今日热议主题
作者：司马平邦
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9月13日百度页面
9月13日谷歌页面
三鹿集团说市场上没有18元价位的奶粉，而三鹿奶粉平场价位是20元。
而一份来自三鹿集团代理公关的涛澜通略公司的公关信称，在与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策从500万的广告投放降低至年度300万元，三鹿集团可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除。
所以，1.5万袋三鹿奶粉钱就可以养一个百度。
这是道算术题，简单。
涛澜通略还把这份公关活动称为“协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役”――也确实是战役啊，不知它们真的打好了这场战役，会夺去多少孩子的命。
而百度广告部一位人士则表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。
既然百度广告部一位人士表示“此危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案”，也就是说百度广告部是事先知道这个题案的，而这份题案的落款时间是8月11日，也就是说百度广告部至少在那时就已经知道三鹿集团奶粉出问题（致小儿肾结石）了，试想，如果这份公关题案不是被百度广告部知道，而是被中央电视台广告部或者南方周末广告部知道了会怎样？如果是被《时代周刊》或者《明镜周刊》知道了会怎样？
让读者自己去想像吧。
而百度的做法是，先开出500万的报价，条件是三鹿集团拿出一年500万元的广告投放于百度，统称“新闻公关保护政策”，享受这个政府的还是伊利、汇源等公司。但三鹿集团集团接受不了500万元这么高，于是让涛澜通略公司跟百度说：“兄弟，打个半折吧。”百度还是不干：“只能八折！”三鹿又说：“六折，最多六折！”百度广告告诉涛澜通略公司：“OK。”
于是就有了这份三鹿的公关公司涛澜通略通给三鹿集团提交的危机公关提案。
事情经过不过如此。
百度于一家叫三鹿的石家庄奶粉厂的产品质量危机中嗅出了大大的商机，奋起直追，一举拿下，我估计双方在谈判时，百度代表会不停地强调：百度是全球――也是全宇宙最在影响力的中文搜索引擎，跟百度合作，任何负面消息分分钟搞定。而涛澜通略公司当然对此也是诺诺首肯的，说对对。
其实，百度最后到底是否收到三鹿为收买其强大的搜索引擎而付出的300万元已经不重要的，重要的是百度做为一家如此重要的媒体机构，了解了真相，居然默不作声。
在他们眼里，300万只是钞票和支票。
他们不知道，300万又是1.5万袋即将进入孩子嘴里的奶粉。
我告诉百度，当它们知道有一家叫三鹿的奶粉厂靠成不少小孩子患上肾结石后的正确做法吧：
第一，公布真相，而不是漠不关心。
第二，免费为患者讨公道，而不是再勒不良商家一把。
第三，放开所有搜索引擎，让这样的丑事更快公之于众。
最新公布的一项中文搜索引擎报告显示，百度在国内市场占有率达到60.9%，是真正的互联网权力（垄断）之王――但如果权力交到一个人恶人或者没有良心的人手里，权力的最大功效就是害人。
今天，我看到百度公司的一个官方声明，声明中提到：
“9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。”
但百度没有对是否于8月11日已与三鹿的代理公关公司的就三鹿公司的问题奶粉有过交流和交易，但百度并没有对这份危机公关提案有什么解释。
其实，不只百度，这份危机公关提案应让中国所有的媒体们都好好反思。
目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一．安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二．与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三．以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
注：用百度和Google分别搜索本节的标题“惊爆：一封三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，看看有什么区别？基本上可以判定这个建议已经得到实施。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
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百度价值观中最重要的一条就是实事求是，我们和关心百度的所有网民一样，希望了解全部事实，向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到了这封信的网上原文(附该信传真件原文)。该“三鹿内部文件”称，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期，与百度媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发重大量失控，同时可掌握新闻公关的主动性，不受小型网站的咨询威胁。”同时，该文件也称，“三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作，除非涉及国家权威机构的通报，该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻”。
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响，看到新闻报道后，我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事，彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为：9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。
事实胜于雄辩，在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词，从事件发生的第一时间，百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息；而中国互联网新媒体领袖，包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内，也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三鹿负面新闻只是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员，为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使命，百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺，在一切重大社会公共事件中，百度将一如既往的严格恪守新媒体更全面、客观、及时的信息沟通责任。
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9月13日百度页面
9月13日谷歌页面
三鹿集团说市场上没有18元价位的奶粉，而三鹿奶粉平场价位是20元。
而一份来自三鹿集团代理公关的涛澜通略公司的公关信称，在与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策从500万的广告投放降低至年度300万元，三鹿集团可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除。
所以，1.5万袋三鹿奶粉钱就可以养一个百度。
这是道算术题，简单。
涛澜通略还把这份公关活动称为“协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役”――也确实是战役啊，不知它们真的打好了这场战役，会夺去多少孩子的命。
而百度广告部一位人士则表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。
既然百度广告部一位人士表示“此危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案”，也就是说百度广告部是事先知道这个题案的，而这份题案的落款时间是8月11日，也就是说百度广告部至少在那时就已经知道三鹿集团奶粉出问题（致小儿肾结石）了，试想，如果这份公关题案不是被百度广告部知道，而是被中央电视台广告部或者南方周末广告部知道了会怎样？如果是被《时代周刊》或者《明镜周刊》知道了会怎样？
让读者自己去想像吧。
而百度的做法是，先开出500万的报价，条件是三鹿集团拿出一年500万元的广告投放于百度，统称“新闻公关保护政策”，享受这个政府的还是伊利、汇源等公司。但三鹿集团集团接受不了500万元这么高，于是让涛澜通略公司跟百度说：“兄弟，打个半折吧。”百度还是不干：“只能八折！”三鹿又说：“六折，最多六折！”百度广告告诉涛澜通略公司：“OK。”
