交易并不是惟一的事情
品牌营销者需要消费者追随它们，以建立buzz和参与，但社会化媒体的用户也常常需要得到点什么作为回报。他们期望的可以是“真便宜！ ”，但许多消费者——包括社会化网站的最活跃用户——也对更深入的参与有兴趣。
一份2009年12月MarketingSherpa的 调查表明，对那些加一个在线品牌 为好友或当追随者的人来说，首要动机是了解特价和促销，这也支持了较早调研的结果。但在这一寻求省钱的动机之后，紧跟着就是了解新的 产品、特性或服务。
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Max connectors* 最大连接者 |
Daily users 日常用户 |
Total 总体 |
| Learn about specials, sales, etc. 了解特卖、促销等 |
46% | 65% | 64% |
| Learn about new products/features/services 了解新的产品/特性/服务 |
61% | 61% | 62% |
| Entertainment - funny or insightful 娱乐 - 有意思或有见识 |
37% | 34% | 35% |
| Company culture, environmental responsibility, workers' policies, etc. 公司文化、环境责任、员工政策等 |
48% | 41% | 30% |
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数据来源：eMarketer: What Social Followers Want，样本数n=1314
*注：Max connector指有超过500个社会化关系的用户 |
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被称为“最大连接者(max connectors)”的用户——那些至少有500个社会化关系连接的人——对买到便宜货的兴趣低于平均值。相反，他 们关心新的产品和公司文化，表明这些社会化媒体的超级用户期望有更深入的参与。
Razorfish一项更早的研究也发现，在Twitter上 追随品牌的美国互联网用户， 其主要动机是独家销售和供应。
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% |
| Exclusive deals or offers 独家销售或供应 | 43.5% |
| I am a current customer 我是现有用户 | 23.5% |
| Interesting or entertaining content 有趣或娱乐的内容 | 22.7% |
| Other people I know are fans of the brand 我认识的其他人是这个品牌的粉丝 |
6.3% |
| Service, support or product news 服务、支持或产品消息 | 3.5% |
| Other 其他 | 0.4% |
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数据来源：eMarketer: What Social Followers Want
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在Facebook或MySpace上加一个品牌为好友的被调查者，回答与此很类似，只是更有可能成为品牌的粉丝，因为他们是现有用户的比例 (32.9%)高于Twitter的用户。**
分享用户关心的有趣内容，还有他们期望的特卖和折扣，将会让用户保持参与，并刺激他们传阅营销信息。
**注：找到了Razorfish的这份报告，见FEED 2009，有报告全文PDF下载，补充一些与本文相关的数据（来 源：FEED: The Razorfish Digital Brand Experience Report / 2009）：
问25：在Twitter上你追随过一个品牌吗？是25.50%，否74.50%。
