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十七岁京东:在“做自己“中“找自己”

京东是谁?一个多月前,刘强东在一封写给员工的内部信中如此发问。信中,既有对过去十七年的京东满怀坦诚的冷静反思,也有对现阶段的京东充满谦卑的自我否定。与此同时,也为未来的京东定下了新的使命。

对于今天的京东而言,这个问题到了必须回答的时候。因为只有记住自己“从何而来”,才能清楚自己应该“去向哪里”。“京东是谁”很重要,未来的京东是谁更重要。

刘强东提出这个问题一个月后,京东618年中购物节如期到来。6月18日的最后一秒,大屏幕上的数字定格在2692亿元。与去年的京东618相比,这个数字创造了一个新的纪录。很少有人注意到,在打破自己创下的纪录的同时,这个数字还打破了老对手天猫去年双十一的交易额纪录——2684亿。

欧特欧咨询近日发布的《2020年618网络零售市场研究报告》(以下简称《报告》)显示,京东成为今年618发布新品最多、品牌增长最强的平台,在手机、电脑数码和家电等带电消费市场进一步夯实了首选平台地位。品质消费大潮涌动下,京东继续保持着最受消费者信赖平台的地位。

过去十七年,京东一直在不断地自我超越中证明自己,然而当它终于成长为一颗无法撼动的参天大树时,却变得平静而谦卑起来。用刘强东的话来说,京东不再是一个躁动的叛逆者。京东要“放下小我,融入汪洋”。

正如我们看到的那样,今年的京东618从最初的自家周年庆,已成了一个全民参与全行业“共振”的年中购物盛宴。从自家的节日到全民的节日,何尝不是一种“共鸣”,而由京东所引导并推动起来的这场盛宴,不正是一片“汪洋”吗?

在这片由京东汇聚而成的全行业参与、全民消费的汪洋之中,我们或许可以进一步找到“京东是谁”这个问题的答案。

答案在618全民“盛世”的夜空中飘扬

618是个与深夜有关的故事。十几年前,尚如初生牛犊般稚嫩的京东,开始在618周年庆这天晚上搞限时秒杀活动,因为活动在夜间举行,因此取名“月黑风高”。那个时候的京东618完全是京东的独角戏。

如今的京东618,曾经单打独斗的京东不再形单影只。在过去的十七年间,随着京东平台影响力和号召力的不断增大,越来越多的商家和电商平台开始参与到京东618年中大促活动中来,618也因此成为与双11齐名的两大全民购物节。

今年618期间一个特别值得一提的现象是,许多线下商家也自发的参与到了618当中,美食街挂上了“让整条gai过上618”的横幅,豆浆店门口贴出了“甜过校花,省过618”的标语,就连菜市场都打出了“618败去京东剁手,来我这买菜血受”的宣传口号。显然,618已经从京东的周年庆,变成了线上线下全民参与的年中购物盛宴。

京东618不再是当初的深夜行动,而京东也不再是当初那个一心只为卖货的京东。伴随着能力的提升,它身上的责任也越来越大。

由于疫情的影响,今年的618被赋予了别样的意义。作为中国经济的重要驱动力,消费的作用不言而喻。京东618的交易数字既关系着无数个商家的生死存亡,也在一定程度上决定着疫后经济的复苏和发展。因此,为了刺激消费,京东把今年的618打造了史上优惠力度最大,优惠模式最简单的一届618。

京东618前夕,华为、荣耀、小米、美的、格力、海信等核心品牌的负责人均对外界重申京东一直是其十分重要和信赖的合作伙伴,“对京东平台的销量十分有信心”,而市场也证明了这一点。618期间华为品牌强势领跑,18日当天10分钟成交额同比增长超300%;Apple成交额5分钟即破5亿;开场前10分钟,荣耀、小米、vivo、iQOO、OPPO以及一加纷纷取得了成交额同比增长200%的优异成绩。

京东公布的数据显示,在今年618期间,平台187个品牌实现下单金额破亿,成为国内外品牌最大增量场,超10000个品牌快消品牌成交额同比增长超100%,冰洗品类家电累计成交额同比去年增长130%,京东电脑数码助力超100个品牌商家成交额过千万……在助农扶贫方面,京东通过“京心助农”项目、“百大县长直播团”直播带货等具体举措全面加强助农扶贫。助农产品成交额同比增长103%。

在全民消费热情高涨的同时,京东物流火力全开,瞄准60多万行政村发起新一轮物流大提速,以开放业务提升全行业的配送效率;京东金融联动线下百万品牌商户,让白条24期分期打通线上与线下,促进实体经济快速恢复……

从“抗疫标兵”到经济新动能,京东的能力和责任越来越大。从今年618来看,京东已经成为一个拥有全供应链能力的综合体,就像刘强东为京东重新作出的定义那样,京东是一个以供应链为基础的技术与服务企业。

