在进行用户研究（尤其是定性研究）的时候，我们经常选择测试、访谈和焦点小组等方法，需要找 合适的用户来进行观察，这时，用户招募自然成为不可或缺的一部分工作。招募用户比较单调乏味，确实如此，它就是确定要招募什么人、找到他们、安排时间约见 并让他们到场，协助我们完成任务。招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力，你就能处理好招募工作中遇到的难题，能招募到有代表性的用户样本来参与研 究。
招募过程可以浓缩成这么几个问题：
到哪里去寻找用户？
一般，我们招募用户有以下几种渠道：
1.公司用户数据库抽取外部真实用户
通过让用户在线填写问卷来收集用户数据。在招募的时候，首先粗略筛选出符合条件的用户，然后逐一进行甄别，找出一些比较接近需求的目标用户。
显然，对于经常需要招募用户的公司，自建用户数据库是一个比较好的选择，一是用户来自不同渠道，数量比较充裕，既具有代表性，又能够体现样本的真实性和客观性。
2.公司内部用户
内部人员指公司内部的同事，根据项目需求，以下情况可以考虑招募内部用户：
- 在可用性测试进行预测试时，可以邀约内部人员；
- 内部人员与目标用户具有相同特征，并且对产品不熟悉；
- 在某些情况下，内部人员比外部人员对产品有更严格的要求，会毫不犹豫地指出更多的问题，也有利于新产品的保密。
3.外挂问卷链接
一些产品比较难直接招募到实际目标用户，一般我们会制作在线问卷，将问卷的链接有针对性地发布在一些网站或是论坛，收集问卷数据。采用这种方法比较容易从中找到我们需要的实际目标用户，而且用户也乐意参与到我们后续的活动。
4.通过熟人介绍
如果以上的渠道都无法找到合适的参与者，而且时间又比较急的情况下，我们会让身边熟悉的人帮忙介绍一些符合条件的用户，但这些用户不能与项目主持人认识。这种方式基本不用，只有个别产品在招募上存在难度，才会考虑这种渠道去协助我们完成招募。
如何甄别合适的用户？
下面介绍招募外部用户和内部用户的过程：
- 招募外部真实用户的流程
我们从数据库初步筛选出来的用户，往往比实际需要的人数要多，而且未必每个用户都合适，因此接下来要做的事就是打电话给用户逐一甄别，了解实际情况。
第一次电话甄别，我们一般采用以下流程：
在这个过程，可能会遇到以下的问题：
用户疑惑你怎么会知道他的电话号码？
用户不一定记得曾经留下自己的联系方式，这时我们有必要向用户解释清楚，可以这么说：“您近期在我们网站上填过一份问卷，问卷中征求过您的意愿，如 果愿意接受我们后期的电话访谈，请留下电话号码供我们需要时联系你”。这是实际情况，用户是自愿留下联系电话，自然会消除心中的疑虑。
又是这种烦人的调查/电话访谈？
部分用户对“调查”类的字眼已经形成一种惯性的厌恶感。所以不必生搬硬套，我们大可以聊天的方式开始与用户交谈：“这次为了优化我司XXX产品的设 计，想了解下大家平时的使用习惯和使用中遇到些什么问题，便于我们改善我们的产品”。大多数用户会乐意接受我们的提问，甚至会说出很多我们预先没有想到的 问题。善于沟通的用户，更会以讲故事的方式来讲述自己遇到的情况。
你是xx公司吗？我怎么相信你呢？
电话甄别因为无法亲临公司现场，双方仅有声音的交流，常常令用户心存怀疑。一般我们会从下面几点向用户解释，如“我们是如何获得用户的联系方式？” “我们电话甄别的目的是什么？”“我们电话甄别的过程不需要用户透露重要的、隐私的信息，而且后期我们有研究活动需要邀请你来参加的话，你可以到我们公司 现场见证一下“。与用户交流时，用语必须礼貌，态度保持坚定，语速适中，语调亲切。
