之后我决定针对CRM系统的改进和电面分离这两个问题做了一次对两个实验组的20几个电话销售的分时段面谈。
面谈的结果中有许多不一致性，主管和各个电话销售的意见极不统一。在主管看来，电面分离是好的，应该拥护（他们的工资结构与销售不同）；就销售看来，电面分离严重挫伤了工作的积极性和目的性。电销和面销之间的交流衔接存在差异，导致了信息的不对等。以客户的角度考虑，交易的一方始终在变换会带来极大的不安全感。对于CRM，大家都反应了他的臃肿和低智能化。
我和GL汇报了结果。在电面分离这件事上他的意见是：电话销售们挑三拣四，下个月压死他们或者让他们滚蛋。这个意见我不接受，我认为一个公司里员工满意度这个指标是很重要的，与员工工作的绩效和面对客户的态度正相关；在CRM上，我提出了一些改进方法，我们必须建立一种防止客户被反复骚扰的机制，一方面节约电话成本，一方面不至于一次就把客户打死。
GL把我带到了楼下，这一次是说我想得到的太多了，让我先耕好自己的一亩三分地再说。他反复提了功高盖主这件事，还援引了一些他的经历，我隐约感觉到事情会向不好的方向发展了。
第二天继续了解各个组的主管对CRM系统改进的意见，到ZY组时，我说了一下自己的想法。他说，昨天GL已经和他聊过了，是不是GL也和我讲了。。。当时很无奈，自己说过的话做过的事变成别人的，这种事经历过好几次了。
（八）
故事的结尾，似乎总会有一个唯美的结局。我却在经历一个个悲剧，总是不堪一击；总是觉得自己从一道光变成一个点，点的墨迹逐渐模糊、模糊，然后消失。
最后一项工作是从服务部转到招聘部，继续去监控电话销售的绩效。还是一样的问题：销售们盲目地渗透智联招聘、51job、中华英才、58同城的客户，这种做法是饮鸩止渴。
周四不情愿地翘了数据库的实验，一大早到大钟寺搭上了地铁。突然觉得一种不协调，在人群中穿梭，看着上班族们在屏蔽门打开后的一瞬间飞奔出来……
我是一个挺顽固，可以变态到吃一个学期酱香鸡腿饭的人。现在却逐渐开始厌恶我的工作——眼睁睁地看着一件事被别人越做越烂却无能为力。
周五，在地铁上看到了58同城广告（杨幂），连忙用手机拍了下来，然后开始记录广告的间隔，高广告投入必然带动产品全线溢价。以赶集网的“精品”为例，年后大规模广告轰炸后定价从2000左右，一直冲到了3000+。
非新闻时段，58同城的广告间隔差不多是34秒，单日广告投入在赶集网之上（地铁、公交等）。广告作为一种价值沟通的手段，可以扩大品牌的知晓程度，广告文案从很大程度上觉定了品牌在消费者心目中的定位。“赶集网，啥都有”和“不找中介找房子，不花钱招人才，一折吃喝玩乐，闲置物品能换钱”这两个文案对比起来高下立判。
有人说，58的文案很烂，直接得罪了中介、招聘网站，但互联网争夺的是用户的心智资源，这是一个用户为王的时代。说道租房子我或许会直接想到58同城，但是一定不会想到赶集网，“赶集网啥都有”只是一个杂货铺。
我尝试计算了一下58同城广告的涨幅，仅使用广告频率和赶集网的平均涨幅这两个数据。假设，我从公交和地铁这两个渠道统计的曝光频率代表了58同城所有广告的曝光频率；又假设58在定价时会充分参考赶集网的单位定价涨幅。这两个假设都很极端，但是我可以大致锁定一个范围。比方说58方格广告：广告前2400，广告后可能会落在“3300-3600”这个区间内。
再一次找到了GL，这一次又被他叫了下去。GL说，这是杞人忧天，赶集网做到现在了，死不掉了，市场会让他活下去，即使公司内部还是一个烂摊子。
周五晚上，在新浪微博闲逛，到了雷军同学的主页。随意发了一个私信，没想到回信了，他说现在暂时不投资其他项目，向我推荐了一个他的师弟LHB，这个人也是天使投资。周六和LHB先生邮件，奇迹般获得了面谈的机会，然后就大家投入到了商业计划书的修改之中。
