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CRM必须从顾客接触点开始

作者：佚名来源：未知 2011-10-25 20:59:13 文章标签：

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CRM必须从顾客接触点开始

　　强有力的技术力量当然必不可少，不过从实施方案的战略设计到选型乃至最后安装、培训整个过程中，如果没有采用系统的方法来衡量、评估、改进企业流程，仅仅是着眼于软件技术层面的话，如果项目小组成员不具备敏锐的商业感知能力，只明白软件安装的话，那么，项目失败的风险会大大增加。

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