是一直没有成功，因为天猫坚持对水货、假货零容忍。”

　　而著名IT评论人士宗宁也曾在其转发该微博时写道“聚美有没有假货不知道，但一饭局亲耳听其员工说，水货真货掺着卖”。

　　聚美优品回应：用户信不过，聚美可无条件退货

　　聚美优品高级副总裁刘惠璞在接受新快报记者采访时表示：“聚美优品所销售的产品100%是正品。最近集中起来投诉的情况是因为客服爆满没有及时为用户服务，用户可能比较生气。”

　　不过，刘惠璞也承认目前聚美优品还不能给用户提供检验产品真伪的途径，“用户若是信不过，聚美可以无条件退货。”与此同时，刘惠璞指出，目前正在加快与品牌合作来解决检验产品真伪的问题。

　　■相关链接

　　聚美优品“301大促”现60多位网友集体投诉

　　昨日，《中国质量万里行》发表文章称，其投诉部已接到60多位网友投诉聚美优品“301”周年庆活动，网友反馈该活动的发货环节、产品质量等方面存在种种问题，而出现问题后，聚美优品的客服人员消失，客服电话拨打不通，网友被晾在一边，找不到人解决。

　　据报道，这60多位网友投诉的问题大致有7点：不按时发货、少发货、产品无正规包装、实物与商品图片不符、2000多人排队等待客户服务、不退款，以及假冒物流订单号。

　　收到网友投诉后，《中国质量万里行》投诉部专员也拨打了聚美优品的客服热线，该热线一直处于忙线中。

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