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让亲身实践者执行工作流程


个人制定并执行的工作流程,会针对真实工作的情况进行更多优化调整。管理者设计的工作流程,最多能接近实际工作流程,它需要管理、优化或整理。这是许多愚蠢、低效的工作流程的来源。

在人们亲自制定工作流程时,会感到更大的自主权。在今后,随着情况不可避免地变化,也就更有权视情况对其调整,而不是任其僵化。外部强加的(自上而下的)工作流程更加难以打破,而且往往会被神化,从而产生非常大的组织惯性。

对协调和沟通的影响

对于协调和沟通,会有什么影响?这些不是管理者的职责所在吗?是的,这是他们的重要职能之一。然而,为此而创建的工作流程应该由经理来执行,而不能强加在普通员工身上。例如,团队状况和项目更新的广播是一种有用的功能,可以通知该部门或公司的其他人哪些事情正在发生。这是一个完全可以由管理人员完成的工作流程,并不需要团队中其他人的直接参与:经理可以撰写这些更新并分发给团队成员,但他不应该反过来要求团队成员也做同样的事情,因为经理与他们一同工作,可以(也应该)知晓团队运行的状况。

这里的关键是,我们有一个有益于管理人员的工作流程,而这其中的成本也由他们承担,从而允许他们为自己的共同利益对工作流程进行优化。这不需要(也不应该)涉及到其他任何人。

描述性工作流程的微妙危险

指令性的工作流程意思是“这是为了完成X,你必须采取的步骤”,描述性的工作流程则是 “今天我们完成X后,让我们记录下采取过的步骤”。首先,描述性的工作流程是一个普通的、看似无害的建议,但不可避免地会导致同样的不必要的工作流程要求和僵化的组织制度,因此我们应该同样积极地避免使用它。

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