我没空,你要耽误我多少时间？
给用户打电话有可能打扰到用户的生活和工作，当用户表示不方便时，应该予以尊重，中止访谈，询问用户方便的时间，务必在约定的时间点再次去电话访谈。对用户提问应尽量简洁，问题应该有所侧重，只要了解到我们需要收集的信息就可以结束了。
关于人口统计学用户不愿透露，如何是好？
部分用户对个人信息特别敏感，不愿意透露确切的信息，这时可以换种方式询问：“能否透露下您的收入范围/年龄范围？”争取即便不能获得最准确的信息，至少也能了解大致的情况。如果用户确实不愿意透露，我们应该尊重用户，不再追问。
用户态度不端正，乘机搭讪？
当用户询问工作人员个人信息时，工作人员可以以超出个人工作职责为由明确予以回绝。
通过第一次电话甄别后，应核对已有用户数据，确认每位未参加过类似用户研究活动。对于参加过此类活动的用户，可能是单纯为了报酬而夸大其词，应提高注意。
在整个招募流程中，为了避免专门参加此类活动的 “会虫”及提高招募质量，需要注意及时更新用户数据库：
- 电话甄别前，从userpool（用户数据库）中抽取用户资料时，排除此前参加过研究活动的用户
- 项目执行阶段结束后，务必于userpool（用户数据库）中将此次参与研究活动的用户信息做标记
此时，我们还需遴选出较适合的人选，还有甄别工作要进行，即第二次电话甄别；第二次甄别相对简单：
- 再次核实他们是否具备所需的条件（再次与用户口头确认重点信息无误）。
- 核实他们在活动当天是否有时间。
- 提前告知活动持续的时间，活动的大致内容，以及其他的注意事项（如期间会录像和录音等等）。
- 告知他们的参与可以给到什么样的补偿。
- 判断他们是否是优秀的参与者（是不是可以做到发声思维，是否善于表达？）。
第二次电话甄别结束后，发送邀请邮件告知用户活动时间、地点、活动内容。邮件应包含如下信息：
- 前往测试地点的行车路线（自驾车和公交路线）
- 停车地点
- 测试房间的具体位置
- 发生突发事件能及时联系安排测试的工作人员的电话号码
- 保密协议（如果有的话）以便他们在测试之前阅读
到此，招募工作已接近尾声，接下来再次电话确认用户已收到邮件邀请函并重申注意事项（注意事项指告知用户时间地点等）。
最后，用户到达现场，接待用户。一般，在用户到达现场前，应给用户打电话以核实他们能够参加活动并解答用户提出的任何疑问。
- 招募内部用户流程
招募内部用户比较省时省力，过程也比较简单易行，用户甄别过程和招募外部真实用户的过程大致相同，确定合适的人选，约定方便的时间参加活动。
如何补偿用户付出的时间？
在第二次甄别后，确定邀约用户过来，应在发邀请邮件中，告知用户我们会给予一定的报酬作为补偿。邀请外部用户参加活动，给予的报酬会视活动的内容及所花费的时间长短而定。在活动结束时，应把相应的补偿亲手给用户并向用户表示衷心的感谢。
