网络“围城”：淘宝网与五万商户的拉锯战

匿名人士 *发表于 2011-10-14 09:49:11* · 发表于 2011-10-14 09:49:11

21世纪经济报道侯继勇
一场网络版的商贩和市场管理者对峙，正在淘宝商城上演。

三天以来，淘宝商城因调整招商政策、普涨年费和保证金，让在淘宝长期“蹲点”的中小卖家惊心。即便淘宝商城制订了符合标准即返还年费的政策，但仍未让中小商家彻底满意。

众人合计，这股从几百到几千甚至数万人的围攻力量借助网络发酵，将现实版的小贩维权手段，悉数搬到网上。他们最终的诉求，是让淘宝商城修改规则。

在名为“中国网商维权协会”YY群（群号34158）里，围攻淘宝商城正“紧张激烈”地进行，需要发言者挨个排满，以获得发言的机会。到目前这个“网络聚会”已是第三天。

截至13日下午5点，群内参与者达47400人，一度越过五万人。和实体店小贩们质不如人、自知理亏不同，见证淘宝网店成长的小贩感觉受伤。

谙熟淘宝规则的他们，并未选择和淘宝商城直接交锋，利用网络平台群策群力，从卖家转变为最难缠的买家，出奇招令淘宝大商户无招架之力。

淘宝商城说，对话渠道敞开，但至今组织者都没有向他们提出诉求，只是一味攻击无辜品牌店。

有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。

而真实矛头所指的淘宝，首次遭逢如此庞大维权阵容，同样觉得伤心。力主改革的马云说：选择了就必须去做，这是希望所在。

淘宝力图通过提高商城门槛，将高中低端消费在网上进行区分，然而中小卖家有自己的算盘，“既要‘市场管理费’便宜，又不想流失高端客户”。

看似弱势的小卖家们，利用网络工具吹响集结号。马云陷入了“人民战争”的汪洋大海。

五万人集结

这场小贩打响的战斗，没有硝烟，战场在虚拟的网络。

网络传媒《菲报道》创始人乔丽在电话中对本报记者说：网上的战争是什么样子？进YY群中国网商维权协会就能理解。这些天来，乔一直潜伏在“中国网商维权协会”打酱油：只听，不发言。

乔丽透露，尽管有接近五万人，但并非每个人都会发言，这里面有“沉默的大多数”。记者进入之后发现，尽管大多数卖家发言时情绪激扬，但有人“控麦”，一切进行得井然有序，与线下集会形成的混乱、不可控全然不同。

这一切，法国社会心理学家勒庞如果在世，一定会极为激动地引为研究范本。勒庞在对群体行为进行多项研究的著作《乌合之众》中称，群众是冲动、易变、急躁的，群众不会深思熟虑，群众容易受暗示的左右，群体中总有领袖等。

勒庞对群众领袖的分析耐人寻味。他说，“在那些神经有毛病、好兴奋、半癫狂的即处在疯子边缘的人中间，尤其容易产生这种人物，领袖是群众的粘合剂。

显然，淘宝小商贩此次维权，尤其少不了这种领袖。

YY是一个语音沟通平台，特色功能是即时语音通讯，起初方便玩家组织战队进行网络游戏，后被大家借用为通讯工具。

五万人而能井然有序，这与YY平台的组织架构有关，“中国网商维权协会”群内分为接待处、执行部、宣传部、高管会议室、策划部、维权执行部几大部门，执行部分为接待部、择选部、爆划算部，最后一个部门专门攻击淘宝“聚划算”平台。

参与者排队拿麦，拿到麦者发言。到某一个时刻，号召大家集体攻击一家淘宝商户，方式有两种，一是集体购买淘宝商城某家品牌厂商的产品，拍买之后却拒收货品、付款，二是攻击淘宝直通车，点击淘宝直通车的广告。

网络混战

三天过去了，网络维权群里排队在继续，发言在继续，情绪依然高昂。

而参与者如病毒感染一般不断涨大。淘宝商城10日的招商新规一出，即遭部分小卖家抵制。11日21点左右开始，近五千人在YY语音秘密集结，决定通过拍商品、给差评、拒付等手段，对淘宝商城的大店进行恶意攻击。

至晚上10点多，欧莎、韩都衣舍等多家商城店多款宝贝招架不住，被拍下架或被迫下架。小卖家同时还通过YY语音平台、QQ群等集结，试图给予淘宝商城更大的压力。

13日下午，淘宝，小卖家攻击大卖家九牧王、杰克·琼斯、淘宝聚划算等。正赶往杭州的九牧王相关负责人在电话中告诉本报记者：攻击时间大约持续半小时，被拍下商品有数百万。而这相应也带来部分户的损失。

