琼斯指出，谷歌可以激励每个员工提出有可能决定未来企业发展方向的新创意，无论他们是新员工，还是顶级工程师。谷歌允许员工可以支配20%的工作时间，去从事他们自己喜欢的事情，既可以去琢磨新的商业模式，亦可去开发新的功能。
琼斯说：“我们基于用户的实际需要开发产品，而不是依据什么五年计划。资格最老的CEO会提出Twitter的创意吗？这与石油和木材加工企业不同，只要他们掌握着足够的资源，便为成功打下坚实的基础。在我们这里，每个用户都可以根据自己的喜好来决定选择或不选择我们的产品。如果你使用谷歌地图，那是因为你不愿用MapQuest的服务。倘若你来到谷歌搜索，那是因为你没去雅虎。”
这条经验教训不仅仅适用于谷歌、Facebook和Twitter这样的领先者。在经历了惨烈的争夺以后，大多数企业都应正视这样一个事实：没有哪家企业拥有永久的战略优势。企业在提出适当的发展战略以满足用户需求的同时，还要探索用户今后的需求——这不仅仅是经营之道，还是一门艺术。
琼斯说：“如果你想要永远生存下去，那么50年后一定要与现在有所不同，因为你的客户不可能50年一点不变。我们会对用户时下的需要和将来的需要下一番功夫进行研究。”(杨琳 志伟)
