? ·物品未收到： 您的买家尚未收到物品
? ·物品与描述显著不符： 买家认为收到的物品与您的描述显著不符
买家提出争议时，您将会收到电子邮件通知。
第 2 步 —— 买家和卖家协商解决问题
您可以进入调解中心,点击查看买家提出争议的原因
并发表留言进行回复
与买家沟通时，不要想当然地认为买家的行为是不公平或不合理的。
向买家清楚表明您觉得问题是可以解决的，然后就如何解决争议提供一些建议。
由于在问题解决之前，与争议交易相关的资金可能会被冻结，因此尽快与买家进行沟通关乎您的切身利益。
第3步——买家结束交易或将其升级为PayPal补偿申请
进入调解中心，查看争议详细信息。
您可以选择“向买家全额退款”，结束争议。
当然如果您认为买家存在欺诈，您可以选择“将争议升级为PayPal补偿申请”，由PayPal介入进行调查审核。
为确保争议可以在合理的时间内得到解决，买家必须在20天内将争议升级为PayPal补偿申请。20天后，争议将自动结束。
争议一旦结束，任何曾被视为“有争议”的资金即刻解除冻结。对已结束的争议不能再次提出，也不能升级为PayPal补偿申请。
尽管买家随时可以将争议升级为补偿申请，但如果他们认为您已采取合作的态度来解决问题，则这样做的可能性就比较小。
第 4 步 —— PayPal调查并解决补偿申请
如果争议已升级为补偿申请，补偿申请调解专家将根据您与买家在争议期间的留言以及其他信息来裁定事件的结果。
您可以到调解中心提供PayPal索要的信息并跟踪补偿申请的进展情况。
解决补偿申请的方案因买家提出的补偿申请类型不同而有所差异。这些方案可能包括：
? ·买家获得补偿：您向买家提供全额或部分退款
? ·买家获得补偿：您在买家退还物品后提供退款
? · 补偿申请驳回：买家提供信息不足以成立补偿申请
补偿申请提出后，您和买家均须在特定期限内回复信息，以便PayPal尽力在 30 天内解决问题。
未经授权操作补偿申请流程图
买家操作流程
第1步 找出未经授权操作
如果您的账户中曾发生未经您授权的交易或其他操作，可以向PayPal寻求帮助。
在提出补偿申请前，请确认可疑活动不是由家庭成员使用您的账户而造成，未知交易也不是由租费等循环付款而产生。
如果您怀疑收到了虚假电子邮件，但您的Paypal账户并未发生任何未经授权的改变，请通过电子邮件联系PayPal。
第2步 输入补偿申请详细信息
进入调解中心，点击“提交问题”，选择“未经授权的交易”。
? 输入未经授权的交易或操作的详细信息
? 检查您输入的信息，确保详细信息正确无误，然后提交补偿申请
? 补偿申请提交后，您会收到一封确认电子邮件
补偿申请经处理后，您会收到来自PayPal的确认事件详细信息的电子邮件。
如果补偿申请中包含多笔交易，您将收到有关每笔交易的电子邮件。
无论何时，您都可以登录到调解中心，更新事件状态或取消补偿申请。
第3步 PayPal进行初步审查
在初次审查期间，如果PayPal确定您提出补偿申请的交易未经授权，就会在解决并结束该补偿申请时将交易金额退回到您的Paypal账户。
第4步 卖家对补偿申请做出回复
如果提出的补偿申请涉及未经您授权而进行的交易，则卖家将收到有关您的补偿申请的通知，并应在 7 个公历日之内通过调解中心做出回复。
卖家回复您的补偿申请后，PayPal会向您发送一封电子邮件，您可以在调解中心查看该回复。
第5步PayPal调查并解决补偿申请
在PayPal收集了所有必要的信息后，PayPal账户审核专家将展开全面调查并解决补偿申请。
一旦账户审核专家做出最终裁决，您的事件就会结束，交易金额可能自动退回到您的信用卡或银行账户。
您将收到电子邮件通知，并且随时可以在调解中心查看该事件的状态。
