我想了一段时间，认为可能是因为这个行业机制或商业模式的原因，ERP软 件商需要不断找到新客户把软件卖出去，但只要收到了用户的钱（哪怕只是收到一部分），用户就再也没有任何话语权。当这些软件商找不到足够的新客户（毕竟开 发新客户不容易）、又有业绩压力时，勒索老客户也就不足为奇了。而当用户使用上一个管理软件后，有很多事情就要依赖于软件开发商，比如产品升级、故障处 理、更换服务器后的重新安装、存储空间不足时的数据迁移……这时用户的每次需求就成了他们宰人的机会，甚至他们产品本身的问题，也要用户去付费请他们处 理。这时用户已经花了很多钱，如果不掏钱就意味着以前的投入都打了水漂，所以很多情况下只能继续掏钱。当这些软件商发现这样来钱很简单时，就会继续一刀一 刀宰下去。所以并不是说这些软件商的人员本性坏，只不过机制和环境有问题。我们之所以没去起诉、也没在网上发什么帖子，就是因为我觉得画皮不只一个，这并 不是个特例。而且起诉或曝光不能解决根本问题，软件不同于其它商品，你要长期用，现在起诉了、曝光了、把现在的问题解决了，以后再需要故障处理、产品升级 呢……
所以，当初我想把软件免费、并且提供免费的新版本升级、免费的基础服务，可能是一怒之下的想法，也可能是天生喜欢和一些混蛋作对，但后来在开发这些 软件的几年中，我开始认为确实只有这样的免费，才是软件行业的正确方向。这样，当一个软件做得不好时，用户可以毫不犹豫地扔掉它，至少不用再象以前那样为 已经花了很多钱而心痛，这样就可以逼着软件企业把产品做得更好。这个想法可能有点奇怪，就象一份宣传资料中有一句关于为什么要无偿献血的说明看着似乎奇 怪，但很有道理，它说：“因为是无偿献血，所以更能保证血液质量”。我们现在已经可以看到很多免费的优秀软件和服务，如Linux是服务器上最优秀的操作系统、QQ是最优秀的即时通讯软件、还有各种电子邮箱，优秀的OFFICE软件……。管理软件虽然与这些软件有非常大的不同，但是当我们承诺永远免费后，就至少不必再花时间去想怎样宰客户，就可以把精力更多地用来把产品做得更好、把服务做得更好，这也是我们把网站叫“服务社”（www.fuwushe.org ）的原因之一（2006年，我在想一些有关商业交易不对称性的问题时，想起了小时候在部队时常去的“军人服务社”，所以注册了这个域名。去年我才知道这个用友股份公司20多年前成立时就叫用友财务软件服务社，真是缘分啊！但愿他们扔掉的“服务”二字我们能拿好）。