于是就有了这份三鹿的公关公司涛澜通略通给三鹿集团提交的危机公关提案。
事情经过不过如此。
百度于一家叫三鹿的石家庄奶粉厂的产品质量危机中嗅出了大大的商机，奋起直追，一举拿下，我估计双方在谈判时，百度代表会不停地强调：百度是全球――也是全宇宙最在影响力的中文搜索引擎，跟百度合作，任何负面消息分分钟搞定。而涛澜通略公司当然对此也是诺诺首肯的，说对对。
其实，百度最后到底是否收到三鹿为收买其强大的搜索引擎而付出的300万元已经不重要的，重要的是百度做为一家如此重要的媒体机构，了解了真相，居然默不作声。
在他们眼里，300万只是钞票和支票。
他们不知道，300万又是1.5万袋即将进入孩子嘴里的奶粉。
我告诉百度，当它们知道有一家叫三鹿的奶粉厂靠成不少小孩子患上肾结石后的正确做法吧：
第一，公布真相，而不是漠不关心。
第二，免费为患者讨公道，而不是再勒不良商家一把。
第三，放开所有搜索引擎，让这样的丑事更快公之于众。
最新公布的一项中文搜索引擎报告显示，百度在国内市场占有率达到60.9%，是真正的互联网权力（垄断）之王――但如果权力交到一个人恶人或者没有良心的人手里，权力的最大功效就是害人。
今天，我看到百度公司的一个官方声明，声明中提到：
“9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。”
但百度没有对是否于8月11日已与三鹿的代理公关公司的就三鹿公司的问题奶粉有过交流和交易，但百度并没有对这份危机公关提案有什么解释。
其实，不只百度，这份危机公关提案应让中国所有的媒体们都好好反思。
三鹿集团公关解决方案建议
集团各位领导们：目前正处于北京奥运会期间，由于政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机，但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患。
1.因三鹿负面涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对集团相当不利。
2.此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。
鉴于上面两大隐患，我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。
一．安抚消费者，1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。
二．与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权
抓紧奥运时间，与“百度”媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。
百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等，政策享受起点为自然年度500万元的广告投放，鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富，经公司与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放，可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结石”负面消息放大后，百度可能会以负面作为要挟，要求增加投放量，因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻，所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。
签订框架协议后，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，可三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通在公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。
三．以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品，并非单纯三鹿奶粉的质量问题，因此可称为行业标准问题。
因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料，以掌握有力武器，如此事件被恶意炒作，三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。
综上：
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间，依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段，将被动处理新闻变为主动掌控。
2.百度的300万框架合作问题，目前奶粉事业部已经投放120万元，集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架，享受新闻公关保护政策。
注：用百度和Google分别搜索本节的标题“惊爆：一封三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，看看有什么区别？基本上可以判定这个建议已经得到实施。
3.截至8月11日，在百度的网页，新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！
北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组
2008年8月11日
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百度声明全文
近日，网上盛传一封据称为三鹿集团的内部文件，称在最近三鹿的公关危机中，曾计划投放300万元人民币，寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。消息传开，很多关心百度的媒体朋友、同事、网民都在第一时间给百度公关部打电话，探问消息的真实性，也引起我们对此谣言的高度重视。百度价值观中最重要的一条就是实事求是，我们和关心百度的所有网民一样，希望了解全部事实，向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到了这封信的网上原文(附该信传真件原文)。该“三鹿内部文件”称，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期，与百度媒体建立良好合作关系，防止将来负面爆发重大量失控，同时可掌握新闻公关的主动性，不受小型网站的咨询威胁。”同时，该文件也称，“三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作，除非涉及国家权威机构的通报，该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻”。
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响，看到新闻报道后，我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事，彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为：9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日，该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻，再次被大客户部予以否决。而依照常规，类似事件无需通报公司其他部门，因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触，并遭到多次拒绝。
事实胜于雄辩，在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词，从事件发生的第一时间，百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息；而中国互联网新媒体领袖，包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内，也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三鹿负面新闻只是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员，为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使命，百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺，在一切重大社会公共事件中，百度将一如既往的严格恪守新媒体更全面、客观、及时的信息沟通责任。
