调解方案流程图
买家争议调解步骤
第 1 步 —— 识别问题
大多数争议都是由误解导致的。当您意识到潜在的问题时，最好的方法是立即与卖家进行沟通。
您可以在付款后45天内在调解中心中提出争议。通过提出争议，您将能够与卖家直接沟通来解决有问题的交易。
如果您和卖家无法就解决方法达成共识，则必须自争议提出之日起20天内将争议升级为PayPal补偿申请。
如果升级为补偿申请，也就是请求PayPal对事件进行审核并决定结果。
第 2 步 —— 提出争议
要提出争议，请点击“调解中心”选项。
选择申请原因为：物品争议
输入交易号.
不清楚交易号，点击“选择交易号”，在交易记录中选择。
选择提出争议原因：
提出争议的原因包括：
? ·物品未收到： 您从未收到所购物品
? ·物品与描述显著不符： 收到的物品与卖家描述显著不符
输入详细信息
成功提交争议申请
提出争议时，您将告知PayPal您所遇到问题的类型，然后将一封解释有关情况的邮件发送给卖家。
即使已向卖家发送了电子邮件，您仍然应使用争议调解流程，因为这样做可以确保：
在争议升级为补偿申请的情况下，PayPal可以清楚地了解您与卖家的沟通情况。
同时，如果这样做，卖家更有可能会认真考虑您的疑虑并仔细周到地加以回应。
在与卖家沟通时，不要想当然地认为卖家的行为不正当或不合理。
要阐明您认为情况是可以调解的，并提供一些有关卖家如何能够满足您的要求的建议。
大多数卖家都会高兴地接受解决有问题的交易的机会，并同意某种解决方法。
PayPal将向卖家发送一封电子邮件，告知他们您已提出了争议。
第 3 步 —— 买家和卖家协商解决问题
卖家将在调解中心查看争议详细新信息，审核您的消息
卖家将通过在调解中心贴出消息来进行回复。
例如，如果您由于未收到物品而提出争议，卖家可能会贴出含有跟踪号或物品发货时间的相关信息的消息。
当卖家贴出新的消息时，您将收到电子邮件通知，并要求您登录到调解中心查看消息。
您可以通过从调解中心中来回张贴消息直接进行沟通。
第4步——争议得到解决或升级为PayPal补偿申请
为确保有问题的交易可以在合理时间内得到解决，您必须在 20 天内结束争议或将争议升级为PayPal补偿申请。
20天后，您的争议将自动结束。
PayPal将在“争议详情”页面上提醒您这一最后期限，并会分别在争议提交后第16日和第18日时通过电子邮件与您联系进行提醒。
如果您与卖家已达成一致，您可以随时结束争议。
请务必等到您对问题的解决完全满意之后，再结束争议。
对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。
第 5 步 —— PayPal调查并解决补偿申请
大多数争议都可通过开诚布公的沟通得到解决，但遗憾的是，情况并不总是这样。
如果您和卖家自争议提出之日起20天日内无法达成一致的解决方法，
或者某一方选择不进行沟通，则升级为PayPal补偿申请是最佳选择。
升级为补偿申请即表示您要求PayPal对您的事件做出决断。
PayPal将使用您和卖家在争议期间交换的消息以及其他信息来确定适当的结果。
您可以提供PayPal要求的信息，并在调解中心中跟踪补偿申请的进展。
卖家争议调解步骤
第1步——争议通知
提出争议即表示买家要求您解决某项有问题的交易。在向PayPal提出正式补偿申请之前，买家需要先提出争议。
大多数争议仅仅是由于误解造成的，通过与买家沟通，您可以有机会提供客户服务并赢得回头客。
此外，如果您和买家能够达成一致的解决办法，那么倘若日后买家决定针对交易提出退单，PayPal就会保护您的利益。
提出争议的原因包括：