去年7月，淘宝一些卖家曾组成“反淘宝联盟”，并通过腾讯等即时通讯工具串联，相约去杭州散步。线下行动很容易演变成群体事件，消息传出，杭州市警方高度警戒，严阵以待。

而此次网上的维权行为，也同样令淘宝上的品牌商家蒙受损失。

淘宝提供的数据显示：去年自7月8日到7月13日短短数日，淘宝直通车收入已累计减少超过300万。此次通过YY平台发起的网络攻击，不仅攻击了淘宝直通车，还攻击了淘宝商城上的品牌商家，威力有过之而无不及。

13日晚8点，“中国网商维权协会”有人总结言此次活动的不足之处：“我们召集参与者，以团购的名义，这给了淘宝口实，我们应以‘团购日资’的名义进行。”

但形式却已有所变质。有淘宝商城大店家说，目前参与攻击他们的人，并不是所谓的“淘宝小店家”，而是同行对手。

品尚红酒淘宝商城的负责人林先生说，该店遭遇攻击后，经过一些特殊的渠道查询发现，攻击它的很多人都来自于红酒行业的一些业务负责人，而且数量很大。

小商贩们的维权行为是否过火？

浙江泽厚律师事务所副主任，高级合伙人吴旭华律师表示，聚众商议，提出恶意攻击淘宝商城的言论并进而采取了相应不法行为，属恶意扰乱市场秩序的行为。此次恶意攻击行为，造成的后果可能构成侵犯他人财产权、诋毁他人商誉、扰乱市场经济秩序，需要承担民事和行政责任，后果严重还需要承担刑事责任。

然而这些评价并不能阻止小商贩们“维权”的步伐。

匿名人士 *发表于 2011-10-14 09:50:05* · 发表于 2011-10-14 09:50:05

利益之争

作为矛头所指的淘宝也很难办，需要平衡新的利益关系。

网购市场在过去8年发生了变化，淘宝时代网购最有吸引力的“廉价”，现在演变为“价格、服务、品质”等多种诉求。

面对京东、凡客等电商新势力，淘宝商城应时而生。

12日下午，淘宝商城总裁张勇接受记者采访时解释新规：核心是更明确地告诉所有市场参与者，我们是要建一座品质之城。

张勇解释说：淘宝商城与商家之间有一个合同关系，年底即将到期，差不多还有两个多月，淘宝商城提前公布下一年度的招商标准、续签标准。

淘宝试图通过这种“新规”保证淘宝商城的服务、品质等网购体验。张勇说，肯定会有一部分商家达不到基本服务水平，达不到最基本的经营规模。

张勇建议：这部分不达标的商家，或者说不愿意续签的商家，可以转去淘宝集市（淘宝网），只要他愿意，仍然可以经营，其店铺仍然存在，只不过从商城转向集市。张勇说，转向淘宝网之后，之前的历史业绩和累计信用会被传承下去。

张勇认为淘宝的“品质之战”被误读，才形成所谓的“分裂之战”。张勇说：淘宝商城涨价，却被说成淘宝涨价，然而淘宝网从来没有涨过价，也不会涨价，淘宝网会一直免费。

但小卖家更看重淘宝商城的机会。

苹果负责淘宝商城的相关负责人接受本报记者的电话采访时表示：小卖家希望进商城是可以理解的，因为商城广告机会多，活动多。

乔丽也认为，规则调整会对部分小卖家有影响：一些小卖家想获得淘宝商城的销售机会，却无法达到商城要求；同时，一些小卖家进入淘宝商城之初，已经进行了技术服务费等投入，也积累了许多交易记录。

淘宝商城公关部相关负责人颜乔对此解释说：技术服务费是今年12月到期，新规出来之后，也得到12月31日才会续签协议，并不会浪费；同时，交易记录会顺延到淘宝网，不会有损失。

苹果负责淘宝商城的上述负责人也认为，淘宝网的机会其实没有变少，其走货量比商城更大，更适合小卖家。上述苹果负责人表示：苹果在淘宝商城的店去年走货1亿，而淘宝网走货接近2亿元。

但小卖家们并没有苹果这般的强势品牌，他们悬着心：一方面担心淘宝商城发展更快，免费的淘宝集市将流失客源；另一方面，他们不愿交纳更高的门槛费。

草根卖家与走精英路线的淘宝商城于是反目成仇。

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