家电促销本来是很平常的市场营销手段,但是在“暴力营销”的阴影下,却变得血腥狰狞。2010年9月29日,安徽巢湖安德利卖场中,为做“国庆大促销”,格力员工和美的实习业务员强大伟发生冲突,强大伟被击倒身亡。
这一极端事件,让“暴力营销”的恶果尽显。2010年,无论是针对伊利的网络攻击,还是360与QQ之间的蛮战,都反映了我们的商业竞争到了更加激烈的阶段,而商业秩序、商业竞争规范亟待强化和制定。否则“以暴制暴”,将在商战中愈演愈烈。
在业界人士看来,“暴力营销”的诱惑在于,它能以低成本对竞争对手造成重创,来换取自己产品的市场份额,另一方面在于,它手法隐蔽、阴暗,用公关公司之手来完成整个计划,即便败露,也无迹可查。
最终伤害的是行业的健康发展,是企业生命力的丧失,是商业文化的沦丧。商业竞争必须从“丛林法则”向法律规范过渡了,刻不容缓。
营销凶猛
有人的地方就有江湖,有江湖自然就离不开争夺。
2010年的中国商业市场,就这样充斥了明争暗斗、硝烟弥漫。蒙牛与伊利的“陷害门”、360与腾讯的“窥私门”,美的与格力的“变频门”…… 那些商战在2010年有向“深水”进军之势。它们已经跳出传统的“价格战”、“渠道战”等实体对战,开始向后台运营、品牌推手、网络营销发力。
这种商业模式被称为“暴力营销”,用意在打击竞争对手之时来扩张自己的地盘。不过这些原本隐于地下、为人所不知的暗战却在这一年中逐渐明了,走上前台,在激烈对峙、互相揭短的过程中,这些企业们也最终商誉受损、两败俱伤。
中国的企业怎么了?
“艰难的决定”?
360与腾讯的“3Q之战”是岁末最为引人关注的商战。
2010年11月25日,腾讯起诉360案并没有如期开庭,有消息说,主要因为双方的证据不足而导致延期,目前尚无具体时间表。不过,一位了解 此案情的知情人士告诉《中国经营报》记者,双方延缓开庭主要是工信部从中调解所为,“作为主管部门,他们不希望这件事越闹越大,而是希望和解”。
12月10日,腾讯公司一位工作人员向记者承认了政府部门调解一说,他说,由于政府施加了压力,不得不给一个面子,双方在进行会谈,但到目前为止没有任何进展,“如果要打官司的话,我们的证据很充足,胜券在握”。
冰冻三尺非一日之寒。9月27日,360安全卫士推出个人隐私保护工具“360隐私保护器”,360实际控制人周鸿祎 指责腾讯QQ软件窥视用户隐私,一时间将腾讯置于舆论风口浪尖之上。10月14日,腾讯正式起诉360不正当竞争,要求对方停止侵权并作出赔偿。
不过对腾讯而言事态仍在急转直下。10月29日,360推出“扣扣保镖”安全工具,“阉割”了QQ的多项功能,这对腾讯来说是致命的,因为这些功能都是腾讯赢利的重要环节,360使出了杀手锏。
不知周鸿祎 是有意还是无意,10月29日这天正是腾讯控制人马化腾的39岁生日。
此前,马化腾在公众面前的形象并不清晰,他极少向外界传达信息,与网易的丁磊、盛大的陈天桥等互联网“大佬”相比,马化腾一直很低调。一位跟随他多年的手下对记者说,马性格沉稳不偏激、平时很少发火,在公司中总以一副儒雅形象示人,喜欢后发制人。
周鸿祎 在互联网圈内以好斗闻名,周鸿 祎 说,他小时候就喜欢跟人打架,老是打不赢,但是坚决要跟人打。
马化腾终于被周鸿祎激怒了,他开始绝地反击。
在马化腾过完生日的第五天,11月3日,腾讯宣布向360开战。这一天,腾讯宣布,此后腾讯不再兼容360软件,而周鸿 祎 也宣布不兼容腾讯,双方的战争在这一刻达到了高潮。
不过这种剑拔弩张的状态仅持续了一天,11月4日,双方宣布在工信部的强势介入下,开启谈判之路,同时这天下午开始,这两种软件开始互相兼容。
公关公司的错?
就在360与腾讯激战正酣之时,我国乳品行业前两名的伊利、蒙牛的战争也进行的惊心动魄。
10月17日起,一篇名为《蒙牛集团蓄意破坏我公司(伊利)的商业信誉、商品声誉案件侦破进展》帖子在各个论坛中传播。网帖称,蒙牛策划“圣元奶粉性早熟事件”,并针对伊利QQ星儿童奶策划破坏活动。
几日后,事态进一步升级。呼和浩特警方证实了这起“破坏活动”为蒙牛员工一手策划,其中蒙牛乳业儿童奶品牌部经理安勇、其公关公司北京博斯智奇公关顾问有限公司赵宁、郝历平、马野等4人已于近日被检察机关正式批捕,该公司董事长杨再飞也牵扯其中。
一位伊利管理层人士告诉记者,此纠纷可追溯到7月份鱼油、藻油之争,儿童奶里重要成分DHA有两个来源,分别为鱼油和藻油,在目前的市场领域, 伊利的“QQ星”和蒙牛的“儿童星”是两款竞争产品,这两款产品所添加的DHA分别来自深海鱼油和藻油。“由此,这成为了蒙牛的主要攻击目标。”
2010年10月22日,蒙牛集团在其官网上发布《关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明》,就其员工安勇“对相关方面及消费者造成的不良影响”“深表歉意!”
声明称,安勇是蒙牛集团液态奶事业部的一个产品经理。2010年7月,安勇在未向任何上级请示的情况下,擅自与合作公司联系,发表了鱼油中含有的EPA成分(二十碳五烯酸的英文缩写,是鱼油的主要成分。记者注)对婴幼儿健康不利的言论。
蒙牛集团表示:“公司负有教育不周、管理不力的责任。安勇对相关方面及消费者造成的不良影响,我们深表歉意!”
声明说,安勇在做损害兄弟企业的事时,没有向任何人请示,擅自而为,其中缘由,我们也正在了解。目前,安勇已被呼和浩特市公安机关批捕,并已被蒙牛集团除名。
据乳业界人士告诉记者,蒙牛与伊利之间的暗战起因,有争夺市场、争夺国内第一品牌的动机,更有由来已久的积怨。