20. 企业需要认识到，他们的受众一直都带着笑。笑他们。
21. 企业们需要放松点，也应该少些严肃。他们得有点幽默感。
22. 幽默感并不意味着发些玩笑到企业的网站上。而是，它要求更大的重视，一点点谦卑、率直的谈话以及真诚的观点。
23. 那些试图“定位”自身的企业要抓紧了。最好是多重视市场真正的忧虑之所在。
24. 言过其实的自夸——“我们定位于成为XYZ的卓越供应商”——并不能构建其地位。
25. 企业们需要走出象牙塔，去同那些他们希望建立关系的人交流。
26. 公关并未涉及“公共”。企业们深深担心着他们的市场。
27. 以冷漠、无趣、傲慢的腔调谈话，无异于自绝于市场之外。
28. 大多数营销计划都建立在某种担忧之上，那就是，市场可能会看清公司内部到底是怎么回事。
29. Elvis讲得最妙：“我们无法用怀疑的心思聚在一起。”
30. 品牌忠诚度是一种的基于整体的固定关系，但是崩溃不可避免——且来得更为迅猛。因为他们是网络性的，灵巧的市场将很快将有能力重构关系。
31. 网络性市场能在一夜之间改变供给者。网络知识工作者能在一顿午餐的时间里搞掂雇主。你的“谨小慎微”也教会我们去问这样一个是问题：“忠诚度？什么东西？
32. 灵巧的市场将会找到那些以同样腔调进行谈话的供给者。
33. 学会以人性之音进行交流并不是屋内诡计。它不可能通过正式会议学到。
34. 用人性之音谈话，企业必须参与其所在社会的利益关系。
35. 但首先，他们应当从属于社会。
36. 企业应当自问，他们的共同文化终于何处。
37. 如果在社会开启之前，其文化即已终结，那么他们将不会有市场。
38. 人类群落建立在交谈之上——建立在关乎人类利益的会话之上。
39. 会话的社区即市场。
40. 那些不属于会话社区的企业将走向死亡。
41. 企业都迷信安全，但这在很大程度上都是莫名其妙的。比起防备竞争者，大多数公司更为防范的是其自身的市场和雇员。
42. 在网络性市场上，人们相互交谈，直刺公司内部——并非只有关规章制度、会议指示或账本底线。
43. 今天，这些会话已开始蔓延到企业内部。但只有环境合适时才会发生。
44. 企业安装内部互联网，以更为严密地控制人力资源分配和其它企业信息。工人们正在竭力避免。
45. 企业内部互联网自然会招致厌倦。最好的方式是反过来，共同构建更具价值的体系——一个外部网络性的企业会话系统。
46. 一个健康的企业内部互联网应当在浓厚的社会含义上组织工人。其作用要比任何的联合议程都更具根本性。
47. 这吓出了企业的轻率与无知，他们也在很大程度上依赖于开放的内部互联网，以生发和分享批判性知识（critical knowledge）。他们必须克制“改善”或控制这些网络性会话的野心。
48. 当企业内部互联网不再为恐惧和法规所强制时，那种他们所允许的会话方式将非常接近网络性市场上的会话。
49. 组织体制的运转显得不合时宜，其计划完全充斥着自上而下的不合理管理等级和琐碎的工作指令。
50. 如今，组织制度是超链的（hyperlinked），而非分等级的。对实用知识的尊敬战胜了对理论权威的尊敬。
51. 命令与控制型管理体系源自且助长了官僚作风，这引致了挫败以及一种全面的偏执狂文化。
52. 偏执狂毁灭了会话。这是其本质。但是开放会话的缺失将毁灭企业。
53. 有两场会话正进行中。一个在企业内部。另一个在市场里。
54. 大多数情形下，这两种会话都无法很好运行。而其失败的原因几乎总能上溯到命令与控制的陈腐观念。
55. 作为政策，这些陈腐观念将极具毒害性。作为手段，它们是破坏性的。当命令与控制同企业内部网络性知识工人的敌意遭遇，将引发外部网络性市场的不信任。
56. 这两种会话都希望能彼此交互。他们说着同样的语言。他们可认出彼此的声音。
57. 对此，企业将敬而远之，这将加速那种不可避免之毁灭的爆发。
58. 如果用智商来衡量这种逃避交互的自发性，那么只有极少数企业合格。
59. 但在此刻，成百上千万的人们都下意识地上网察探企业；它们几乎同法律虚拟并无差别，且极力阻挠这些会话的交互。
60. 这只会自取灭亡。市场想与企业对话。
61. 悲哀的是，企业，作为网络性市场想要与之对话的另一方，通常躲在小贩式欺瞒主义的烟幕之后，他们的叫卖是无信义的——通常都是如此。
62. 市场不想与宣传员和小贩对话。那些人希望在企业的防火墙后参与会话。
63. 少耍些欺骗，让我们变的更为个性化：我们就是那些顾客。我们想和你们对话。
64. 我们想了解你们的企业信息，你们的计划以及战略，你们最好的思想，你们的真知灼见。我们不会满足于单调的小册子，因为即使你们的网站很能吸引眼球，但缺乏实质性内容。
65. 我们也是那些使你们企业得以运转的工人。我们想要用我们自己的声音直接同顾客对话，而不是用台词般的陈词滥调。
66. 作为消费者，作为工人，我们对信息的遥控深恶痛绝。为什么我们得用语焉不详的年度报告和第三手的市场研究论文来彼此推介呢？
67. 作为消费者，作为工人，我们很惊奇你们为何听不进去。你们似乎正以异腔怪调在谈话。
68. 你们用夸张的自满行话四处造势——在新闻媒体，在你们的会议上——那还要我们干什么呢？
69. 也许你们重视你们的投资者。也许你们重视华尔街。你们就是不在意我们。
70. 如果你不重视我们，你的投资者们也不会好下场。他们理解这一点吗？如果他们懂了，他们是不会再让你们以此种方式来谈话的。
71. 你们令人厌倦的“市场”观念让我们耳眩目晕。在你们的计划中，我们无法确认自我——可能是因为我们知道，我们已被抛在别处。
