万恶的苏宁易购

马想斌 · 2013-11-13 13:59:12

11月10 日，我给老家买了一台电视，下单时，根据苏宁易购系统，苏宁可以配送全县城，但县城距离城中心2分钟的街道不配送。给客服打电话，要求将此系统问题反应上去解决一下，但客服说没法做到。各种折腾之后，能够下单了，下单显示11日即能送货到家。但是到现在还没收到。更奇葩的是，苏宁易购系统显示已经送货到家，订单已完成。
到现在我才知道，这只是一个开始。
13日上午8时22分，我致电苏宁易购客服。反应了两个问题，第一，下单时说的11日送到，为何没有送到。如果有配送压力，那你们系统为何就不能在下单的时候提示或者将送货日期推后呢？既然承诺了，办不到，是简单的让人谅解吗？第二，至今货没有送到，那为何在系统上我的订单显示，已经完成送货服务。我没有收到货，这是如何完成的？
客服态度倒也还好，称，在他们客服系统里看到，我的订单并未完成。并称，立即给我处理，并迅速回电答复。
等候20分钟不见回电后后，第二次致电苏宁易购客服。客服代表242接通电话，查询五六分钟，却告知我查不到我的送货地址，但他能够查到我的收件人姓名，支付方式，却查不到送货地址？在我反复强调送货地址是甘肃定西市陇西县后，他依旧多次给我说，定西是不是西安，定西是不是靠近大同长治。我发火之后，他说“查不到，你自己把电话挂了吧”。
随即，第三次致电苏宁易购客服，投诉客服代表242。客服称，将我此前反应两个的问题，连通投诉客服242的问题，将迅速反应处理。
10时32分，第四次致电苏宁易购客服，询问为何不见处理。客服代表称，系统显示2小时之内会给我处理完，尽管距离第一次致电，已经超过了两个小时，但还是请我稍微等一下，会给我特别处理的。
11时20分，第五次致电苏宁易购客服。客服称，系统显示苏宁易购客服已经给我回过电话了。还称，根据系统处理回电记录显示，我的货从兰州发出，走邮政，还需3—5日才能达到，让我耐心等待。
我当时回话：第一，下单时显示11日即能送达；第二，苏宁易购网页系统也承诺，下单次日能够送达。第三，我并没有接到任何苏宁易购客服的回电。
该客服代表称，将我的问题特别标注，会迅速处理。
期间，于10时26分微博私信“苏宁易购客服中心”，并得到回复，中午前后处理。11时10分，再次私信，得到回复，“稍等”。我问，等多久，答：不多久。如今，一个小时过去了，还未回复。
这便是我的万恶苏宁购物体验。

微博上搜了一下“苏宁购物”与“苏宁送货”，随便摘录了几条微博。
果壳中的宇宙-gh ：无耻苏宁，11日购物，物流预计12日送到，13日还没动静，官网一咨询，客服MM立刻说预计15日送到，再看后台数据，竟然真变成15日了，知道光棍节物流繁忙，但你也不能改后台数据啊，截图为证！！！ 12日显示已经开始派送，刚才一咨询，就单纯把后面的预计改成15日了.... 改数据的逻辑思维也太差了@苏宁

疯小曹：苏宁易购的购物体验太尼玛差了，8号定的手机并支付完成，由于各种原因选了个12号到货，昨晚没到货，打电话咨询客服跟我说没货了，请问如果我不打电话是不是没有任何解释，还有就是你10号显示已经给我打包准备出货了，现在又突然告诉我没货，你10号打包的啥？@苏宁孙为民 @苏宁易购李斌 @苏宁易购

dd被苏小灌醉了：我只能说这是非常不愉快的网购，第一次在苏宁注册账户，第一次在苏宁购物。买的手机明明标注11月12日送到，等了一天也没等到。我发誓再也不在苏宁买东西了。以后不能贪图小便宜，话说我在南京四牌楼离你们仓库来回一天都几百趟吧！！！我原谅你们的龟速了。网购不靠谱。@苏宁易购 @苏宁易购李斌。。

乘幸风流：苏宁易购，你是狗屁购物网站呀！买你的东西网上骗我说发出来了当天送货，两天过去了，打电话跟我说上午送货，晚上给我打电话告诉我没有货了，到货日期不确定，你什么都不确定卖什么东西。臭不要脸的！大家以后不要买他们的东西了，请大家帮忙转发！

holystonewyl：有比苏宁易购售后更烂的电商吗？买了10套灯具，其中一套点不亮，联系换货居然让我自己带到门店去，张近东你还要送货的干吗？直接让所有在苏宁易购购物的都去门店自提阿。@苏宁孙为民 @苏宁易购李斌作为电商，售后和尊重消费者等等方面好好向@刘强东学学。

LAMP兄弟连李明：苏宁易购今儿送货，短信提醒晚上六点到八点之间，电话过去说能不能早点或者明天，答复，不能早，明天送也得这点，好吧，找人帮忙收，送货的兄弟货是送了钱忘了收，晚上又电话过来，问我几点上班几点方便来收款，话说现在你肿么明儿上午也可以来了捏，我不会耍无赖，但是也希望你下次将心比心。

327591097_fb940a：@玄武工商分局【投诉】在苏宁易购买了宏碁笔记本一台，订单号是1004950976 当天中午去门店完成付款，手机接收到的短信是于11月11号送达。并没有按照约定时间送货，11号晚上开始诱骗我取消订单，我拒绝后，直接说不可能发货的，请有关部门能够调查此事件，谢谢！

懒得刷满微薄每日心情的唐亮童鞋：@苏宁易购 #三问苏宁易购#第三问，问你家客服，为什么订单自行改变，被告知送货师傅发现机器有划痕，没开箱的机器居然有划痕，你家送货师傅是有透视还是预知的能力？请苏宁解释一个普通消费者的疑惑！

乘幸风流：苏宁易购，你是狗屁购物网站呀！买你的东西网上骗我说发出来了当天送货，两天过去了，打电话跟我说上午送货，晚上给我打电话告诉我没有货了，到货日期不确定，你什么都不确定卖什么东西。臭不要脸的！大家以后不要买他们的东西了，请大家帮忙转发！

WitnessChenChen：奇葩的苏宁易购送货改期如图 11月10号下午16点下的单南京配货物流跟踪 11号到常州仓库中午11点显示安排送货，然后下午2点半送货人员电话告知我送货改期。@苏宁易购李斌 @苏宁易购 @苏宁易购客户服务中心谁能告知我你们苏宁的物流跟踪信息是不是虚假的？为什么会送货改期？我的货去哪了？离奇易购

……

柳华芳 · 2013-11-13 14:01:40

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