京东是谁?答案其实一直飘扬在618的夜空里。

十七年做自己,京东的变与不变

过去十七年的成长历程中,京东一直在变,这一点从其定位的不断更新也能够发现。但无论是作为一家电商平台,还是以零售为基础的科技服务公司,还是以供应链为基础的技术与服务企业,京东一直在做自己。

2019年的世界经济论坛上,京东商城CEO徐雷再次强调了京东的经营理念:“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造。”回头看京东过去的十七年,这个理念始终贯穿其间。这句话既体现在一些小的服务细节中,也体现在京东大的战略规划中。

创业早期,京东坚持正品不卖一件假货,给每笔订单开具发票,为购买刻录机的顾客精心制作并赠送全套使用教程。这些小的细节尽管在今天看来微不足道,但却为京东的发展奠定了基础,确立了初心。

2007年,在京东发展的关键时期,由于大量的投诉来自物流,包括送货慢、货物损坏等,刘强东下定决心决定自建物流。这个决定在当时来看可以说是冒天下之大不韪,不仅遭到了投资人的反对,就连公司内部也许多反对的声音,业内有声音甚至认为重资产的自建物流模式将把京东拖垮。

在这样的情形下,京东选择了做自己。让刘强东坚定决心的,正是以客户为中心,而自建物流正是以客户为中心所创造的价值。今天,物流已经成为京东的核心竞争力,也是京东能够赢得客户信赖的重要原因之一。许多年之后,曾经那些唱衰的声音逐渐消散,竞争对手们也从梦中惊醒,开始追赶京东的脚步。

十七年后的618,京东仍然在坚持做自己。当业内仍在乐此不疲的打价格战时,京东选择在品质和服务上轮番加码。推出“保值换新”、“买贵就赔”、“定期购”等一系列贴心服务,“信赖型”消费产品一路高歌猛进,爆品层出不穷。京东物流发起新一轮大提速,京东金融则将“24期免息”打造成全民购物节的新标配。

《报告》数据显示,今年618,无论是手机、家电还是健康消费,用户都显现出强烈的“为高品质付费”意愿。而早年深入人心的“京东正品行货”理念如今在消费者心目中已成为来源可信、质量可靠、服务可托的首选平台。南方都市报在6月12日发布《618电商平台服务满意度调查》报告显示,京东在物流时效、增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一。

另外值得一提的是,为了满足疫后的健康消费需求,京东互联网医院坚持推行在线问诊,618期间,京东医药健康类商品成交件数同比增长173%,京东互联网医院在线问诊量同比增长404%,京东大药房慢病用药成交额同比去年增长270%,跨境药品成交额同比增长20倍,O2O购药服务“京东药急送”成交额是去年同期的492倍。

这一切都得益于京东对“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”这一经营理念长达十七年不变的坚持。

经过数年的全民购物节洗礼之后,消费者已经从最初的冲动和狂热,变得成熟而理性。消费市场的泡沫逐渐褪去,最终能够打动用户的是品质和服务。坚持做自己的京东,正是通过对品质和服务的不断加码,基于客户需求和体验不断创造价值,才赢得了用户的信赖。

成年的京东,在“找自己”中再出发

17岁的京东,已经成年。它不再是弱不禁风的初生牛犊,也不再是那个莽莽撞撞闯入瓷器店的大象。对于行业,京东多了更多的敬畏,对于未来,则变得更加坚定。在对过去的自我反思中,在对现阶段成绩的冷静审视中,京东找回了自己,继续勇往直前,坚定不移。

在那封内部信中,刘强东明确了京东新使命的三个关键词:技术、高效、可持续。

其中,技术早已是京东的底色,这层底色既是用户体验的基础保障,也是赋能行业的核心资产。今年618期间,京东智联云凭借全面、稳定、安全、可信赖的技术和服务,保证了流畅的购物体验。多维度的大数据分析,帮助商家和传统产业实现了精准的研产销。

而“高效”既是不仅是一项自我要求,也是京东“价值创造”的判断标准。比如,京东物流在提升自我配送效率的同时,通过开放物流业务,赋能商家和合作伙伴,逐步带动了社会整体物流配送效率。随着“千县万镇24小时”时效提升计划的展开,更多边远和农村地区的消费者将享受到京东所创造的价值。

“可持续”则承载着京东对未来商业发展的理解和期许,17岁的京东已经变得强大,但若要变得伟大,则需要对商业社会环境的有机平衡发展负起应尽的责任。在过去的抗疫行动中,在刚刚落下帷幕的618中,京东对民生的保障和经济的发展发挥了不可取代的作用,同时也应该认识到了自己的不足,这将进一步加深京东对未来商业的认知和理解,从而找出一条可持续的发展道路。

京东是谁很重要,未来的京东是谁更重要。十七年来,京东在坚持“做自己”中不断地“找自己”,如今羽翼丰满再次起飞,京东的未来值得期待!