在Groupon上,你是不知道明 天卖什么的。这是在利用“悬念”的原理。人们对于悬念,都有着无法阻挡的好奇心,这个小小的设计,无疑使Groupon的重复访问率大大提升了,当你每次 都乐于去Groupon上看看今天它在卖什么的时候,Groupon的Returning rate都在提高,网站黏性,顾客的重复购买率,通过这个设计环节上,得到了巧妙的增强。
再说“倒计时”的设计,这个设计应该是源自社会心理 学中情境压力的原理,既人在某种环境压力下,会改变行为。也就是说,在没有任何压力与限制的环境下,人可能不会急于决策,或决策意识较模糊,但当给人施加 某种适当的压力之后,压力能变为一种动力并引发某种行为动机。如,倒计时使人产生时间紧迫及交易失败的压力,可能促成迅速的购买决策。这是一种影响消费者 的潜意识的方法,消费者往往会因为产生“丧失机会”的错觉而决定立即购买(既让旁观者-浏览者误认为自己是当事人-购买者)。
另一个巧妙之处 是团购人数底线,团购人数这一设计,使个体产生自己成为集体一员的错觉,这一底线,与倒计时一起,对消费者心理构成双重压力,进一步促进购买决策,更妙的 是,为了不使交易失效,顾客可能立刻去寻找其他购买者来增加购买成功几率(当事人效应),这导致了消费者自发的主动的口碑传播。这种寻找好友、推荐的行为 还能迅速形成一种利益关联,这将在更大的范围内传播Groupon。
说来说去,设计的这些购物形式和玩法,其实并不是最主要的。 Groupon是用提高顾客兴趣的手段,促成了最终的购买决策,这一点更重要。
第三个阶段,是欲望。优惠40%-90% 高折扣的精品让每一天、每一件的产品或服务,这些产品或服务都是你很熟悉的,并都让顾客获得最大的实惠,这是否已经激起了你的购买欲望?
最后 两个阶段,是确信与行动。Groupon提供了用户在线讨论功能、当前已经实际购买的人数显示,历史上每次团购的产品和活动内容等,这些用户的留言文字与 历史交易数据和内容,是用来进一步强化用户的购买信心的,更何况销售的产品或者服务的提供者都是在本地市场(同城)耳熟能详的商家。最终,用户在 Groupon巧妙、合理的设计下,一步步强化了信心,走向了购买的实际行动。更关键的是,在整个过程中,没有使用户在心理层面产生“销售阻力”,并且充 分地弱化了“广告失效”的情况。
这里我们要提到一个词,这个词是营销过度。我想营销过度,不需要解释,你几乎每天都在接受各种营销过度的信息 轰炸。比如,你有没有过因为看了某个广告,反而咬牙切齿地告诉自己,我绝不会买这个产品的经历?为了营销而营销,并导致了营销过度,产生的结果反而是适得 其反。在营销过度的社会,消费者现在需要的,也许真的就是一种简单又好玩的购物体验。
总结一下,Groupon走了一条减法的路,它用在线购 物简单又好玩的理念,对在线购物网站进行了全新的概念设计,进行了一次逆操作,并提供给顾客新奇、兴奋、有趣而又愉快的购物体验,这就是它的高明之处,也 是它给用户带来的真正的价值所在。
Groupon线上的功能部分,看似太简单了,也很容易复制。随着美团网上线后,国人开始热议 Groupon,必然会在国内出现众多的效仿者。如果仅仅把它理解成是一个团购、限购网站,亦或者是变相的广告平台等,就将会差之千里了。Groupon 的团购亦或者限购,其实都是手段,都是为了激发顾客兴趣,让顾客购物好玩的手段和工具,如果未来Groupon找到了更适当的体现购物有趣、好玩的交易模 式,它肯定就会改造网站的功能和购物流程;不论是收取交易提成,还是广告都是它的收费模式。实质上Groupon就是一个有别于以往购物体验的电子商务购 物网站,Groupon已经将在线购物网站分成了两类,一类是繁琐又复杂的购物网站,一类是简单又好玩的购物网站。
在中国要想复制 Groupon没有任何的门槛,有一定用户基础的社区网站,特别是本地化电子商务网站和本地化社区网站都可以简单复制Groupon的线上模式。但你要开 始复制这个模式之前,你最起码要知道Groupon模式的本质是什么!你还要慎重地思考未来的市场竞争和风险。首先,这一模式需要运营团队有很强的执行力 和线下推广能力,如果你的团队能力以技术擅长,请慎重考虑;再次,这一模式销售的主要是服务类产品,国内市场地域广阔,每一个城市消费特征和市场资源的差 异性,决定了提供的产品和服务的非标准化,这就必然无法快速地复制商业模式,快速地扩大市场占有率;未来,Groupon线上交易模式的功能,很可能会变 成了开源、免费社区系统、SNS系统等的标配功能,这样就将会涌入众多的竞争者,面对形形色色、不同风格的游击队,竞争的难度不难想象。以上的因素决定 了,在中国的市场环境下Groupon的模式很难独立地快速做大,这是一场马拉松比赛。
Groupon模式及其在中国的前途
时 间:3月6日话题:Groupon是什么?在中国Groupon的模式是否有希望?
评论员:洪波、赵刚、麦田、王乐、朱坤、朱小乐、张瑞、李 霖、朱佃强、石新囡等以下为部分观点记录和总结:
论题一:Groupon是什么?
Groupon是一个团购网站。是美国近半年来 比较流行的新模式之一。其独特之处在于:每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团 队。
Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站,它是电子商务、web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。虽然其目前的表现形式是团 购,收入模式是依靠收取提成等,但Groupon的未来具有很大的不确定性。也许Groupon更具有价值的是其拥有的庞大的用户订阅系统,他可以成为一 家依靠广告模式的公司。
论题二:Groupon的成功之处?
团购并不是Groupon发明的,国内外很多网站都有团购的概 念,Groupon的团购模式能够成功的因素大约有如下一些:
1、美国用户的猎奇心态比较重。
2、美国电子商务的环境,如支付手 段、信用等比较成熟。
3、网站设计等在使用方面比较简单
4、选择的物品大多是服务类型的产品,不存在物流等压力并且符合用户的喜 好
5、西方市场打折商业模式的成熟
6、有强大的线下销售团队和整合能力
等等。
论题三:Groupon模 式能否在中国获得成功?