IT专栏评论

假如没有阿里巴巴

对普通人来说,过去的2月更像是一场“意外”。

不能出门,不能上班,焦虑了一阵子,工作和生活还是基本能够有序进行。买菜可以用盒马、叮咚,线上办公可以用钉钉、飞书,购物可以用淘宝直播,怀疑有个头疼干咳什么的,可以先上阿里健康京东健康,甚至想吃个火锅,上饿了么下个单也能在家整一顿。

但有没有想过,如果没有共享员工、没有健康码等等技术和模式创新,也许大家现在的生活会更加的“意外”。

我们这代人中的大多数还没经历过真正意义上的“停摆”,不要说一星期,三天都没有过。在2020年以前,很多人认知里的巨灾其实都是局部的,冲击是渐进的。

对几天之内成规模地冒出来的状况,譬如说买不到口罩、不能出门、停工、待岗、家里学生上不了学,第一反应就是懵了,然后陷入各种各样不可知的焦虑里。

疫情给社会和企业带来的影响是巨大的,摆出来的难题是全新的。既来不及做出应对方案,也没有太多经验可以学习和借鉴,尤其是中小企业,过去数周,甚至是现在,其处境用“水深火热”形容也不为过。

“只要思想不滑坡,办法总比困难多。”

“共享员工”是新的灵活用工方式。一边直播一边外卖是新的经营方式。支付宝的三色健康码是新的数字化公共治理方式。

从没遇到过的问题需要用前所未有的思想和办法来破局。所有企业都要想尽办法自救。大企业不仅要帮自己,还应该救别人。

从这个角度上想问题,你就明白为什么这场不好打的全民“战疫”里,大家认可阿里。

普通企业先自保,撑过去比啥都强,这本来是应该的,无可厚非;一小部分心术不正的,可能会趁机涨价捞一把供需差的横财。难能可贵的是,在这么紧的时间人力物力资源限制下,阿里确确实实拿出了很多首创性的解决方案,行业巨头受启发,中小企业用得起。救急时给人输血,以后也能给人造血。

赚钱多也罢,高大上也罢,别人会觉得你牛,但未必会打心眼里觉得你值得被尊敬。“风口上猪都能飞起来”,顺风开船,百舸争流。风小了甚至没风的时候,阿里的第一反应不是等风来,而是造风。

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“共享员工”火了

疫情对经济的影响究竟有多大?

2020年春节曾被誉为“史上最强春节档”,之前年初一票房预售接近3亿,但到了1月23日,7部影片全部宣布撤档之后,年初一票房仅181万。对比2019年,当时春节档票房58.59亿,占全年票房的9%。

餐饮业损失更是惨重,据商务部监测,2019年除夕至正月初六,全国零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元。

倪叔还记得,2月初西贝贾国龙的报道刷过屏:餐饮企业正在苦撑,2万多名员工待业,一个月工资支出1.5亿,倘若疫情在短时间内得不到有效控制,西贝账上现金撑不过3个月。

一石激起千层浪,都知道难,没想到餐饮业这么难,更何况这不是小企业,而是有三百多家分店的西贝。

2月3日,盒马在官方微博上发了一条信息:云海肴、青年餐厅的员工将经过面试、培训、体检并确认劳务合同后,去盒马各地的门店上班。

没人想到还能这么操作。如果在商言商,盒马有太多低成本且有效的方式维持经营。那段时间正赶上盒马线上订单蹿升,一个门店一天要补货七八次,回老家的员工回不来,正是人力吃紧的时候,帮别人解了燃眉之急,也支撑了自己的运营,最终形成了一个创造性的双赢机制。有个大V总结得很到位:“停业的降成本,待岗的有钱挣,缺人的有人用”。大家给这种模式总结了个名字叫“共享员工”。

截至2月底,盒马已与40多家餐饮企业达成“共享员工”合作,超过3500人在抗疫期间临时在盒马“上班”。

第二天,沃尔玛公开发布“欢迎社会暂时歇业员工来沃尔玛‘上班’”;又过了一天,京东的7Fresh就推出了“人才共享”计划,邀请临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟;2月7日,家乐福也推出了人才共享计划,之后,美团卖菜、叮咚买菜等也纷纷公布了类似的举措,从线下商超到物流、O2O,“共享员工”可以说是蔚然成风。

为什么盒马能首创共享员工?

