今天深圳ucdchina书友会的话题讨论—《商品评论的设计》，写了个引导的PPT与大家讨论，主要是关于web中评论体系的设计，收获不少， lytous 、许让、我，还有四位业内的纯爷和四个妞，气氛还是不错的。以下是PPT和一些讨论过程中的关键点。
List:
1. 什么叫商品评论？
2. 评论体系的存在意义
3. 评论体系的现状
4. 都有哪些元素
5. 该如何设计？
6. 评论体系之外
1.什 么叫商品评论？
个人认为，商品评论可以简单这么定义：人们对某商品的看法，无论是已购买者，还是非购买者。但如果光讨 论商品评论本身貌似意义不大，我把他扩大到了评论体系这个层面。
评论体系，或者说评论系统，简单来说，可以概括为：人+互动内容+平台+终 端，也就是商品提供者，购买者 [或者非购买者，可能非购买者没有购买这个商品，但他使用过，在使用体验的心得方面，他同样有发言权] 在通过某个购物平台，使用自己的终端设备进行互动的过程，而这个过程自然会产生一些交流的信息，可能是对商品本身进行评价的，也可能是商家服务或者物流服 务等等。
商品评论本身不会与商家信用或者信誉等价，但却是产生后者的主要依据，也就是说，购买者的商品评论最终会成为量化商家信用指数的数 据来源。
那现实生活中，有哪些评论体系呢？
1.1 购买商品后或者进行质保后的email邀请评论，其实就是回访，例如lenovo的回访email。
1.2 以淘宝为代表的完成购物后的评论系统，这个是目前能够产生价值较大的评论系统之一。
1.3 以口碑网和大众点评网为代表的面向大众的商品、服务评论系统，这类评论系统，能否找到合适的商业模式是个关键，如何把控评论的质量应该是首要考虑的因素。
1.4 一些B2C站点接收的在线评论，这类大都会被过滤掉一部分。
1.5 传统的电话服务质量回访，杰出代表：114服务和12580，告诉你“市民中心”怎么走之后，甜甜的跟你说：还有什么能帮到您吗？如果没有，请帮忙做一个 服务质量回访，如果满意，请按1，不满意请按2，-_-!!。
1.6 再传统不过的，就是食堂或者超市中的“商品建议”反馈本子，火车上的“反馈建议本”，都是类似的，简单，但过于死板。
2. 评论体系的存在意义
评论体系的存在必然有他的意义， 分三个人群来讲，一个是Supplier—商家，或者说商品、服务提供商，一个是Purchaser—购买者，还可能是第三方信用机构。
对 于Supplier
A.得到用户的反馈，促使产品提供商[ 或者服务提供者 ]对产品[ 或者服务 ]进行update。
B. 如果正面的评论不断增加，使得信誉指数攀升，有利于提高其竞争力，能够得到比竞争对手更多的销售机会。当然，也能起到一个淘汰的作用，如果差评多，除非是 非法刷信誉或者删差评，否则购买者是很难会去下单的。
对于Purchaser
A.购买此类商品[ 或者服务 ]前的参考，对于大部分普通网民来说，是否购买，就是冲商家是不是皇冠，有几颗钻，因为这个从一定程度上反映了商家的整体服务质量，如果你是网购狂人，是 经常泡网的人，你可能知道现在这个不是唯一参考渠道，但，不要忘记还有大部分的初级网购者。
B.开放了一个用户与生产商或者服务提供商进行 沟通的渠道。
C.方便上一级部门对商品提供商进行监管，如果你商家服务质量实在太差，购物平台提供者可以根据这些内容进行取证并解决交易纠 纷，从一定程度上监督了商家，对购买者是有利的。
对于信用机构
几大网购平台上的无数“摆摊大大”们和网购者在通过支付宝等支 付平台积累的无限量交易记录，以及无数的评论产生的信誉信用数据，对于第三方的信用机构来说，我想绝对是个诱惑。
3.评论体系的现状
3.1 同一product的提供商可以在多个平台建立不同评论体系，对于某些相同商品或者服务的评论信息不能共享。有啊的方舟计划貌似走的就是这个路线：部署标 准产品库，融合每一款商品的规格资料、用户点评、在线选购等模块。
3.2评论流程臃肿，评论渠道单一。想一下这样一个情况：你给老婆买的豹 纹短裙开裂了，虽然你可以通过旺旺，或者电话方式要求退换货，但如果还想对这个玩意再进行评论，你能怎么样？登陆淘宝，找到交易记录，这个时候可能已经没 有再说话的冲动了，即使还想继续，却发现评论已经关闭。但，如果手机可以推一下这个条目，你觉得会怎么样？爽！这个改进方式后面会讲到。当然，购物后才能 发起评论从一定程度上也是为了防止更多的垃圾评论和无谓的信息。但他的互动性就降低了。
