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社会化电子商务:社会化购物心理漫谈

简言之,作为探究人们如何思考并相互联系、影响的心理学分支,社会化心理学已经发现:外出购物时,人们总会关注一些“琐碎”的事情,这类似于一种启 发式的思维方式——人们往往忽略了一些易于获取的信息,而通过一些零星的社会化性质的信息以及一些简单、感性的规律、认识去做出决定。心理学家们已经总结 出了六种通用的人们用于获取“琐碎信息”的启发法。社会化购物工具往往很强大,因为他们更有可能运用这些启发法来做出相关决定。

注:下述的方法和法则其实是对发表在《哈佛商业评论》杂志上的一篇论文的概述和提炼,如果有兴趣的朋友,可以下载原文通读一下,可能会有更多的感悟。猛击一下—-相似文章

启发法一:社会化证明原则

法则:从众

如何起作用:为了规避购物中的不确定因素,我们常常会参考别人的购物体验。当某件东西很畅销或占据市场统治地位时,我们会本能地把它当作社会化的证明,这种是一个正确、有效的选择——这是一种不容忽视的力量。

经典案例:42区实验(1969)。在42街区,一个过路者被拦下来仰望天空六十秒。其他的路人并没有在意。但是当有15个路人被拦下做同样一件事情的时候,40%的路人注意到并也停下来抬头看了看。

经典的市场应用:借助销售排行榜将一个品牌与最畅销、市场领军品牌、增速最快等等联系起来了。

社会化电子商务应用:

购物列表 例如最希望的购物清单或礼品清单可以说明哪些是消费者最想要的——Amazon, Best Buy, Kaboodle, StyleFeeder, ThisNext.

畅销列表 允许购买者浏览最畅销、最多浏览、最受喜爱、最多评论的数据,说明购买哪些商品是最明智的。——Amazon, Apple (iTunes)。

分享你的故事 用于分享消费者购买经历的工具从人们兴趣角度提供了社会化佐证——James Avery Jewellery

社会化媒体评论 来自与其他购买者所提供的对于产品或服务质量的可信评价——Amazon, Apple, WineLibrary, Zappos

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