直观的原因是模式有优势。作为新零售排头兵,盒马天然线上线下都能来订单,线上占比更高,还有自营的配送体系,在不能出门的日子里就是盒区房居民的“刚需”。

QuestMobile的数据显示,盒马在春节期间日均DAU同比增长127.5%,在众多生鲜电商APP中排名第一。自己商业模式的强健是仗义出手的底气。

阿里独特的企业文化也是原因之一。盒马的做法会带来商业价值,也有鲜明的公益属性。它本质上和阿里各业务减免年费、佣金、仓租,免费开放淘宝直播和网店装修工具是一种性格的产物,拿出自己的能力和优势解决社会问题。另外就是鼓励用变化拥抱变化,换一种思维来解决问题,没有这种风气,共享员工也推不下去。

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给工具,给流量,给资金

“云XX”也火了。组织机构有“云复工”“云课堂”,各行各业也出了“云卖菜”“云卖房”“云卖车”“云柜姐”“云发布会”。

实体行业不管什么规模的商家,大到地产商,小到零售门店,都害怕没有客流、没有销量,害怕断了现金流。

在之前,这些企业可能都没想过有一天自己能举着手机当主播,上淘宝卖货。

以“云卖房”为例。受疫情影响,全国60多个城市相继发出通知:暂停售楼处销售活动,房产中介门店暂停营业,恢复时间另行通知。借助直播和VR技术,阿里拍卖、淘宝直播推出“云卖房”。2月18日,已经有500家楼盘的5000名置业顾问报名加入。

倪叔在汽车行业工作的朋友说,这几年大宗消费不如以前那么好,一个月不能返岗开业,从下游的4S店到大车企的总部都压力山大。2月宝马试水上淘宝直播卖车,整个行业为之震动,“像一阵风,呼啦啦地迎面刮来了”。

这阵风还刮到了各个电商平台、直播平台,一时间纷纷上线相关类目。

2月,有超100万新商家在淘宝上新开店,新开直播的商家数环比劲增719%,淘宝直播商家获得的订单总量,平均每周都以20%的速度增长。

通过本地化的服务把线下业务上翻获得在线客流,也造出了新风。

虽然现在堂食还受到一定的限制,比如大厅一桌最多只能坐两人,中间还要空一排位置,但是外卖已经可以满足消费者的对于美食的需求了。

以冬天必备的火锅为例,饿了么3月5日数据显示,目前已有约1.2万家火锅店外卖复工,订单每周环比增长超30%。据重庆火锅协会统计,重庆首批35个品牌72家门店在饿了么推出火锅外卖业务。市场反应热烈,不少门店在半夜还“被迫”接单。

“3到4天时间,72家门店外卖火锅的线上订单就超过10000单,总销售额近300万。”重庆火锅协会秘书长李乾惠对媒体说,近日又有80家火锅门店加入了“零接触外卖”的大军。

外卖场景还能跟直播打通,消费者在淘宝上看直播,下单后直接由饿了么配送。这种跨端运营的能力不是阿里在抗疫期间推出的新事物,却是线下商户理解和操作新零售的新路子。线上能从淘系8.24亿MAU的超级公域流量池里找新客,线下需求能由本地化的供应链来承接,即便店一时半会开不起来,但场景闭环起来,生意就能跑起来。

除了产品和模式创新,给出的帮扶措施也是真金白银。阿里在2月10日推出了六大举措,旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展,包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等,来帮助商家应对暂时的困难。

过去一个月,网商银行垫资300多亿,让淘宝商家在消费者确认收货前就能提前收款,保住商家救命的现金流。3月11日,淘宝和网商银行又宣布,免费0账期服务将延期至6月30日。这么下来,预计网商银行的总垫资规模将超过2000亿。

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出入必备健康码

“温馨提示:为了您到站后快速通行,请您主动通过支付宝、微信申领杭州健康码!出站时主动出示身份证和健康码!感谢您的配合!”

春节返城潮开启之后,凡是到杭州东站的旅客都会收到这样一条短信。身份证、健康码、车票及口罩,成了大家出门的必备四件套。

最开始还有用户不理解健康码的作用和逻辑,在论坛或者网上吐槽。比如有个网友在知乎上吐槽,自己从台州返杭居家隔离了14天,结果医生上门解除隔离的当天,自己的健康码反而变成了红色。后来才知道,是自己小区出了一个确诊病例,全小区都被要求隔离。

想象一下,如果一架飞机上有一位乘客被确诊,同行数十人或者几百人都需要被隔离,即便有身份证和电话,要定位也是几天之后的事情,更重要的是,当下一般不轻易接陌生人的电话,甚至接了也未必配合,同时,乘客的活动路径也很难被有效追踪。

但是有了健康码,同行乘客和机组人员,瞬间全部绿转红,在当前各种防疫防控举措下,几乎等同于自动被隔离。

最早帮助杭州政府推出红黄绿三色健康码的阿里,上线和推广之迅速让人吃惊。

2月7日,杭州市余杭区和支付宝、钉钉等合作,率先跑出了“余杭绿码”。

2月11日,浙江杭州率先在支付宝推出健康码,第一个7天,健康码从杭州覆盖全国100城,第二个7天扩展到200城,覆盖公交地铁、社区、写字楼、医保支付、商场超市、机场车站等12大类场景,细细地考虑到了各种各样的生活需求。

健康码确实给地方和社区精准防疫提供了很好的帮助,行政成本大大降低,各大互联网公司也纷纷效仿跟进,腾讯迅速推出“腾讯防疫健康码”,而美团也在不久之后上线了自己的“畅行码”。

这种一“码”管理防疫的思路,或许会成为应对突发性公共卫生问题的一道“必抄作业“。如果意大利和伊朗也有这样的数字化条件,也许现在当地的疫情不会那么严重。美国也没有创造更高效的互联网解决方案。

钉钉的远程协作办公也为企业的复产复工提供了极大的帮助。

1月26日,钉钉上线“员工健康打卡”服务,该功能面向所有企业组织免费开放。1月29日,钉钉宣布免费开放包括百人视频会议功能在内的全套“在家办公“系统。

此后,包括企业微信、百度Hi、字节跳动旗下飞书等在内的巨头都来了,先后推出免费的远程办公解决方案,助力全国各地的企业在线复工。

在这些领域的“第一”,有技术实力的因素,有企业内部组织力的因素,也有面对客户问题的前瞻意识因素。

即便是不可抗的外力导致的问题,也能像膝跳反射一样去探知和解决,并且快速在组织内部凝聚共识,拿出宝贵的资源真金白银地做出产品或服务,这三者加在一起,才构成了阿里的速度。

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2月10日阿里的那份告商家书里有一句话:“科技发展了,社会进步了,相比十七年前,这一次我们的经验和办法更多,我们可以做的创新、可以发掘的潜力也更多。”

1月末疫情刚爆发时,阿里第一时间设立10亿元医疗物资供给专项基金。当物资紧缺时,阿里积极在全球寻找物资,并开通“防疫直采全球寻源平台”。截至2月13日,阿里采购了价值4.68亿元的超过4000万件医疗物资,送往武汉和其它受疫情影响的地区,并通过菜鸟“绿色通道”向武汉等地运输医疗物资。

自助收银的技术用到了火神山医院的超市,实现了“无接触收银”。

达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发的AI诊断技术,可以在20秒内判读新冠疑似案例CT影像,分析结果准确率达到96%。

社区基层防控难,阿里云和支付宝、钉钉又联合开发了免费的社区智能防疫小程序,2月10日上线。

从社会到商户,从生产到组织,一套组合拳里几乎包含了阿里所有的核心业务。这家公司做的事情,基本贯穿了企业、尤其是中小企业全成长周期和产业链。

这跟阿里长期稳健的高速增长、强大的技术实力分不开。但光是实力,并不足以解释全部。

回想2003年,阿里只是刚刚跑过收支平衡点的小公司,员工要去广州跑展会,推销人们概念里遥远的互联网业务。

受SARS疫情影响,2003年的第93届广交会最终总成交额只有38.9亿美元,到会客商仅22670人,与2002年的197.1亿美元和135482人相去甚远。

一名员工从广交会上回来后,因疑似被感染SARS而入院接受观察。阿里当时几百号员工不得不全员隔离,把电脑、打印机、传真机搬到家里办公。就在全员居家隔离的第二天,所有人不约而同开始上线办公,甚至家人也主动参与进来,无论哪里的客户打来电话,“您好,这里是阿里巴巴”的接线问候总会照常响起。对阿里最重要的一阵“风”,也是在那段日子里造出的:PC版的淘宝低调上线。

过去一个多月来,“非典造就淘宝”已经是人人皆知的故事了。但大家不一定都留意过故事里的这个细节,最早的淘宝首页上挂着一句话:“纪念在非典时期辛勤工作的人们”。

据说马云从非典中总结出四个“让”:让我们坦然地面对挑战并战胜挑战;让我们迅猛发展并更加迅猛强劲地发展;让阿里更加阿里;让阿里人更加阿里人。

2003年的阿里是这样,2020年的阿里也是这样。